7月7日家住南昌市紅谷灘的陸先生投訴，他買的東鵬瓷磚質量有問題。據趙先生介紹，今年7月1日他在南昌市解放西路的東鵬牌陶瓷店選購了一批瓷磚。前段時間裝修時，泥工告訴他瓷磚有質量問題，打開包裝后發現有很多破損的。“東鵬陶瓷”也派人去了他家兩次，都沒解決問題。 7月8日下午，記者來到陸先生正在裝修的家里。裝修師傅正在對著破損的東鵬瓷磚發愣，這位師傅說：“我是7月6日開封的，本來是要用這些瓷磚來鋪設地面的，可是一看，瓷磚的邊角出現好幾處缺損的情況。沒有辦法鋪設，現在只好窩工。”陸先生的父親拉著記者，走近已經開封的瓷磚，用手指著瓷磚上的缺損口子說：“現在裝修工人的人工費用一天將近200元，現在買到這樣的瓷磚，真讓人窩心。拆封33塊竟然破損14塊。”

　　陸先生向記者講述，為了裝修新房，7月1日趁著空閑，他在香江建材大市場東鵬陶瓷夢想館購買了總金額19524元的瓷磚。其中，這次多處破損的瓷磚是規格800毫米乘800毫米的，等級是優等，在發現瓷磚有缺損的情況后，陸先生也及時聯系了經銷商。“當天我就聯系了經銷商，對方來了一個章經理，章經理表示只換有破損的瓷磚，而我認為這個批次的瓷磚都是次品。”陸先生說。

　　7月7日下午，陸先生再次聯系了經銷商章經理，章經理也再次來到了陸先生的家。但是仍然沒有達成協議，在這樣的情況，陸先生想到了求助媒體。

　　7月8日下午14時，記者和陸先生找到了章經理。章經理表示，這批瓷磚絕對沒有質量問題，出現小的破損是由于搬運工在運輸的過程中產生的意外。如果陸先生認為質量有問題可以拿去相關部門檢測。但是無論如何，公司會讓每一個客戶買到好的瓷磚。“只要陸先生同意，我們一定不會讓一塊破損的瓷磚留在陸先生家里，全部更換完整無缺的給他。”章經理一再當著記者的面向陸先生表態。

　　對于章經理的表態，陸先生表示自己的擔心，他說：“我只曉得一包里面是3塊瓷磚，而里面差不多有1到兩塊瓷磚受損，所以我擔心瓷磚有質量問題。”

　　7月9日下午，記者再次電話聯系章經理，章經理無奈地說，還是那句話，破損一塊更換一塊，沒有破損的瓷磚就沒有辦法更換，如果對方認為質量問題，可以到任何相關部門去檢測的。

　　記者聯系上了青山湖區工商管理局星光分局的涂主任，涂主任表示，陸先生遇到的情況，工商局已經給東鵬瓷磚經銷商取得聯系，如果是不肯更換破損的瓷磚就是經銷商的不對，如果是瓷磚有問題，那就必須經過有關部門進行嚴格的檢測才能定論。

　　江西陽明陽律師事務所雷曉群在接受記者采訪時表示，消費者在購買到破損的瓷磚后，可以要求經銷商進行更換，但是如果消費者認為整批瓷磚有質量問題，要求全部更換的話，必須通過權威鑒定后，才能認定。因此，在沒有權威鑒定結果的情況下，經銷商對破損的瓷磚進行更換應該是恰當的。