用1688元買了一臺智能觸屏手機(jī)，不料2個月就患上“癡呆”癥，手機(jī)的觸屏已經(jīng)無法操作了。昨晚購買手機(jī)的客戶到南城諾基亞服務(wù)中心檢修，諾基亞方面讓客戶先簽署一份“因浸液、跌落、擠壓、人為損壞……本公司將收費(fèi)維修。”協(xié)議，客戶認(rèn)為“賣手機(jī)時沒有告知客戶相關(guān)事項，出了質(zhì)量問題需簽字再檢修”顯然屬于霸王條款，因為拒絕簽字，雙方各持己見。
王先生5月1日買的諾基亞手機(jī)，用了2個月觸屏就無法使用，按規(guī)定一年內(nèi)可以保修，但是諾基亞維修中心人員看了手機(jī)之后，讓他簽一份“保修協(xié)議”才能檢測。這份保修協(xié)議上特別提到，“因浸液、跌落、擠壓、人為損壞、非法拆裝、改版、天線折斷、未依照說明使用等原因造成手機(jī)損壞或購機(jī)使用超過保修期、保修條款等均判斷為保修失效或超出保修范圍，本公司將收費(fèi)維修，所更換舊件恕不退還，天線、外殼等外部器件不屬保修范圍。”
“這樣的條款，應(yīng)該在賣手機(jī)的時候事先告知消費(fèi)者，而不是手機(jī)出現(xiàn)故障了，才讓消費(fèi)者簽這樣的協(xié)議，如果不簽字，連檢測的機(jī)會都失去，這不是霸王條款是什么？”王先生說。
諾基亞客戶服務(wù)中心的工程師魏先生說，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，客戶王先生的手機(jī)觸屏有明顯的痕跡，可能存在人為因素造成的手機(jī)故障。“人為損壞肯定不在‘三包’之列。”魏先生說。對于王先生投訴的廠家未盡告知義務(wù)問題，魏先生說那是廠家的事情，維修中心決定不了。且他提到，一般銷售人員在銷售手機(jī)的時候，會和顧客講清楚。
律師說法
違約應(yīng)按違約行為條款處理
廣東智捷律師事務(wù)所主任熊仁武認(rèn)為，手機(jī)商和顧客的協(xié)議，應(yīng)該在買賣協(xié)商過程中完成，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)賣出買賣已經(jīng)完成，諾基亞維修中心讓顧客簽署的協(xié)議屬于補(bǔ)充協(xié)議，必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致簽訂，否則協(xié)議無效。
顧客有權(quán)拒絕簽訂補(bǔ)充協(xié)議，但是諾基亞必須按照買賣過程中簽署的協(xié)議執(zhí)行，如果諾基亞拒絕檢測維修，屬于諾基亞違約，應(yīng)按照相關(guān)違約行為條款處理。