張洪峰：消費(fèi)維權(quán)呼喚法律保障

　　在“十大維權(quán)新聞人物”揭曉之后，記者采訪了高票勝出的著名維權(quán)人士張洪峰。他曾因揭露并最終證實(shí)LG翻新空調(diào)事件而成為本刊的封面人物，去年他針對(duì)“馬自達(dá)3半軸異響”問題而組織了各地車主的維權(quán)活動(dòng)。

　　說起兩年前的LG翻新空調(diào)事件，張洪峰仍覺得很好笑。那是他為結(jié)婚購置的嶄新的5臺(tái)LG空調(diào)，安裝前竟然全部都有質(zhì)量問題，湖南省質(zhì)監(jiān)局的質(zhì)量鑒定結(jié)論是：5臺(tái)空調(diào)均系使用過并且維修過的產(chǎn)品。后來廠方給賠償了5臺(tái)，可是不到1個(gè)月又壞了4臺(tái)。

　　張洪峰的談話語調(diào)很輕松，但記者依然可以感受到消費(fèi)者維權(quán)的沉重一面。“1.8萬元的空調(diào)，鑒定費(fèi)用就是2萬，而且為了鑒定、投訴，跑了幾個(gè)月，放棄了很多自己的生活樂趣。整個(gè)心思都被維權(quán)占住了，精神壓力特別大。”他說，“不是所有的維權(quán)都會(huì)成功，我的成功只是一個(gè)范例，不是必然。”

　　在給記者的印象中，張洪峰是一位勇者。在向世界大公司維權(quán)的過程中，最需要的就是勇氣，而這種勇敢的另一面，映照出的恰是維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)和艱難。他認(rèn)識(shí)一個(gè)維權(quán)者，就為了一臺(tái)問題汽車，維權(quán)六年，妻離子散，淪為了乞丐。一般的維權(quán)者，往往因?yàn)闆]有時(shí)間和精力，就選擇和廠家妥協(xié)，有的甚至是被威脅而放棄權(quán)利。

　　張洪峰的勇敢還因?yàn)樗�不滿足于自己的權(quán)益得到維護(hù)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)業(yè)中所隱藏的黑幕，他沒有因私利而放棄為所有消費(fèi)者維權(quán)。2007年“3·15”前夕，張洪峰來到北京揭露LG的行徑，從首都機(jī)場(chǎng)趕往市區(qū)的路上，接到自稱是LG總部鄭女士的兩次電話，最后將價(jià)碼提高到10萬元請(qǐng)他就此罷手。張洪峰不為所動(dòng)，堅(jiān)持讓對(duì)方公布真相并書面道歉。

　　一次空調(diào)維權(quán)事件，把張洪峰“逼上梁山”，自此走上公益維權(quán)之路，至今動(dòng)力不減。他說：“因?yàn)槲业木S權(quán)，導(dǎo)致一個(gè)翻新的產(chǎn)業(yè)鏈消失了，自己感覺很快樂；當(dāng)一個(gè)人的力量經(jīng)過努力，導(dǎo)致一個(gè)黑暗的產(chǎn)業(yè)或者質(zhì)量問題被發(fā)現(xiàn)、被重視、被改正的時(shí)候，我個(gè)人感覺其價(jià)值已經(jīng)超出自己所承受的東西。”

　　正是這種帶有公益性的民間維權(quán)，在企業(yè)和監(jiān)管部門之外，形成了凈化市場(chǎng)環(huán)境的“第三方力量”。張洪峰今年正在運(yùn)作的“博客3·15”公益活動(dòng)，與其以往的維權(quán)經(jīng)歷是一脈相承的。他在博客中公布了自己的聯(lián)系方式，接受所有消費(fèi)者的投訴，經(jīng)過核實(shí)生產(chǎn)許可證號(hào)、相關(guān)產(chǎn)品送質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)等程序，現(xiàn)在已發(fā)布了近20種違規(guī)或不合格產(chǎn)品的名單，其中兩個(gè)產(chǎn)品已有回饋信息和解決方案。

　　記者問起張洪峰以后的維權(quán)打算，他說正想擴(kuò)大自己這“第三方力量”呢。現(xiàn)在主要是他一人在工作之余忙公益維權(quán)的事情，其他的志愿者也沒有太多時(shí)間。今后他打算籌備成立一個(gè)工作室或者民間機(jī)構(gòu)，工作經(jīng)費(fèi)主要可以來自舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)賠償，這些錢將完全用在產(chǎn)品送檢等公益之途。

　　從張洪峰籌備“博客3·15”之初，贏得了很多網(wǎng)友的支持，也不斷遭受各種質(zhì)疑和猜測(cè)。令張洪峰等公益維權(quán)人士更感到無助的是，他們尚未得到行政職能部門的積極配合。他在核實(shí)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題之后，發(fā)給各地相關(guān)職能部門的舉報(bào)信，大都石沉大海。如果讓民間力量成為比行政部門還要積極的維權(quán)“生力軍”，那是不太正常的。

