據(jù)何阿姨講，2005年7月為給兒子結(jié)婚，她花2082元買了一套華帝牌廚房用具，其中包括華帝204E歐式油煙機(jī)和B0313X灶具，但一年半后她兒子才開(kāi)始使用。
2008年3月31日中午，意外發(fā)生了。當(dāng)兒子的岳父正在廚房做飯時(shí)，剛把菜倒進(jìn)鍋，就聽(tīng)“砰”的一聲，油煙機(jī)頂部的玻璃罩突然發(fā)生爆炸，玻璃碎片四濺，廚房一片狼藉。灶臺(tái)上到處是碎玻璃碴，老人的頭部被炸飛的玻璃碎片劃破，在家的孩子也受到嚴(yán)重驚嚇。
第二天，何阿姨氣憤地向華帝西安售后服務(wù)中心投訴，一位售后服務(wù)人員在電話中告訴何阿姨說(shuō)，華帝的這款歐式油煙機(jī)有千分之三的爆炸率，并稱公司可以調(diào)換油煙機(jī)上的玻璃罩，但費(fèi)用自理。何阿姨聽(tīng)后不滿地說(shuō)：“家人都不同意廠家讓我們自費(fèi)調(diào)換油煙機(jī)玻璃罩的做法，這明明是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠家應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行賠償，為何讓用戶承擔(dān)責(zé)任。售后服務(wù)人員解釋華帝的產(chǎn)品有千分之三的爆炸率依據(jù)是什么？對(duì)我家來(lái)說(shuō)現(xiàn)在就是百分之百的爆炸率，為什么廠家事前不在說(shuō)明書中告知？這種存在安全隱患的油煙機(jī)，我們感到恐懼，不敢再用。”
4月4日，何阿姨再次致電華帝西安售后服務(wù)中心，工作人員讓她找西北區(qū)的負(fù)責(zé)人彭經(jīng)理，彭經(jīng)理的答復(fù)與華帝售后工作人員所稱“產(chǎn)品有千分之三的爆炸率”相同，這讓何阿姨一家難以接受。
經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，彭經(jīng)理答應(yīng)可以為何阿姨更換油煙機(jī)玻璃罩，但遭到何阿姨拒絕，她堅(jiān)持要求廠家更換油煙機(jī)。彭經(jīng)理說(shuō)，這已經(jīng)超越他的權(quán)限，需向總部匯報(bào)。4月11日，何阿姨再次撥通彭經(jīng)理的電話，可得到的答復(fù)卻是總部不同意更換同型號(hào)機(jī)型，只同意換其它型號(hào)的機(jī)子，但必須補(bǔ)差價(jià)。
4月12日，記者采訪何阿姨時(shí)，她敘述這件事時(shí)心中依然疑云重重，她不明白這臺(tái)標(biāo)稱“中國(guó)名牌”的華帝油煙機(jī)頂部玻璃罩究竟是什么玻璃做的？為什么會(huì)發(fā)生突然爆炸？廠家為什么事前不在說(shuō)明書中告知消費(fèi)者油煙機(jī)頂部玻璃罩有千分之三的爆炸率的事？國(guó)家免檢的產(chǎn)品為什么會(huì)存在安全隱患？
記者采訪后，華帝廠家為何阿姨免費(fèi)更換了一臺(tái)新的油煙機(jī)。雖然換了油煙機(jī)，但何阿姨仍然心有余悸，發(fā)生爆炸的那一刻依然歷歷在目，何阿姨對(duì)油煙機(jī)的恐懼和擔(dān)憂難以消除。
事后，記者到西安幾家大型家電商場(chǎng)采訪，當(dāng)詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員油煙機(jī)上的玻璃罩會(huì)不會(huì)突然爆炸時(shí)，營(yíng)業(yè)員稱不可能，記者在華帝油煙機(jī)廠家的說(shuō)明書中也沒(méi)有看到相關(guān)提示。華帝廠家明知道油煙機(jī)上的玻璃罩有千分之三的爆炸率，為什么在銷售時(shí)向用戶刻意隱瞞？華帝作為“中國(guó)名牌”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”為什么會(huì)存在如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量隱患？
4月16日，記者致電中山華帝燃?xì)夤煞萦邢薰驹儐?wèn)油煙機(jī)頂部玻璃罩爆炸原因時(shí)，該公司公關(guān)部一位姓鄧的工作人員告訴記者，她會(huì)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員給記者書面回復(fù)。但截至記者發(fā)稿前并未收到該公司技術(shù)人員的任何答復(fù)。。