雪佛蘭事故車圖 雪佛蘭事故車圖

　　維權網北京訊：2010年8月25日，維權網接到了湖南長沙朱先生的維權請求，朱先生向編輯透露，2010年8月22日，他的母親在駕駛雪佛蘭景程行駛的過程中沒有任何的征兆，副駕駛平臺突然開始冒煙然后起火。“幸好及時發現，再加上路過司機師傅的幫忙，我母親才幸免受傷，車前擋風玻璃和車內部分都已燒毀”朱先生心有余悸的說。

　　“火”從何來？

　　“當天是我母親在開車，開著開著，車子副駕駛前方的平臺突然開始冒煙，然后開始自燃了起來。幸好我母親及時的發現從車子里面跑了出去。多虧有路過的司機師傅幫忙才將火撲滅的，要不然整個車子還不知道要被燒成什么樣，想想真是可怕啊。好好的一部車子怎么就會突然著起火來了呢？”朱先生說。朱先生還向編輯透露，他的車子是2007年12月中旬買的，到現在才跑了5萬公里，平時也不怎么用，出現這樣的問題他非常擔心。

　　朱先生稱，當天事故發生后，他將車子拖到經銷商那里，但經銷商當時沒有做出任何答復。第二天朱先生接到了經銷商的電話稱此事與他們無關，他們不負任何的責任，于是他只好向上海通用雪佛蘭客服投訴。已經過去3天，廠家沒有給朱先生做出任何的回應。

　　“經銷商把責任推的一干二凈，廠家也對我不理不睬，那我車子的火到底是怎么著起來的？你們總該給我一個解釋吧？難不成我們消費者自己在自己車里放把火？”朱先生非常氣憤的說。

　　解決問題才是售后服務的“王道”

　　編輯致電雪佛蘭客服熱線，客服表示沒有這樣的投訴記錄。“也許是消費者用其他電話進行的投訴”客服小姐這樣回答。消費者如何進行的投訴我們先暫且不說。

　　汽車突然起火自燃這樣的事情，不說在上海通用汽車，就是在整個汽車行業也不多見，那為什么這么嚴重的一起事故卻無人問津呢？無論消費者是用哪個電話投訴的，但至少受害的消費者是確定，消費者沒有看到任何的處理態度，這也是事實。難道雪佛蘭每天都會接到很多起這樣的事故報告，見怪不怪？

　　帶著疑問，編輯以消費者的名義致電了雪佛蘭800售后熱線。反映情況后，客服小姐說：“請您稍等，我把您的電話轉給我們上級領導”，可是一陣音樂過后電話里又傳來了客服小姐的聲音：“非常抱歉，我們的上級主管不在，我們會盡快給您反映上去幫您解決問題的。”

　　消費者的生命安全正面臨威脅，可是作為廠家卻不能夠盡快為消費者排憂解難，而是在一級一級的上報，難道消費者的問題都必須通過領導同意才能夠解決么？這樣的售后服務無論從效率上還是質量上都違背了一個知名企業的形象。售后服務質量的好壞不是靠接線員聲音的甜美與否決定的，消費者需要看到的是廠家的誠信和行動。

　　2010年8月25日下午，編輯再次致電朱先生詢問相關情況。朱先生說：“我接到了一個雪佛蘭客服打來的電話，可是跟之前給我的說法沒什么區別，依然是讓我描述車子的情況，并且說她們已經受理此案，并且已經向上級主管反映這一情況了。”朱先生非常無奈的表示到：“真不知道要等到什么時候，同樣的說法還要對消費者說多少遍，光說受理案件可是卻沒有任何的實際處理方案，這算什么？”

　　截至編輯截稿時，朱先生的問題還是沒有得到妥善處理，上海通用雪佛蘭也仍舊沒有提出任何實際的處理方案，朱先生仍在苦苦的等待中。

　　專家提示

　　夏季是汽車自燃的高發時期，預防汽車自燃預防是關鍵。汽車自燃的產生原因主要有以下四點：第一，劣質改裝導致車輛存在隱患，如安裝防盜器，換裝高檔影音系統等；第二，車內電線短路導致汽車自燃，第三，危險品導致火災，提醒消費者最好不要在車內存放易燃易爆的物品；第四，停車選址不當，夏季氣溫炎熱，停車時應當注意車底是否有易燃物，比如干草、紙堆等。除了要了解汽車自燃的原因以外，還需要了解如何保護和自救。

　　雖然汽車自燃是誰都不愿意遇到的問題，但是一旦發生了自燃事故，首先還是要先學會逃生和滅火。自燃一般有前兆，比如車身有異響、異味，這時應立即停車熄火，最好能將車停在避風處。查找起火點，注意不要隨意打開車前蓋。因為空氣進入車內反而容易助燃，將滅火器拿到手里后再打開。如果自己無法控制火勢，馬上撥打119報火警，同時撥打投保的保險公司報案電話，在第一時間拿到報案號。消防隊滅火后，記得索要出警證明，并開具起火原因說明。根據保險公司的要求拖去修理廠，并通知保險公司定損。

　　如何保自燃險

　　消防專家介紹，想保自燃，就得再買“自燃險”。一般新車的質量廠家都有保證，所以從現有數據來看，購買自燃險的私家新車很少。不過隨著車子使用年限變長，車況下降，車齡達3年以上可根據實際情況考慮購買“自燃險”。

　　編輯隨即咨詢了幾家保險公司，他們都表示，投保自燃險的車主非常少，從數量上來看還不到一成。工作人員表示，一些車主是不知到有自燃險，還有一些則是為了省錢。據悉，自燃險的費率是根據車價來定的，一般兩年以內的新車，投保自燃險費率在0.12%；2到4年的車，費率在0.2%；6年以上的車，費率則要0.5%。舉個例子來說，一輛十萬元的新車，自燃險的保費大概在100元左右。(賀利強/文)