　　同時(shí)現(xiàn)階段我國消費(fèi)維權(quán)方面的法律也顯得有些軟弱無力。對(duì)這些不利的環(huán)境因素，張洪峰感觸良多，“維權(quán)的環(huán)境非常不理想，主流社會(huì)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)支持太少，特別是現(xiàn)在的法律對(duì)于維權(quán)近似一種‘不保護(hù)’。比如我們買了個(gè)問題產(chǎn)品，法律規(guī)定最多也就雙倍賠償，但買的東西只有幾塊錢，卻花了幾百元和大量的時(shí)間去維權(quán)，那點(diǎn)賠償無濟(jì)于事。如果消費(fèi)者要求得到更多，比如精神損害賠償，法律不支持，社會(huì)也不支持，好像消費(fèi)者錯(cuò)了，不該要求廠家更多。問題是廠家有恃無恐，更多人的利益還是在被損害，因?yàn)槔�益的�?qū)動(dòng)，又沒有懲罰，這樣的侵權(quán)就無法遏制。”

　　盡管面臨如此種種的難處，張洪峰們這些民間的維權(quán)人士依然在孤軍奮戰(zhàn)獨(dú)力前行。如果我們的法律和職能部門能夠給他們一個(gè)支點(diǎn)，消費(fèi)者維權(quán)的各方力量能夠形成合力順暢運(yùn)行，那么我國的消費(fèi)環(huán)境與市場(chǎng)秩序都會(huì)在短時(shí)期內(nèi)得到極大改善，老百姓的生活品質(zhì)將會(huì)得以大幅提升。（實(shí)習(xí)記者 潘鳳亮）

　　蔣衛(wèi)鎖：揭開行業(yè)潛規(guī)則成本高昂

　　41歲的蔣衛(wèi)鎖，風(fēng)塵仆仆，略顯疲憊，記者在北京的一家小賓館里采訪他時(shí)，他不時(shí)地瞇起眼睛抽煙。就在前兩天，他剛參加了奶產(chǎn)品行業(yè)的一個(gè)博覽會(huì)。

　　蔣衛(wèi)鎖的“中國乳業(yè)打假第一人”身份一直備受爭(zhēng)議。2006年他發(fā)起的西部乳業(yè)萬里行把他推上風(fēng)口浪尖，為他收獲了巨大的榮譽(yù)，也惹發(fā)了不少質(zhì)疑。有人說，蔣衛(wèi)鎖更多地是出于個(gè)人的利益，也有人說，他在毀掉中國乳業(yè)。他對(duì)此辯解說，大多數(shù)維權(quán)者最初的出發(fā)點(diǎn)都是出于個(gè)人利益，但是“當(dāng)站出來后，才發(fā)現(xiàn)自己成了受害者的代言人，代表的是一個(gè)利益群體”。他說的利益群體，指的是奶農(nóng)。

　　現(xiàn)實(shí)是，蔣衛(wèi)鎖并沒有毀掉中國乳業(yè)，但兩年后的“三聚氰胺風(fēng)波”卻讓中國乳業(yè)整體陷入低谷，最終奶源的質(zhì)量問題還是成了中國乳業(yè)的阿喀琉斯之踵。“最痛苦的就是付出了太多，但收效甚微。”面對(duì)中國乳業(yè)的現(xiàn)狀，他這樣描述自己的心情。

　　2003年的時(shí)候蔣衛(wèi)鎖頭上已有一連串的光環(huán)：楊凌示范區(qū)“十杰青年”、“陜西省農(nóng)村優(yōu)秀人才”、“優(yōu)秀黨員”、“農(nóng)民增收致富帶頭人”、“中國杰出青年農(nóng)民獎(jiǎng)”等等。2004年他的企業(yè)年產(chǎn)值更是高達(dá)近2000萬元，他坦言，那時(shí)“掙了幾百萬”。而后來乳業(yè)內(nèi)部的無序競(jìng)爭(zhēng)和假奶的泛濫讓他損失慘重，也讓周圍的奶農(nóng)損失慘重。蔣衛(wèi)鎖曾經(jīng)做出如下舉動(dòng)：他經(jīng)營(yíng)的奶站0.8元購進(jìn)原奶，0.7元賣給企業(yè)噴制奶粉。這是2005年，當(dāng)時(shí)為了讓奶農(nóng)減少損失，蔣衛(wèi)鎖一天就賠幾千元錢。“好奶賣不出去，假奶大行其道。”他認(rèn)為這對(duì)西部奶農(nóng)的增產(chǎn)增收以及西部地區(qū)農(nóng)村的穩(wěn)定造成的破壞力“將不可估量”。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思考后，蔣衛(wèi)鎖痛下決心：實(shí)地調(diào)查中國西部乳業(yè)發(fā)展的真實(shí)狀況，為西部弱勢(shì)奶農(nóng)呼喊，為西部乳業(yè)探尋發(fā)展之路。于是，2006年，一支久經(jīng)籌劃的由農(nóng)民企業(yè)家、農(nóng)業(yè)專家、新聞?dòng)浾呓M成的“中國西部乳業(yè)萬里行”新聞采訪團(tuán)就此誕生，蔣衛(wèi)鎖出任團(tuán)長(zhǎng)。