“買來(lái)的書(shū)竟是本舊書(shū)，給人感覺(jué)非常不好。”近日，杭州的李先生遭遇一件倒霉事，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書(shū)，等書(shū)寄到家發(fā)現(xiàn)居然是本舊書(shū)。
“如果是我一個(gè)人買到舊書(shū)也就算了，但我到網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)不少人也有過(guò)這樣的經(jīng)歷。”李先生說(shuō)，要讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給個(gè)合理的說(shuō)法。
“新書(shū)”又黑又臟還有印章
“你看看這書(shū)側(cè)面書(shū)頁(yè)都翻得黑黑的，明顯被用過(guò)。”說(shuō)起這本“新買的舊書(shū)”，李先生氣不打一處來(lái)。
前不久，李先生閑來(lái)無(wú)事，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下單了6本書(shū)，7月18日收到貨，發(fā)現(xiàn)其中一本《正說(shuō)清朝十二臣》不對(duì)勁。“我拿另外一本新書(shū)做對(duì)比，明顯發(fā)現(xiàn)這本書(shū)書(shū)頁(yè)都摸黑了，封皮也有褶皺。翻開(kāi)第二頁(yè)，上面居然還有個(gè)印章。”
記者看到，這個(gè)紅色印章是一篆書(shū)“中”字。李先生說(shuō)，他認(rèn)為這個(gè)印章應(yīng)該是原先的擁有者蓋上去的，讓他更加確定這是一本舊書(shū)。
同一訂單中，還有一本《正說(shuō)元朝十五帝》。“不知道是出廠還是在運(yùn)輸中間，書(shū)的裝訂檔基本都被完全折斷。”李先生說(shuō)，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是鉆石級(jí)會(huì)員了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣做太讓人失望。
客服無(wú)合理解釋還“踢皮球”
隨后，李先生致電當(dāng)當(dāng)客服，對(duì)方表示出現(xiàn)這種事情，對(duì)不起。
“他們先說(shuō)給我15元禮券，我拒絕，馬上又升級(jí)到20元。我說(shuō)我需要的是解釋。她說(shuō)會(huì)有專門人聯(lián)系我。后來(lái)，有個(gè)北京的電話打進(jìn)來(lái)，還是和原先的那個(gè)客服說(shuō)的那樣。”李先生說(shuō)，他只是想當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能解釋一下，為什么二手書(shū)會(huì)出現(xiàn)在配送的新書(shū)中？
最后，這位客服讓李先生把問(wèn)題書(shū)的照片發(fā)郵件過(guò)去，然后再給回復(fù)。“我拍好照片，整理好打包發(fā)電子郵件過(guò)去之后，結(jié)果對(duì)方只有一封踢皮球似的郵件回復(fù)。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶服務(wù)部1085號(hào)客服代表在回信中稱，“在您的來(lái)郵中提到商品質(zhì)量問(wèn)題……經(jīng)查詢，您就此問(wèn)題曾來(lái)過(guò)電話，如您對(duì)處理結(jié)果還有疑義或有其它問(wèn)題，可以隨時(shí)寫郵件給我們，我們會(huì)盡快回復(fù)您。感謝您的來(lái)郵！”
截至昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍舊沒(méi)有給李先生一個(gè)合理解釋。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承認(rèn)品相差愿退貨
經(jīng)杭城一家正規(guī)書(shū)店工作人員辨認(rèn)，李先生的書(shū)中紅色“中”字印章代表中華書(shū)局。
對(duì)此，昨日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向本報(bào)發(fā)來(lái)說(shuō)明。關(guān)于書(shū)中印有“中”印章，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示此書(shū)是中華書(shū)局出版發(fā)行，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是從中華書(shū)局出版社直接采購(gòu)，絕對(duì)正版行貨。中華書(shū)局在書(shū)中加蓋了“中”的印章，是專為渠道供貨、防止串貨及防偽所用。
對(duì)于書(shū)的磨損和陳舊，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，此書(shū)是2005年出版發(fā)行，距今時(shí)間較長(zhǎng)，因此不排除紙張氧化或在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生磨損的情況發(fā)生。
同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還承諾，對(duì)于此類品相有問(wèn)題的圖書(shū)，會(huì)積極與顧客協(xié)商退貨、換貨事宜。對(duì)于該顧客購(gòu)買的此書(shū)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也愿意為顧客退貨，或贈(zèng)送一本同樣的品相無(wú)問(wèn)題的圖書(shū)。
舊書(shū)銷售背后藏貓膩
其實(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣舊書(shū)的事情不是第一次發(fā)生了。早有鄭州市民在其網(wǎng)站上買到舊書(shū)，投訴3次獲賠30元書(shū)券。在杭州一個(gè)論壇上，也有網(wǎng)友曝出買到兩本舊書(shū)。照片中，書(shū)頁(yè)上劃了很多紅色的線。
一位圖書(shū)界人士告訴記者，有時(shí)候書(shū)不一定流轉(zhuǎn)一次，品相好的書(shū)，退貨后出版社會(huì)做二次銷售。至于退回的書(shū)品相合格與否，屬于人工判斷，標(biāo)準(zhǔn)比較模糊。
“這里有兩種可能，一是出版社里發(fā)貨不嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)了舊書(shū)，書(shū)商收了，賣給了讀者。另一種是，有時(shí)候書(shū)商為了談低折扣進(jìn)書(shū)，是可能收一些品相較差的書(shū)。”
這位圖書(shū)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書(shū)籍折扣低，銷量大，發(fā)貨時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)把品相差的書(shū)發(fā)出去的失誤。
那么，書(shū)店怎么處理退貨書(shū)的呢？記者了解到，退書(shū)一般是退給出版社處理。不過(guò)，有些出版社有退貨時(shí)間或者比例的規(guī)定，超過(guò)時(shí)限和比例的就不退了，由書(shū)店自己負(fù)責(zé)。(CT)
來(lái)源：浙商網(wǎng)
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