“售后人員不專業(yè)，出了問(wèn)題反而責(zé)怪用戶，這樣的售后真是少見(jiàn)。”買(mǎi)了47寸液晶電視本應(yīng)是件高興事，但長(zhǎng)沙網(wǎng)友文先生這幾天卻很是郁悶，家里在安裝電視掛架時(shí)，墻壁被打出了一個(gè)大洞，安裝人員卻反而責(zé)怪他沒(méi)有告知墻壁是隔空墻。
液晶電視安裝打穿了背景墻
文先生家住長(zhǎng)沙“卓越蔚藍(lán)海岸”小區(qū)。據(jù)其介紹，7月4日，他在長(zhǎng)沙通程電器五一路店，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信47英寸液晶電視，價(jià)格為5999元。7月6日，通程售后將液晶電視送貨上門(mén)，海信電視安裝師傅于下午3點(diǎn)15分上門(mén)安裝。
“安裝師傅問(wèn)我電視裝在哪里？我告訴他裝在電視背景墻上。”文先生稱，安裝師傅當(dāng)時(shí)問(wèn)完后，便拿出電鉆等工具開(kāi)始打孔。但僅過(guò)了幾秒鐘，師傅手中的電鉆就停了下來(lái)，說(shuō)“你這個(gè)是空心墻，又太薄了，把你墻打穿咯，空心墻是不能打孔，不能掛的！”
文先生跑過(guò)去一看，電視背景墻果然被打穿了，墻的另一邊是主臥室，那邊的墻壁也打出了一個(gè)洞。見(jiàn)此狀他便安慰對(duì)方，“你先給我安裝上來(lái)，打穿的這個(gè)洞，以后給我恢復(fù)原狀就可以了”。
安裝人員推諉責(zé)任投訴未果
隨后，海信安裝人員換了一個(gè)小型號(hào)的鉆頭，液晶電視順利安裝了上去，但對(duì)于打穿的墻洞，拒絕恢復(fù)原狀。這讓文先生十分生氣。他認(rèn)為，作為一名專業(yè)的液晶電視安裝人員，上門(mén)安裝時(shí)應(yīng)主動(dòng)咨詢用戶，并告知安裝電視掛架應(yīng)注意的諸項(xiàng)事宜。
“正由于他們的不專業(yè)，才打穿了電視背景墻。不是說(shuō)隔空墻不能安裝么，后來(lái)怎么又裝上去了？明明是自己用錯(cuò)了電鉆鉆頭，現(xiàn)在還反而責(zé)怪我沒(méi)有提前告訴他們是隔空墻。”為此，文先生數(shù)次撥打海信總部客服電話4006111111投訴，均無(wú)結(jié)果。
無(wú)奈之下，他在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖，稱海信售后非常“不專業(yè)”。
海信售后承諾盡快給出解決方案
紅網(wǎng)記者核實(shí)此事后，立即與海信售后取得了聯(lián)系。
客服人員承認(rèn)該用戶多次來(lái)電反映此事，他們也向安裝師傅了解了整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，認(rèn)為雙方的不愉快是由溝通不充分造成的。對(duì)此，海信售后承諾將盡快與用戶達(dá)成一致解決方案。