信號正常卻打不進電話、電池無故發(fā)熱、容易死機、屏幕上翹、沒信號、短信發(fā)不出……近日，LG的3G旗艦手機KT878遭到大量用戶投訴。用戶不滿目前LG采取軟件升級的辦法來解決，呼吁LG采取退換機的措施。不過目前LG尚未就如何解決該問題制定出清晰的政策。有分析指出，日益下滑的手機質(zhì)量正侵蝕LG的品牌。
各種問題頻發(fā)
“不管是高端機還是低端機，起碼你的打電話功能要好用，否則還能叫手機嗎。”一名用戶在網(wǎng)上如此留言。自今年4月開始，LG生產(chǎn)的型號為“KT878”的手機在互聯(lián)網(wǎng)上連連被曝光，問題可謂層出不窮。
據(jù)不少用戶反映，KT878使用不久后就開始出現(xiàn)大量問題：首先是系統(tǒng)不斷崩潰，手機在使用過程中會經(jīng)常無緣無故死機。其次，手機電池會無緣無故的發(fā)熱。“有時放在口袋里，電池就熱了起來。”一位用戶如此表示。
更讓用戶煩惱的是，這款手機經(jīng)常接不進電話——即使信號滿格的情況下也是如此。
除此之外，此款手機還經(jīng)常碰到短信發(fā)不出去的情況，屏幕會提示“手機未準備好，15秒后重試”，但是在重試之后，短信依然發(fā)不出去。
除了上述種種通訊功能上的問題外，不少用戶還反映手機造工也存在不少問題，比如大量此款手機屏幕右上角上翹。
軟件升級問題仍在
4月以來，面對KT878大量投訴，LG卻采取了一個飽受批評的解決方法——升級手機軟件。根據(jù)LG發(fā)給媒體的一份回應(yīng)顯示，根據(jù)調(diào)查，該款手機的問題主要在于“軟件版本”。“因此，受到此問題影響的消費者可以就近到維修站進行升級。”“公司將通過免費的軟件系統(tǒng)升級解決。”而對于電池開裂和屏幕上翹問題，LG公司則表示可為消費者免費維修或更換。如果產(chǎn)品或部件已超過國家三包規(guī)定的免費保修期，公司承諾將免費保修期延長至今年年底。
不過對于相關(guān)措施，大量用戶均“不買賬”。據(jù)記者了解，軟件升級已被眾多用戶抨擊為“無效措施”。有用戶宣稱，問題手機被LG售后維修點要求刷機升級軟件版本。不過即使其手機版本明明已經(jīng)是最新版本，仍被要求去刷機，結(jié)果刷機后手機的問題依然存在。“軟件本身沒有問題，再升級又有什么用？”有用戶批評，升級軟件根本是治標不治本。
用戶要求退換機
“LG給我退機，換機也可以。”由于故障頻發(fā)，不少用戶在投訴中呼吁廠家召回，他們認為故障率如此之高，屬于廠家的設(shè)計缺陷，不能僅僅一修了之，應(yīng)該實施大規(guī)模召回。
此外用戶對LG KT878手機不滿已經(jīng)從手機本身存在的問題發(fā)展到LG未能及時有效地幫助他們解決問題。據(jù)記者了解，不少用戶投訴稱，LG售后服務(wù)程序混亂，維修人員態(tài)度敷衍，完全沒有顧及消費者感受。目前LG尚未就是否退機換機等問題做出清晰的解決方案。
鏈接：LG手機質(zhì)量下滑
據(jù)記者了解，盡管不斷推出新款，但LG手機的質(zhì)量在持續(xù)下滑。根據(jù)315投訴網(wǎng)一份今年4月份的手機投訴報告顯示，在中國的市場份額排在第四位，實際上市場占有率僅在諾基亞的1/10左右的LG手機，在315投訴網(wǎng)共接到LG手機的投訴高達206宗，位列第二位。值得注意的是，根據(jù)315投訴網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，204宗與LG手機相關(guān)的投訴中，有183宗來自于KT878，且投訴人反映的投訴問題基本一致，主要集中在信號正常但被叫不成功，提示關(guān)機或正在通話。電池開裂，在待機過程中會時常無故發(fā)熱，待機時間銳減和屏幕上翹等。
事實上，早在2009年中消協(xié)公布的全國手機消費者滿意指數(shù)測評結(jié)果中，在所選取的9家品牌廠商中，LG的滿意度慘落最后一名。有分析人士指出，日益下滑的手機質(zhì)量已經(jīng)對LG的品牌構(gòu)成了侵蝕。
潘敬文