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美的“便宜貨”連修七次 消費者投訴

時間:2010-06-24 23:02來源:山西新聞網 作者:
          俗話說,便宜沒好貨。南昌消費者萬女士就著實體驗了一次因為貪圖一時便宜而帶來的煩惱。近日,南昌電視臺的《新聞說報》節目中報道了萬女士因為選擇了美的“便宜”熱水器,結果在幾個月之間連修了七次,眼看保修期過了卻仍沒有回音。

  欄目中講述了南昌市民萬女士在購買美的熱水器時,因“貪圖便宜”抱回家一個打不起火的燃氣熱水器,幾經反復維修都檢查不出是機器出了毛病,美的答應更換但未看到行動的跡象,萬女士萬般無奈之下訴諸媒體。 被過濾廣告  據萬女士介紹,去年9月她在大眾百貨商場買了臺美的牌燃氣熱水器,付賬時商場服務員笑容可掬地告訴自己撿了個大便宜,原價是1000多塊錢,現價是699塊錢,而且直接送貨到家。

  “既然有便宜不占白不占,誰知沒用幾天,這熱水器就不來火了。”萬女士憤憤地告訴記者。萬女士趕緊找人來修,維修人員卻稱,美的是大品牌,質量是百分之一百的沒問題。要是有問題就一定是自己的管道有故障或火氣送不上去。并一再強調新機是品牌的,絕對出廠不會有問題,認為是萬女士家的管道堵了、閥門壞了,建議她把家里檢查一下。于是萬女士一口氣連買了四個閥門,原以為能夠解決問題,可結果熱水器依然冷冰冰絲毫不領情。為此,維修人員來來回回跑了七趟,更換了多個零件,仍然沒有奏效,一番折騰之后,美的的服務人員干脆不再上門了。

  事后,萬女士多次聯系美的客服,卻始終無果“每次我給他們打電話就是兩句話,我給你記錄下來了,會反映上去的,就沒下文了。”對此,萬女士十分氣憤。無奈之下,萬女士只好向消協投訴,在消協工作人員的協調下,美的許諾給萬女士跟換新機,然而眼看再過三個月就過保修期了,美的的承諾仍不見兌現,當她再次撥打了客服電話時,對方說會盡快安排,“大概三天左右的時間會給她換,流程已經走上去了。”美的客服答道。什么時候安排呢?要等多久呢?為何大半年了還是依然如故呢?萬女士為此事心一直懸著。

  對萬女士的遭遇,家電專家認為,目前,家電業發展已經非常成熟了,利潤也比較穩定,如果出現了價格波動較大的情況,消費者需要睜大眼睛謹慎購買,“好貨不便宜,便宜無好貨。”這句話就是美的熱水器事件給消費者帶來的警示。同時,作為家電企業來說,美的更需要對自己這種毫無誠信的行為反省,“品牌是依靠對每一位消費者的尊重和誠信做出來的,而絕非廣告吹出來的。美的再這樣下去必將遭到更多消費者的唾棄” 專家表示。

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