“真是沒(méi)想到，周大福戒指的工藝這么差，戴了幾個(gè)月就斷掉了。”網(wǎng)友禹小姐近日在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱(chēng)，她在著名珠寶行“周大福”購(gòu)買(mǎi)的婚戒，僅佩戴了4個(gè)月就出現(xiàn)了斷裂，認(rèn)為該款戒指存在質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷。

　　周大福黃金婚戒戴四個(gè)月斷裂

　　今年2月12日，禹小姐和老公在長(zhǎng)沙平和堂商場(chǎng)五一廣場(chǎng)店選購(gòu)婚戒，最后在“周大福”專(zhuān)柜看中了一款黃金對(duì)戒。但該款戒指僅女款有現(xiàn)貨，男款戒指需要顧客下單定做。由于十分喜愛(ài)該款對(duì)戒，禹小姐交納定金決定定做。同時(shí)，雙方約定定做戒指按交貨當(dāng)天金價(jià)進(jìn)行結(jié)算。

　　“一個(gè)月后，我趕到平和堂見(jiàn)到戒指，簡(jiǎn)直不敢相信這是出自周大福的工藝。”禹小姐稱(chēng)，這對(duì)婚戒女款戒指的重量為3.88克，而定做的男款戒指反而只有3.02克，“男款戒指比女款要單薄很多，我就一直擔(dān)心太單薄容易折斷，這對(duì)結(jié)婚的人來(lái)說(shuō)不是什么好事兒！”

　　但工作人員解釋稱(chēng)，該款男戒的模具設(shè)計(jì)只需要這么多黃金。禹小姐找不出其他理由反駁，只好無(wú)奈接受。

　　顧客質(zhì)疑戒指模具設(shè)計(jì)有缺陷

　　果不其然，這枚戒指在僅佩戴了4個(gè)月后，其中的一小段就因“斷裂”完全脫落下來(lái)。對(duì)此，“周大福”給出了兩種方案：一是以舊換新，加收每克30元的手續(xù)費(fèi)；二是送往工廠去維修，但黃金戒指維修會(huì)有損耗，而且會(huì)有明顯的焊點(diǎn)。

　　“不管是換新，還是維修，這樣的戒指肯定還會(huì)折斷。”禹小姐認(rèn)為，戒指折斷的原因是模具設(shè)計(jì)不合理造成的，“男士的手指比女士要粗，男款戒指也相應(yīng)的比女款重，但周大福的的這對(duì)婚戒恰恰相反，男款戒指反而比女款還輕百分之二十幾。”

　　禹小姐稱(chēng)，正是因?yàn)橹艽蟾＿@種“違背”常理的設(shè)計(jì)，才使得男款戒指“太單薄”而折斷。

　　周大福：“兌金重做”加重加厚

　　今日中午，紅網(wǎng)記者與禹小姐一同來(lái)到了平和堂“周大福”專(zhuān)柜。該店店務(wù)經(jīng)理李小姐了解情況后，表示“黃金有一定韌性、易變形，但折斷也有可能是顧客佩戴不當(dāng)所造成的。至于該款戒指是否存在設(shè)計(jì)缺陷，她會(huì)向公司相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)反映此事”。

　　后李經(jīng)理協(xié)調(diào)，“周大福”決定將斷裂的戒指“兌金重做”——將這枚戒指熔化后，再加入黃金，重新制作一枚，“在不改變戒指款型的前提下，戒指得到了加重加厚”。至于加入黃金的價(jià)格，顧客須按交貨當(dāng)天金價(jià)進(jìn)行結(jié)算。

　　最終，禹小姐接受了該解決方案。(CT)

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