“放大”后順豐能讓用戶看到什么？
遠(yuǎn)在千里之外的貨品，短短幾天便會(huì)出現(xiàn)在自己身邊，信息化的普及應(yīng)用讓人們體會(huì)到了現(xiàn)代快遞物流的方便快捷。但是長(zhǎng)期以來(lái)，物流業(yè)將拓展網(wǎng)點(diǎn)覆蓋作為贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，卻對(duì)服務(wù)在整個(gè)體系中的作用認(rèn)識(shí)不足，以至于行業(yè)的亂象不斷。如，行業(yè)在保持快速發(fā)展的同時(shí)，投訴更是居高不下。近期，頻頻接到有關(guān)順豐快遞的投訴，投訴中反映出的“拖延”式服務(wù)問(wèn)題很值得人們深思。
保價(jià)物品損壞，順豐理賠耍“無(wú)賴”
韋先生在2010年3月26日通過(guò)“杭州順豐快遞”快遞了一款價(jià)值5000人民幣的Vertu 手機(jī)到深圳。當(dāng)時(shí)已為手機(jī)保價(jià)，保價(jià)費(fèi)為申明托運(yùn)貨物的千分之五（申明價(jià)值為5000人民幣）。3月27日，手機(jī)在到達(dá)深圳時(shí)，收貨方發(fā)現(xiàn)此物品已損壞，在拒簽后將此情況告知韋先生。在了解情況后，順豐表示即時(shí)進(jìn)入理賠程序。
原本應(yīng)該順理成章的理賠，在順豐拖延式的服務(wù)中變得不再簡(jiǎn)單了。先是企業(yè)相關(guān)人員電話咨詢理賠問(wèn)題，順豐問(wèn)他是否接受維修，韋先生表示，自己的手機(jī)是全新的還在無(wú)條件更換新機(jī)的三包期內(nèi)，并表示自己的底線是全額賠款或賠償同樣型號(hào)和款式的手機(jī)，不接受任何形式的維修建議。
在這之后，順豐理賠人員在4月6號(hào)與他進(jìn)行過(guò)10分鐘的簡(jiǎn)單交流。該人員表示，企業(yè)有兩個(gè)方案，一種就是為韋先生維修手機(jī)，另一種就是賠償用戶最多6倍的快遞費(fèi)。并且還振振有詞的拿出以前相似的例子讓韋先生參考：之前快遞一款高檔手表，也有保價(jià)10000元人民幣，最后順豐也沒(méi)有全賠。
這樣的服務(wù)和理賠態(tài)度顯然不能讓用戶滿意，快遞公司自己犯的錯(cuò)誤怎么能讓用戶買單呢？韋先生表示，如果順豐不全額賠償或賠償同樣型號(hào)、同樣款式的全新手機(jī)，他將會(huì)采取更強(qiáng)烈的手段處理此事。
除上面霸王式的賠償外，“拖字訣”也是順豐愛用的手法。