日前，讀者姜先生撥打江蘇商報投訴熱線84686912反映，他于今年10月份，在南京新街口一家大商場內(nèi)花400多元購買了一口“樂無煙”不粘鍋，使用了兩個多月以后發(fā)現(xiàn)，使用起來并非如廠家所宣傳的那樣。
據(jù)姜先生說，多年以來在炒菜的時候，油煙和粘鍋底一直是個困擾他的問題。今年10月份姜先生要入住新居了，想乘這個機會買個好一點的鍋，對家人、對家里新環(huán)境都有好處。正好看見廣告在宣傳“樂無煙”不粘鍋，廣告中說樂無煙炒菜無油煙、不糊不粘鍋還節(jié)能又省油，就在新街口某大商場花400多元買了一口叫“富貴星”的“樂無煙”不粘鍋。
售后人員解釋很離譜
“這鍋確實不好用，我后來花幾十元買了口新鍋，覺得比它好用多了。”姜先生告訴記者，把鍋抱回家后，就用它炒菜試試。開始就覺得這鍋比普通鍋要重一點，兩只手抱回家還不覺得，一只手炒菜還是有點費力，但效果還不錯，油煙也沒有，傳熱快，與廠家所宣傳的一樣。姜先生雖然覺得鍋有點不順手，但當時想炒菜就當鍛煉身體吧。可是再往后兩個月的時間里，姜先生意識到自己大錯特錯了。
油煙越來越大，鍋越來越粘，攤個雞蛋一不小心就粘得一塌糊涂。“樂無煙”越用越不好使，于是他就去找樂無煙售后反映，售后人員說了一大通話，諸如醬油要少放最好不放，不要放淀粉，不要用急火最好小火等等。售后人員還他給演示了一下如何使用“樂無煙”，炒了一盤菜，確實沒沾也沒粘，只是這盤菜炒了十幾分鐘！是小火慢慢燉熟的，而且還用了好多油。炒完以后售后還不忘叮囑，最好不要用洗潔精洗這鍋，會腐蝕鍋面。
“買這鍋就是為了圖方便，可現(xiàn)在我覺得用起來很麻煩。”姜先生說：“早知道這鍋用起來這么麻煩，即使它真的像廣告中講的那么好，我也不會買。”且不說“樂無煙”沒有做到廣告中宣傳的效果，鍋照糊照粘，而且也不是絕對無煙的。即使真能達到廣告中宣傳的無油煙、不糊不粘，也應(yīng)該在廣告中體現(xiàn)那些所謂注意點，而不是等顧客把鍋抱回家看了說明書才知道。且遇到投訴，售后總認為是消費者使用不當，這是一種很不負責任的表現(xiàn)。
廣告悄悄變臉
姜先生對記者說，本來他想拿著廣告找售后投訴，可是姜先生驚奇地發(fā)現(xiàn)“樂無煙”最近的廣告上已經(jīng)沒有宣傳鍋的不粘以及節(jié)能功能。姜先生認為，這是廠家心虛的表現(xiàn)，不然為何前后說法會不一致，看了以前廣告宣傳而買“樂無煙”的消費者豈不是上當受騙了。
針對姜先生提出的問題，記者咨詢了江蘇省消費者協(xié)會，投訴部一位負責人表示，目前無煙鍋的市場比較混亂，國內(nèi)關(guān)于無煙鍋的相關(guān)技術(shù)標準指標暫時是個空缺，導(dǎo)致各廠家做廣告時經(jīng)常有夸大宣傳的行為，省消協(xié)也經(jīng)常接到關(guān)于無煙鍋的投訴，他們會盡力幫消費者維權(quán)。
隨后記者聯(lián)系了“樂無煙”的南京代理。南京代理方面稱，因為“樂無煙”是沒有涂層的，而且導(dǎo)熱快，所以存在粘鍋的可能性，但是小心使用多加點油，不要用急火是可以避免粘鍋的，粘鍋和有油煙很大程度上是消費者使用不當造成的。對于姜先生提出的問題，既然會粘鍋為什么廣告宣傳上卻稱不粘鍋，這位工作人員沒有給出答案。但是他同時表示，他們在銷售前會向消費者交代使用的注意點，并積極回訪演示給消費者看正確的使用方法，用戶如果實在不滿意，3個月內(nèi)可以去退貨。