近日，家住瀘州金山路44號(hào)樓的張女士致電瀘州晚報(bào)新聞熱線(xiàn)0830-3190929反映：王氏物業(yè)管理公司將郵局送來(lái)的孩子的錄取通知書(shū)退回，不予接收，并對(duì)很多住戶(hù)的來(lái)信也不收。接到反映后，瀘州晚報(bào)記者立即對(duì)此進(jìn)行了采訪。
住戶(hù)懷疑：物管退回孩子錄取通知書(shū)
張女士告訴瀘州晚報(bào)記者，她和金山路其他住戶(hù)一樣，每月都向王氏物業(yè)管理公司按期交納了衛(wèi)生費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，但物管公司經(jīng)常將住戶(hù)的信件退回。
“我從2003年入住金山路，如今已有8年了。我和其他住戶(hù)都按期交納了衛(wèi)生費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，但他們經(jīng)常不接收我們的信件。今年，他們將我孩子的錄取通知書(shū)退回，他們根本不能理解錄取通知書(shū)對(duì)我們一家有多么重要。”張女士說(shuō)，她對(duì)孩子的錄取通知書(shū)非常重視，每天都在密切關(guān)注著。孩子是提前批錄取，眼看已到7月中旬還未收到通知書(shū)，張女士便打電話(huà)咨詢(xún)，被告知孩子的錄取通知書(shū)已經(jīng)發(fā)出，應(yīng)該在6月底到達(dá)。于是，張女士找到王氏物業(yè)管理公司，但被告知“沒(méi)你的信，不可能在這里”。
張女士說(shuō)，去年也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況，郵遞員打電話(huà)告知她信件已送達(dá)王氏物管處，她前往收取時(shí)亦遭拒絕。“當(dāng)時(shí)，我在他們的辦公室親眼看到了信件，他們還說(shuō)‘不可能有我的信’。” 張女士表示，王氏物管的態(tài)度讓她不滿(mǎn)，“不是我們無(wú)理取鬧，而是他們不聞不理的態(tài)度讓人很難接受”。
物管究竟有沒(méi)有收到這份高考錄取通知書(shū)?對(duì)此，張女士說(shuō)：“我肯定他們是收到了的。我去找過(guò)物管負(fù)責(zé)人鐘主任，但他們說(shuō)沒(méi)有。后來(lái)，我打電話(huà)問(wèn)錄取學(xué)校招生辦，他們說(shuō)錄取通知書(shū)是發(fā)出了的，又被退回了，但被退回具體原因就不清楚了。”“關(guān)于錄取通知書(shū)的事，我已經(jīng)打電話(huà)和錄取學(xué)校招生辦取得聯(lián)系，他們答應(yīng)將重新發(fā)送。我希望物業(yè)管理公司替住戶(hù)接收信件，住戶(hù)以件計(jì)費(fèi)，這是合情合理的。”張女士說(shuō)。
物管解釋?zhuān)何词盏皆摲蒌浫⊥ㄖ獣?shū)
隨后，瀘州晚報(bào)記者來(lái)到王氏物業(yè)管理公司采訪。一位工作人員告訴記者，他們很少退回住戶(hù)的信件，能夠接收的都是接收了的，不過(guò)有一些信件，既沒(méi)有聯(lián)系電話(huà)，收件人名字又與他們登記的住戶(hù)名字不一樣，所以就不敢接收，“如果我們接收了那些既沒(méi)電話(huà)、聯(lián)系人又不準(zhǔn)確的信件，聯(lián)系不到住戶(hù)后放在物管公司，萬(wàn)一耽擱了，我們負(fù)不起責(zé)”。
隨后，記者聯(lián)系到了張女士所說(shuō)王氏物業(yè)管理公司的鐘主任。鐘主任告訴記者，物業(yè)管理公司分為小區(qū)物業(yè)管理和商業(yè)物業(yè)管理，而王氏屬于商業(yè)物業(yè)管理公司，因此，他們只對(duì)商業(yè)性質(zhì)的門(mén)市負(fù)責(zé)，門(mén)市交了租金，物管公司有義務(wù)為其服務(wù)。對(duì)于住戶(hù)，他們?nèi)绻枰嚓P(guān)物業(yè)方面的服務(wù)，必須與物管公司聯(lián)系達(dá)成協(xié)議并簽訂有效合同，繳納必要的費(fèi)用，然后物管公司再按合同內(nèi)容安排服務(wù)項(xiàng)目。“沒(méi)簽訂合同，我們沒(méi)有義務(wù)為業(yè)主作出額外服務(wù)。”
“公司以前征求過(guò)業(yè)主的意見(jiàn)，提出依據(jù)瀘州市物業(yè)管理相關(guān)條例，建議成立業(yè)主委員會(huì)，但業(yè)主一聽(tīng)到繳費(fèi)就不同意，我們也沒(méi)辦法。”鐘主任告訴瀘州晚報(bào)記者，他們只收取了住戶(hù)5元錢(qián)，為住戶(hù)打掃公共衛(wèi)生，代收水電費(fèi)等。同時(shí)，每年收取20元為業(yè)主處理化糞池。對(duì)于業(yè)主的反映，鐘主任說(shuō)，“住戶(hù)找過(guò)我們好幾次了，物管公司也及時(shí)作出了相應(yīng)解釋?zhuān)麄兪冀K認(rèn)為物管公司應(yīng)該提供服務(wù)。住戶(hù)由于缺乏物業(yè)管理方面的知識(shí)，因此使得權(quán)利與義務(wù)區(qū)分不明確。”
對(duì)于張女士所說(shuō)的“錄取通知書(shū)被退”一事，鐘主任說(shuō)：“我們確實(shí)沒(méi)有收到過(guò)錄取通知書(shū)。今年，國(guó)家規(guī)定錄取通知書(shū)必須送交到學(xué)生本人手上，由學(xué)生本人領(lǐng)取，有些住戶(hù)想當(dāng)然地憑猜測(cè)認(rèn)為我們收到了，我們多次解釋他們也不聽(tīng)，我們也沒(méi)辦法。”
記者 湯頌 實(shí)習(xí)生 伍雪梅
