近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司因電話銷售存在不規(guī)范和誤導(dǎo)問題，被保監(jiān)會(huì)處以10萬元的罰款。
保監(jiān)會(huì)處罰書顯示，2008年深圳保監(jiān)局對(duì)招商信諾人壽電話銷售的抽檢中發(fā)現(xiàn)一系列的問題。例如銷售人員對(duì)合同生效和扣款程序問題回答與真實(shí)情況不符，對(duì)客戶能否中途退保與是否退還保費(fèi)的問題回答模糊；甚至有的銷售人員謊稱購(gòu)買該保險(xiǎn)“對(duì)提升信用額度和貸款都有好處”。
我國(guó)《保險(xiǎn)法》第一百零六條規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人；不得對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況。根據(jù)上述規(guī)定，保監(jiān)會(huì)決定對(duì)招商信諾人壽做出10萬元的罰款。
招商信諾人壽是一家合資壽險(xiǎn)公司，由美國(guó)信諾集團(tuán)和招商局集團(tuán)各出資50%，現(xiàn)在注冊(cè)資本為3.6億元人民幣。目前，電話行銷和銀行保險(xiǎn)是招商信諾人壽的兩大主要業(yè)務(wù)渠道。2003年招商信諾人壽第一家將電話營(yíng)銷引入到國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)。
有業(yè)內(nèi)人士稱，通過電話購(gòu)買保險(xiǎn)將為公司節(jié)省約8%的成本。現(xiàn)在越來越多的保險(xiǎn)公司開始拓展這一營(yíng)銷渠道。目前，“消費(fèi)者知情權(quán)難保障”、“信息外泄”和“隨意扣款”成為保險(xiǎn)電銷最大的三個(gè)問題。
