最近中消協(xié)通過調(diào)查，得出一個結(jié)論“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修比例高達12.6%，相當(dāng)于每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中就有1件出過維修情況”。可見，家電質(zhì)量有待加強。
現(xiàn)在有位姓張的消費者，是紹興縣夏履橋人。最近她遇到件煩心事。事情經(jīng)過是這樣的：2007年2月，張女士花1800多元買了臺華日牌電冰箱，保修期為3年。今年4月份冰箱出現(xiàn)故障，不能正常制冷了，維修站工作人員上門來檢查后給她免費更換了一個壓縮機，冰箱就制冷了。但后來張女士發(fā)現(xiàn)壓縮機一直不停地運轉(zhuǎn)，維修工人再次維修后，壓縮機工作才正常。可這次維修后又有新問題，壓縮機一運行起來“轟隆隆”特別吵，她連看電視時都聽不清聲音了。因冰箱放在樓下，張女士睡在樓上，故晚上還能忍受。但白天張女士呆在樓下就會覺得心里特別煩躁。故她想絕招：白天把冰箱的電源拔掉，晚上再插上。但這不是長久之計。為此她找維修工人來看過，維修工人居然說是正常的。張女士覺得這么大的聲音怎么可能是正常的，她覺得維修工人是在敷衍。
對于張女士反映的情況后，工作人員告訴記者，冰箱壓縮機運行起來本來就會有一定聲音，對于噪音廠里是有具體標(biāo)準(zhǔn)的，42分貝內(nèi)的都屬于正常情況，是不是噪音特別大需要檢測才能確定。而華日冰箱錢清特約維修站的王師傅說，為了這件事情他已經(jīng)去張女士家兩趟了，可是兩次都發(fā)現(xiàn)壓縮機運行的聲音都比較正常，和其他冰箱的壓縮機運行時差不多，可能是張女士過于敏感了。不過王師傅也承認，在給張女士維修冰箱時，更換的壓縮機功率比原來的稍大。當(dāng)然，因為兩次上門他都沒有攜帶分貝檢測儀，所以不能確定分貝是否超標(biāo)。
最后，王師傅答應(yīng)會再次到張女士家檢測壓縮機運行分貝，如果確實超標(biāo)，他們會進行處理，而即使不超標(biāo)他們也會想辦法盡量降低壓縮機運行時的聲音。
在家電行業(yè)，一些家電企業(yè)比較重視銷售，對售后服務(wù)的重視還是不夠的。對此，記者覺得企業(yè)應(yīng)該加強售后服務(wù)。俗話說：人無完人。同樣的，要求企業(yè)產(chǎn)品全部合格，沒有一件次品。這可能有點強人所難。對于這不知道多少概率的次品，如果企業(yè)能重視，盡心幫消費者解決問題，這不會降低消費者對其品牌的認可。消費者會覺得這企業(yè)敢作敢當(dāng)，有責(zé)任心，有良知。但是若企業(yè)敷衍了事，想推脫責(zé)任。這可能適得其反。有可能搬起石頭砸自己的腳。苦果自己釀，苦酒只能獨飲。希望企業(yè)能引以為戒。