新年開工，面對不確定的2017年，張近東給出了蘇寧確定的答案——“2017年蘇寧年度工作的目標(biāo)無需保守，一定要利用品質(zhì)消費增長的窗口期、把握行業(yè)優(yōu)勝劣汰的機遇期，積極果敢大幅提升年度增長目標(biāo)”，并把年度主題詞定為“聚焦”——產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營聚焦用戶價值，產(chǎn)業(yè)目標(biāo)聚焦盈利變現(xiàn)，只有高度聚焦才能爆發(fā)出行業(yè)穿透力。

　　同時，張近東也對內(nèi)發(fā)出18萬人擼起袖子干的倡議，“鼓勵大家立足企業(yè)，個人創(chuàng)業(yè)”，表示要將小團隊作戰(zhàn)進行到底，將事業(yè)部公司化進一步化小經(jīng)營單元，成立大量品牌公司。這意味著萬億大目標(biāo)，將會被成千上萬個小蘇寧分解出一個個小目標(biāo)，自發(fā)的推進和執(zhí)行，這將會給2017年的互聯(lián)網(wǎng)零售世界帶來新的想象!

　　演講摘要如下：

　　各位蘇寧管理干部：

　　大家新年好。經(jīng)過短暫的春節(jié)休假，我們又將投入新的年度工作之中。一年之計在于春，每年的春季工作部署會都是集團最重要的年度會議，新的工作任務(wù)、組織調(diào)整以及相關(guān)工作策略，是我們在新的一年開始時需要首先明確的方向性問題。在各體系開始具體工作部署之前，我先就集團年度工作部署提一些總體的要求。

　　首先，是對2017年度的行業(yè)市場我們要怎么看，年度工作目標(biāo)要怎么定位。2017年，社會各界普遍對宏觀經(jīng)濟持謹慎態(tài)度，有些企業(yè)甚至非常的悲觀，認為2017年主要目標(biāo)就是讓企業(yè)活下去。但集團對2017年確是格外地看好：2017年，很多看似不確定的東西其實是確定的：比如，隨著世界貿(mào)易摩擦加劇，出口壓力加大，因此國內(nèi)供給更加豐富，產(chǎn)能過剩也將進一步加重;而為了應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，國家采取強力的人民幣穩(wěn)定政策，遏制投機抑制通脹，因此商品消費和生活服務(wù)消費將得到有效釋放。

　　與此同時，很多看似確定的東西反而有可能變得不確定：為緩解進出口貿(mào)易摩擦，部分大眾消費品進口關(guān)稅有可能下降，進口商品的在國內(nèi)的消費將會更加活躍;而當(dāng)出口、投資兩架馬車的動力不足時，各級各地政府必然以刺激消費為工作抓手。所有這些，對于作為全國O2O零售渠道龍頭企業(yè)的我們來說，必將獲得更多的市場先機。

　　因此，2017年集團的年度工作目標(biāo)無需保守，一定要利用品質(zhì)消費增長的窗口期、把握行業(yè)優(yōu)勝劣汰的機遇期，積極果敢大幅提升年度增長目標(biāo)。

　　其次，是2017年對于蘇寧意味著什么，集團發(fā)展要怎么定位。縱觀蘇寧的發(fā)展歷程，伴隨時代的變化和自身的努力，每隔三到五年集團就會呈現(xiàn)一個顯著的變化，每隔十年就會實現(xiàn)一次巨大的飛躍。2020年是蘇寧新十年規(guī)劃發(fā)展的節(jié)點，2017年是蘇寧騰飛的元年，是集團從量變到質(zhì)變的爆發(fā)年。我們之所以對年度目標(biāo)提出逆勢發(fā)展、高速增長的要求，不僅是簡單地基于外部環(huán)境的有利因素，更主要的是基于我們對自身發(fā)展的積累所建立的預(yù)期。

　　多年來，集團牢牢占據(jù)消費升級這一主戰(zhàn)場，全面耕耘、深度布局，品類延伸從家電、3C，到母嬰、超市、百貨、家居，從實物商品延伸到文化體育等內(nèi)容商品，以及智能家居、科技金融等服務(wù)商品。在品類延伸的同時，我們也在不斷的進行品質(zhì)的提檔升級，進口商品、精品國貨、中華特色商品在蘇寧平臺上越來越多。全球最多的人口、世界最快的工業(yè)化城市化發(fā)展步伐，注定使中國的消費市場成為最朝陽的產(chǎn)業(yè)，目前我國擁有著35萬億的國內(nèi)消費規(guī)模，到2020年這一數(shù)字將達到45萬億至50萬億，所以，蘇寧的發(fā)展定位就是始終堅守在零售消費這一最大的金礦上。

