比亞迪對沉默的安全氣囊處理方式
兩起投訴事件發生后，中國質量萬里行投訴辦工作人員與比亞迪廠商進行了積極溝通，但溝通的結果發現比亞迪的對此事的處理方式與態度驚人的雷同。
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投訴號 |
10018 |
11902 |
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事故發生地 |
湖北宜昌 |
河北保定 |
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事故原因 |
為躲避行人，連續2次撞在路邊樹上 |
為躲避障礙物，撞壞高速護欄 |
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安全氣囊 |
未打開 |
未打開 |
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人員傷亡情況 |
車主死亡 |
駕駛員及同車人受傷 |
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廠方現場檢測 |
當事人反饋，4S店人員對撞毀的車只是簡單拍了些外觀照片，連車門都沒有打開檢查。 |
車主反饋，4S店人員只是簡單拍了些外觀和和內飾照片，沒有檢查氣囊電腦和傳感器。 |
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廠家工作人員 |
未出面 |
未出面 |
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口頭答復（電話） |
4S店人員：不是正面撞擊，力度不夠，電腦沒有反映。 |
不是正面撞擊，力度不夠，氣囊電腦沒有反映。 |
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書面答復 |
沒有 |
沒有 |
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廠家對本社的反饋 |
電話告之：因車主胸部擠壓方向盤，導致氣囊不能打開。當要求書面答復時，再無音信。 |
直至發稿前，沒有任何回復。每次聯系客服中心，都說在處理中。 |
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對車主的處理方案 |
置之不理，甚至沒有一個安撫電話 |
置之不理 |
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車主反饋 |
置疑其檢測結果的科學性，要求廠商給一個說法 |
檢測結果沒有任何依據，要求廠商給予正面答復：究竟氣囊是否存在缺陷？ |
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其他 |
投訴后，有位自稱是比亞迪工作人員陳總來過，簡單詢問了情況，說：“是《中國質量萬里行》打電話了，他來了解下情況，并告之比亞迪廠家有的是錢，是上百億的上市公司，比亞迪老總剛剛才捐了3千萬，可是要賠償死者，你們不走司法程序，我們一分也沒有，可是你們走也走不贏，因為你們必須要證明我們的氣囊有問題……” |
向曾經在其他品牌4S店工作的朋友咨詢，朋友說：“從拍的照片來看，任何一個稍懂汽車知識的人都應該知道，氣囊是有質量問題的。” |
比亞迪的社會責任
比亞迪在公司簡介中這樣介紹它的社會責任：比亞迪在全力建設具有國際競爭力企業的同時，把關心社會建設和積極參與公益事業作為履行社會責任的重要內容和具體體現，始終關注 和支持社會公益事業，積極參與賑災救危、捐學資教、社會安定、支持文化體育等公益事業……
比亞迪：安全氣囊再次沉默
在其簡介上，比亞迪把一些社會捐助行為列為社會責任。究竟什么是社會責任呢？清華大學出版社出版的《企業社會責任與企業形象塑造》對企業的社會責任是這樣定義的：企業社會責任（Corporate social responsibility,簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。