(中國電子商務研究中心訊)2011年8月20日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友溫小姐和金小姐對58團購的投訴。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　(一)58團購網(wǎng)購商品半個多月 遲遲未發(fā)貨

　　2011年8月2日，溫小姐在58團購網(wǎng)上團購了一件貨品，訂單號為3116994684801，該團購活動在8月4日已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在已經(jīng)過去了半個多月，可是至今還未發(fā)貨。

　　溫小姐打客服電話投訴，客服電話一直聲稱“忙”，從未打通過，在網(wǎng)站投訴了一個多星期一直都給予“您好，非常抱歉給您帶來困擾，由于商家是在團購結(jié)束后統(tǒng)一安排發(fā)貨的，所以可能比較慢，不過您不用擔心，已有部分用戶反饋收到，建議您保持電話暢通，耐心等待快遞和您聯(lián)系。”這樣的答復。溫小姐要求退款，客服中心的答復是要她自己聯(lián)系商家，可是商家的電話也從來沒打通過。

　　(二)58團購退款退一半 何時補足？

　　金小姐表示，在58團購參與“僅15元享原價100元電玩大世界游戲幣100枚！”的團購活動，訂單號為2828955776641，結(jié)果因為那家店沒有營業(yè)執(zhí)照被查封，再找客服，客服同意退款。

　　等待10天后，沒有收到退款，金小姐便聯(lián)系58團購客服，客服表示錢保證會退到，讓再耐心等待，之后再也沒有收到58方面的任何回復，錢也沒有完全退到賬上。一開始說十天內(nèi)到賬，一共應該退給金小姐90元。一開始是退了90元，可是莫名地又被財務后臺扣除了75元，到現(xiàn)在只剩下15元，兩周之后，還是沒有收到剩下75元的退款。

　　對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，鑒于58團購售后服務不佳等不利用戶的因素，暫時對京東商城給予“不建議購買”網(wǎng)購評級，呼吁全國網(wǎng)購用戶對該網(wǎng)站進行一段時間觀察后再進行下單消費。

來源：中國電子商務研究中心

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