　　與此同時，集團的堅守并不是因循守舊、固步自封，而是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新嫁接零售產(chǎn)業(yè)資源，打造出獨具特色的、行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。當(dāng)社會上忙于爭論電子商務(wù)和實體零售誰能勝出時，我們默默地探索自己的互聯(lián)網(wǎng)零售模式;當(dāng)人們興高采烈、盲目地以為新零售到來電子商務(wù)已死時，我們則更加堅信互聯(lián)網(wǎng)零售、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展前景。蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售從發(fā)展的第一天起，就是以科技為手段、技術(shù)為工具，全面推進零售和服務(wù)的商務(wù)電子化。如今，互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)成為行業(yè)最大的風(fēng)口，持續(xù)40%、50%的復(fù)合高增長已成為行業(yè)的常態(tài)，面對這樣一個朝陽行業(yè)、風(fēng)口時期，蘇寧布局好了、蘇寧也已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

　　雖然我們站在金礦、守在風(fēng)口，但過往幾年并沒有呈現(xiàn)快速騰飛發(fā)展、顯著規(guī)模盈利的成長態(tài)勢。究其原因，雖然我們在創(chuàng)新、在布局，但是創(chuàng)新需要交學(xué)費，布局是要做投入的。2014年蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新完成，2016年蘇寧的全產(chǎn)業(yè)布局框架形成，2017年以及今后相當(dāng)長一個時期，集團主要的工作目標(biāo)就是整合六大產(chǎn)業(yè)的資源，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售從商業(yè)模式向盈利模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)集團業(yè)務(wù)從中速增長向高速增長的轉(zhuǎn)變。快速實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，是我們2017年發(fā)展的總方向、工作的主基調(diào)。

　　圍繞實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，2017年集團各產(chǎn)業(yè)工作要強化聚焦：產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營聚焦用戶價值，產(chǎn)業(yè)目標(biāo)聚焦盈利變現(xiàn)，只有高度聚焦才能爆發(fā)出行業(yè)穿透力。

　　首先，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，我們要聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售。2016年是蘇寧六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同運行的第一年：O2O零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)從商業(yè)模式打造，向盈利模式的轉(zhuǎn)變;地產(chǎn)業(yè)務(wù)從開發(fā)建設(shè)主導(dǎo)階段，向銷售運營主導(dǎo)的跨越;金融業(yè)務(wù)、金融牌照、金融產(chǎn)品取得重大突破;投資、文創(chuàng)進一步完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局;體育產(chǎn)業(yè)在第一年就實現(xiàn)國內(nèi)和國際的高關(guān)注。

　　縱觀集團的六大產(chǎn)業(yè)布局，我們不是多產(chǎn)業(yè)平行布局、多元化的獨自發(fā)展，而是以零售為核心，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，構(gòu)建零售核心資源，打造零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。各產(chǎn)業(yè)圍繞零售，搭建前臺后臺，提升競爭實力;豐富商品類目，提高用戶粘性;衍生產(chǎn)品服務(wù)，提供增值利潤;豐富IP內(nèi)容，提升品牌效應(yīng)。但無論未來蘇寧還將衍生什么產(chǎn)業(yè)，都是為了互聯(lián)網(wǎng)零售的深化和優(yōu)化。

　　其次，是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營上，我們要聚焦用戶價值。2017年集團強調(diào)產(chǎn)業(yè)聚焦、業(yè)務(wù)聚焦，落實到市場上就是用戶聚焦。強調(diào)用戶聚焦，意味著不再簡單地追求用戶數(shù)量和平臺流量，而是聚焦用戶的價值滿足、聚焦有價值用戶的盈利變現(xiàn)。移動互聯(lián)是全員互聯(lián)，投資補貼消費、免費培育用戶的時代已經(jīng)式微。

　　各產(chǎn)業(yè)、各體系要結(jié)合自身業(yè)務(wù)，通過針對性的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造價值，滿足顧客體驗，贏得顧客口碑。過去我們常講營銷是綱，在互聯(lián)網(wǎng)零售時代，我們要加一句口碑是根，根是根本的根。口碑是用戶滿意的表現(xiàn)、口碑是蘇寧品牌的載體。在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑是企業(yè)的存在形式，什么樣的口碑就決定了企業(yè)有什么樣的存在。

　　最后，是在產(chǎn)業(yè)目標(biāo)上，我們要聚焦盈利變現(xiàn)。2016年，集團互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)了經(jīng)營性盈利，2017年我們要進一步的擴大盈利規(guī)模。與此同時，各產(chǎn)業(yè)也要結(jié)合自身發(fā)展的階段性，以及行業(yè)的特點，確定直接盈利和間接變現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)。

