■投訴 車輛受損保險公司拒理賠
程先生稱，去年8月3日在高安市的一條道路上，為避讓小車的左右兩邊行駛來的自行車和三輪車，自己的小車被刮壞。“因急著趕路，沒有及時報警，但我想起在渤海保險公司投保了交強險和商業(yè)險，就馬上給保險公司打電話。”
“渤海保險公司高安分公司的工作人員得知情況后，要我將小車開到指定的修理廠維修。”程先生說，“修理花去了2400元，保險公司的工作人員來查看車輛時，還收了300元的勘察費，但沒有給任何收費憑據(jù)。”
小車修理好后，程先生來到渤海保險公司要求理賠，但對方始終以“沒有現(xiàn)場事故的圖片”為由拒絕理賠。
■回復(fù) 拒賠系因無事故現(xiàn)場照片
“當時，保險公司的工作人員并沒有告訴我理賠要現(xiàn)場圖片？”面對高先生的疑問，渤海財產(chǎn)保險有限公司高安分公司的伍經(jīng)理告訴記者，按照公司的管理制度，一般交通事故發(fā)生后都需要現(xiàn)場的圖片，否則就無法對證，“程先生因為沒有現(xiàn)場照片作證，所以就沒有對他的修車費用進行賠償”。
對于300元的勘察費，伍經(jīng)理表示：“按規(guī)定，該費用是要開票據(jù)的，但公司已把票據(jù)送到了宜春，也就沒有給客戶。高安分公司成立不久，有些事情處理得沒那么全面。”
■進展 承諾退勘察費并處理相關(guān)人員
1月5日，渤海財產(chǎn)保險有限公司江西總公司楊經(jīng)理在接受記者采訪時表示:“收取300元勘察費，這是公司統(tǒng)一要求這么做的，但是要開票據(jù)給客戶。事故發(fā)生后，分公司的勘察員要求客戶去指定的汽車修理店維修，這是不允許的。”
楊經(jīng)理承諾：“對于收取的300元勘察費，會盡快退還給程先生，另外公司也會對分公司的相關(guān)人員進行處理。”
■律師 保險公司無權(quán)為客戶指定修理廠
對此，江西秦風律師事務(wù)所高正尉律師表示，保險公司無權(quán)要求客戶到其指定的修配廠修理汽車，如情況屬實，保險公司的做法違反了《反不正當競爭法》，屬于限制競爭行為。
針對此案，高律師說：“保險公司的工作人員在理賠程序上錯誤引導(dǎo)了客戶，導(dǎo)致客戶沒有及時保存證據(jù)，損失應(yīng)由保險公司承擔，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給客戶。”至于收取勘察費用，高律師告訴記者，法律并未明文規(guī)定，“但如果客戶跟保險公司簽訂的保險合同中明確規(guī)定了這一費用由客戶承擔，保險公司可向客戶收取，但應(yīng)出具收費憑證”。
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