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新買液晶電視剛拆就不給換 無理由退換貨遭質疑

時間:2009-03-09 14:00來源:北京晚報 作者:
    本報訊 (記者 宋瑋 實習生 田雪) 剛買的彩電拆箱后發現尺寸太小,原想補個差價換個大一點的,卻被商家以拆封過影響二次銷售為由拒絕。市民紀先生有點想不通:“只有拆箱后才能驗收其性能,可拆了箱就不能退貨,這豈不是前后矛盾?”

  紀先生的父親是位80歲的老戲迷,平日就愛跟著電視哼兩段。近年來老人眼睛得了白內障,家里電視又都是帶著雪花點兒的老式機,老人看節目時很吃力。于是3天前他托表妹去某電器城洋橋店給老人買回了一臺22寸的海信壁掛液晶電視。

  等安裝工人把電視送到家拆開包裝一看,紀先生才發現這臺22寸的電視機掛在老人18米長的墻上,就像個寬屏電腦顯示器,顯得很小,老人還是沒法兒看清楚。紀先生沒試用就把電視放回了包裝箱,要求換成26寸大彩電,卻被告知拆箱后換不了。

  該商場彩電部銷售人員稱,除質量問題,彩電在未拆包裝的前提下9天內無理由退換,如果電視已經拆封,那么退回后既不能返回庫房,也不能賣給顧客,影響二次銷售,所以退不了。

  記者咨詢了蘇寧和國美兩大電器的客服,關于此類情況他們都有不同規定。蘇寧表示,商品7天內可退換,但前提必須有質量問題。國美則推出“誠久保修”條款,針對拆封但未安裝使用過的非特價機和樣機外可在9天之內退換。

  北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌稱,同樣是無理由退換貨,不同商家卻有不同的附加條件,這些“前提”讓無理由退換貨變成了商家賣點,遇到此類問題消費者無疑是吃了“啞巴虧”。
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