　　通過嫁接零售業(yè)務(wù)，置業(yè)、金融已經(jīng)有獨立的盈利模式和利潤增長空間。蘇寧投資作為產(chǎn)業(yè)投資的定位，我們不追求短期投資收益，而要追求長遠的零售行業(yè)資源的增值。而在文創(chuàng)、體育領(lǐng)域，視頻業(yè)務(wù)和足球俱樂部運營在國內(nèi)還沒有形成獨立的盈利模式，在文創(chuàng)和體育業(yè)務(wù)投入產(chǎn)出難以平衡的情況下，不能盲目追求投入規(guī)模，要充分圍繞零售、地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)傳播需求，形成蘇寧的體育營銷、文化營銷，擴大蘇寧品牌的知名度、美譽度，通過零售變現(xiàn)實現(xiàn)文創(chuàng)、體育的價值。

　　為有效實現(xiàn)2017年各體系工作目標(biāo)聚焦的要求，在經(jīng)營管理過程中，還需要推進各方面的深度融合。

　　首先，是創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)的融合。集團的第三個十年發(fā)展規(guī)劃，圍繞著科技蘇寧、智慧服務(wù)，探索新模式、布局新產(chǎn)業(yè)、發(fā)展新業(yè)態(tài)，鼓勵行業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等各方面的創(chuàng)新，堅持推進創(chuàng)新人才和創(chuàng)新項目的獎勵激勵。創(chuàng)新是永恒的，但成功的創(chuàng)新是階段性的;創(chuàng)新是有價值的，但有價值的企業(yè)不一定是創(chuàng)新的。究其原因，是因為創(chuàng)新是投入不是產(chǎn)出，是手段不是目的。伴隨蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售定型、六產(chǎn)業(yè)布局成型，我們從模式創(chuàng)新進入產(chǎn)品創(chuàng)新階段，企業(yè)發(fā)展從創(chuàng)新進入創(chuàng)優(yōu)階段。

　　所謂創(chuàng)優(yōu)發(fā)展，就是不能泛泛地講創(chuàng)新精神，而是要腳踏實地的講工匠精神。集團的新模式和新產(chǎn)業(yè)，包含了大量的新產(chǎn)品和新服務(wù)，用戶不是和蘇寧的模式打交道，而是和蘇寧的產(chǎn)品、服務(wù)互動。系統(tǒng)不暢、產(chǎn)品不精、服務(wù)不優(yōu)，用戶就會體驗差、抱怨多，再新穎的創(chuàng)新也會功虧一簣。集團已經(jīng)完成了戰(zhàn)略決定勝負的產(chǎn)業(yè)布局，現(xiàn)在決定成敗的是細節(jié)、是執(zhí)行，而執(zhí)行需要熟能生巧的專業(yè)技能，需要精雕細琢的敬業(yè)態(tài)度。

　　2017年創(chuàng)新評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)也要做一些調(diào)整和優(yōu)化，我們不求多，而求精;不求新、但求好。以外部標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品行業(yè)對標(biāo)，服務(wù)用戶評價;以內(nèi)部價值為激勵標(biāo)準(zhǔn)，直接價值看效益，間接價值看變現(xiàn)。真正以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)造價值為目標(biāo)，進入創(chuàng)優(yōu)發(fā)展的新階段。

　　其次，是創(chuàng)業(yè)與守業(yè)的融合。在過去幾年，為充分鼓勵創(chuàng)新，集團在組織上不斷變革，建立創(chuàng)新型組織、創(chuàng)業(yè)型團隊，集團上下小團隊作戰(zhàn)，微創(chuàng)新變革不斷涌現(xiàn)，從組織和管理層面有效支撐了集團的轉(zhuǎn)型發(fā)展。創(chuàng)新是發(fā)展的動力，傳承則是永續(xù)的法寶，所以我們解決了創(chuàng)新發(fā)展的問題后，還必須要考慮永續(xù)發(fā)展的問題。伴隨著企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)化，組織與管理體系也要相應(yīng)地調(diào)整，我們要把創(chuàng)業(yè)和守業(yè)有機融合起來穩(wěn)健的發(fā)展。

　　目前集團的人員主要有三類，一類是核心的經(jīng)營管理干部，經(jīng)過多年在集團的個人發(fā)展，以及集團股權(quán)制度的安排，這部分干部與集團建立了休戚與共的長遠發(fā)展關(guān)系，成為集團的創(chuàng)業(yè)者團隊。

　　而伴隨蘇寧新產(chǎn)業(yè)的布局和新市場的拓展，集團吸納了眾多的專業(yè)人才和技術(shù)人員，他們是科技蘇寧、多元蘇寧發(fā)展的重要力量，對于這些專業(yè)人才，我們鼓勵大家立足企業(yè)，個人創(chuàng)業(yè)：項目買斷、團隊包干可以;產(chǎn)品服務(wù)公司化，企業(yè)和個人共同投資也可以。

