劉先生說(shuō)，他之前在嘀嗒團(tuán)團(tuán)購(gòu)了“船屋餐廳美國(guó)大龍蝦雙人套餐”，由于他的朋友告訴他商家服務(wù)不好，菜的質(zhì)量也不好，因此他申請(qǐng)了退款。然而退款只到了劉先生在嘀嗒團(tuán)的賬號(hào)并沒(méi)有退進(jìn)他的付款賬號(hào)。劉先生說(shuō)，網(wǎng)站無(wú)法提現(xiàn)，也就是說(shuō)款無(wú)法取出，只能夠在嘀嗒團(tuán)消費(fèi)掉，劉先生認(rèn)為這樣的條款并不合理。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
就劉先生的問(wèn)題中國(guó)電子商務(wù)研究中心工作人員與嘀嗒團(tuán)方面取得了聯(lián)系。嘀嗒團(tuán)客服回答，劉先生的款項(xiàng)確實(shí)只能退到他在嘀嗒團(tuán)的賬戶(hù)中，無(wú)法取出，只能在嘀嗒團(tuán)消費(fèi)，時(shí)間并沒(méi)有期限。另外客服人員對(duì)此事做出解釋?zhuān)驗(yàn)檫@屬于個(gè)人原因提出的退款那么付款是無(wú)法退到用戶(hù)的付款賬號(hào)的。只有是商家或是嘀嗒團(tuán)方面出現(xiàn)問(wèn)題才能夠把款項(xiàng)退到用戶(hù)的付款賬號(hào)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，用戶(hù)與商家都有各自的立場(chǎng)。作為用戶(hù)應(yīng)該在下單前對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行全方面的了解再購(gòu)買(mǎi)。而作為商家應(yīng)清楚地告知消費(fèi)者在什么情況下申請(qǐng)退款是無(wú)法退要其銀行賬號(hào)的。
鑒于退款等不利用戶(hù)的因素，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳呼吁廣大用戶(hù)在下單前慎重考慮，對(duì)產(chǎn)品有全面了解后進(jìn)行下單消費(fèi)。
嘀嗒團(tuán)作為比購(gòu)寶(Boogle.cn)已收錄的網(wǎng)站之一，比購(gòu)寶會(huì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)廣大用戶(hù)也可以把遇到的問(wèn)題發(fā)布在比購(gòu)寶論壇上(http://bbs.boogle.cn/)。(CT)
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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