消費者購買的電冰箱出現(xiàn)問題，售后服務(wù)竟想通過電話給問題冰箱“聽診”敷衍了事，日前，寶坻區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解了一起消費者投訴，維護了購買者利益。
近日，消費者白某到寶坻區(qū)消費者協(xié)會投訴稱，他于2007年7月12日在某電器城購買了某品牌電冰箱一臺，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)冰箱噪聲越來越大，便與當?shù)厥酆蠓⻊?wù)站交涉。售后服務(wù)站工作人員現(xiàn)場觀察后認為確實存在質(zhì)量問題，但表示要消費者與該品牌冰箱的天津地區(qū)售后服務(wù)中心聯(lián)系，聽從他們的意見才能做處理。于是，白某又給該品牌冰箱天津地區(qū)售后服務(wù)中心打電話，而對方竟然讓他把手機放在冰箱上進行“在線聽診”，然后對方表示冰箱“工作正常”。白某感到非常氣憤，在交涉無果的情況下便到消費者協(xié)會進行投訴。消協(xié)工作人員當即受理此案并與該售后服務(wù)中心聯(lián)系，調(diào)查情況并進行調(diào)解。消協(xié)要求該售后服務(wù)中心應(yīng)認真對待并積極處理此事，規(guī)范售后服務(wù)行為。最終，在消協(xié)調(diào)解下，該售后服務(wù)中心派技術(shù)人員進行了現(xiàn)場查驗，證實冰箱噪聲過大確系壓縮機質(zhì)量出現(xiàn)問題，并為消費者更換了壓縮機。