　　由于零售的行業(yè)屬性，集團還有大量的店面、物流和售后員工。對于這些基礎(chǔ)作業(yè)人員，我們也要發(fā)揮他們個人的主觀能動性，讓他們分享企業(yè)成功發(fā)展的成果。通過在一個個自營店、蘇寧小店、區(qū)域配送服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)一方蘇寧的發(fā)展、守一份自己的事業(yè)。

　　三是，個性和共性的融合。經(jīng)過26年的發(fā)展，集團的零售業(yè)務(wù)已形成多渠道、多業(yè)態(tài)、多品類的發(fā)展趨勢，蘇寧地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等新產(chǎn)業(yè)逐漸向?qū)�業(yè)科技、時尚潮流的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。與此同時，蘇寧在海內(nèi)外的地域滲透也更加廣闊。面對科技、多元、國際的新蘇寧，蘇寧企業(yè)文化的創(chuàng)新與傳承，顯得尤為重要。小企業(yè)的管理靠制度，大企業(yè)的管理靠文化，跨越種族、國家和行業(yè)界限的18萬蘇寧員工，如何形成創(chuàng)業(yè)動力十足，拼搏意志頑強的團隊，歸根結(jié)底是靠有凝聚力、戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化。集團從創(chuàng)業(yè)之初，就是一個開放包容的企業(yè)。

　　制度重于權(quán)力，同事重于親朋，倡導(dǎo)家庭式氛圍。這些20多年前就已經(jīng)形成的企業(yè)文化理念，感召著一批又一批的社會人才加盟蘇寧。

　　在互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，面對“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“互聯(lián)網(wǎng)基因”的攻擊，我們不討論、不爭論，堅持以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，改造傳統(tǒng)零售;堅守行業(yè)本質(zhì)，打造與時俱進的企業(yè)文化。伴隨蘇寧轉(zhuǎn)型成功和新型企業(yè)文化的打造，我們可以自信地向社會各界表明：開放不等于沒有企業(yè)的底線，包容不等于喪失自己的個性。蘇寧的底線是認同企業(yè)，立足企業(yè)發(fā)展個人事業(yè);蘇寧的個性是執(zhí)著拼搏、永不言敗的企業(yè)家精神。2017年，六大產(chǎn)業(yè)強調(diào)聚焦，在企業(yè)文化建設(shè)也要聚焦：多產(chǎn)業(yè)布局專業(yè)化經(jīng)營講個性，海內(nèi)外發(fā)展地域文化講特色，但不管什么行業(yè)、不管什么地區(qū)，蘇寧的組織管理都要講共性，這就是蘇寧的使命愿景、蘇寧的經(jīng)營管理理念、蘇寧的價值觀和企業(yè)精神。

　　最后，是競爭與合作的融合。2012年，集團的互聯(lián)網(wǎng)零售開始邁向平臺化發(fā)展，在2013年春季工作部署會上，我向與會管理人員說過，互聯(lián)網(wǎng)是開放連接，是企業(yè)資源的社會化利用，未來不是同行的會成為同行，不是對手的會成為對手。

　　今天，在蘇寧六產(chǎn)業(yè)合力發(fā)展的過程中，我要向大家進一步強調(diào)，我們要在更大的范圍內(nèi)處理好競爭與合作的關(guān)系。商業(yè)地塊拍賣、頭部內(nèi)容購買、足球俱樂部競技、金融產(chǎn)品服務(wù)，都是充分競爭、高度對抗的。新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不是各產(chǎn)業(yè)自身利益的最大化，而是聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售實現(xiàn)集團利益的最大化。新產(chǎn)業(yè)的競爭不是挑戰(zhàn)和戰(zhàn)勝哪個對手，而是爭取更多的用戶。

　　從六產(chǎn)業(yè)合力發(fā)展，集團價值最大化的角度看，同行有可能是最好的協(xié)同資源，對手有可能是最好的合作伙伴。

　　各位管理干部，新的一年，新的征程。對于轉(zhuǎn)型成功、布局完成的蘇寧來說，我們固然希望2017年的外部環(huán)境更好一些，讓蘇寧萬事俱備后，有再借東風(fēng)的乘勢發(fā)展。但是我們也不懼怕外部條件的更加艱難，時代的淘汰和彎道超越反而會讓我們事半功倍。但無論從哪方面看，2017年蘇寧的發(fā)展都到了質(zhì)變爆發(fā)、拐點突顯的一年，只要我們踏實穩(wěn)健、全面聚焦、步步為營，我們就一定能取得歷史性的突破。謝謝大家!