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北京消協點名批評ZARA漠視消費者

時間:2011-04-22 00:00來源:新京報 作者:
  

  本報訊 (記者 廖愛玲) 因在3次消協比較試驗中都被查出有服裝未達標,昨天,北京市消協首次對受時尚年輕人追捧的洋品牌“ZARA”所在的颯拉商業(北京)有限公司予以公開批評,指出其漠視國內消費者權益,并將致函ZARA西班牙總部敦促遵守中國法律。

  這是北京市消協首次對洋品牌漠視國內消費者權益采取措施。市消協指出,自2009年以來消協先后進行了3次服裝產品比較試驗(包括2次羽絨服、1次休閑褲),委托第三方質檢機構依據國家標準進行質量檢測,而颯拉商業(北京)公司“ZARA”品牌的2款羽絨服、1款休閑褲均被認定為不合格產品。這些情況按程序都向公司進行了告知,并把檢測結果向社會公開披露。

  但時至今日,“颯拉商業(北京)公司對產品存在的質量問題始終沒有明確態度”,對輿論監督聽而不聞,對消協組織及消費者的意見從未回應,市消協認為“這是對受到中國法律保護的消費者合法權益一種漠視態度”。

  除了公開批評外,市消協稱,近期還將致函ZARA西班牙總部,希望其敦促颯拉商業(北京)公司遵守中國法律法規,尊重中國消費者的合法權益,重視產品質量,盡快妥善解決因產品質量問題給消費者造成的損失。

  市消協消費指導部主任羅剛昨天表示,ZARA這3次比較試驗的情況都已向北京工商部門通報移送了,由工商部門進行調查處理,像西城工商已對其中的一家店進行立案調查。

  羅剛說,如果ZARA公司仍不回應不表態,市消協還會繼續發函,并對ZARA品牌加大監督抽檢力度,還會呼吁消費者理智對待這樣的洋品牌。

  羅剛提醒:消費者如買到ZARA那些未達標的產品,可直接向ZARA經銷商要求退換貨,如果對方拒絕退換,可向工商部門舉行申訴或舉報。

  ■ 追訪

  北京ZARA門店

  沒接到總部退換通知

  本報訊 記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門店,已看不到北京市消協查出的ZARA貨號為5627/594/700、產地摩洛哥的黑色休閑褲了,工作人員有的稱早賣完了,有的只說是不再銷售。

  當問及消協比較試驗發現的問題產品能否退換貨時,各門店給出的說法各不相同。

  ZARA前門大街旗艦店工作人員稱,ZARA所有涉及質量問題要退換貨的,都會由總部來發通知,但目前“沒有收到總部任何退換貨通知”,因此消費者如果要對消協比較試驗發現的問題產品進行退換貨,需要向上級進行反映才能決定。

  而西單大悅城ZARA門店人員則表示,如果是消協公布的質量問題,消費者可把產品拿到店里來看看,由經理進行處理,退換應該沒問題。

  幾家門店都稱,目前沒有接到消費者前來對消協比較試驗的產品要求退換貨。

  據介紹,ZARA正常的退換貨是要求消費者在買回商品后,吊牌不剪、不能穿、不能洗,這樣可在購買30天內憑著購物小票予以退換貨,但如涉及質量問題,需提供相關檢測證明。

  ZARA中國總部

  拒絕發表任何意見

  本報訊 面對市消協發出的公開批評,昨天ZARA經銷商公司仍保持沉默,其在上海的中國總部公司人員堅稱“不發表任何意見”。

  記者昨天致電被公開批評的颯拉(商業)北京有限公司,但公司人員稱,所有與媒體采訪相關的事宜都需聯系颯拉上?偛抗P部來統一處理。

  記者于是撥打颯拉上海公司電話,在說明來意后,再三希望能與公關部取得聯系,以便詢問對北京市消協公開批評的回應,公司一位前臺工作人員直接向記者語氣很肯定地說,對這方面的事情公司“不發表任何意見”、“不接受媒體采訪”,并稱轉接找人需要實名制,如說不出要找的具體真實人名,不會提供轉接服務,隨后就決然掛掉電話。

  ■ 聲音

  跨國企業大品牌產品也應符合國內的相關標準,如檢測發現不合格,執法部門就要介入進行調查處罰。

  對于不符合相關標準的產品,如果是一個負責任的企業,就應該及時改正,主動下架,主動接受消費者的退換貨。不能讓跨國企業漠視法律,漠視消費者權益,如果一個洋品牌總是這樣漠視,那這“不是大企業的傲慢,而是執法的不給力”造成的,同時消費者也要主動去主張自己的權益,不能給這些洋品牌留機會。

  ———中消協律師團團長、匯佳律師事務所律師邱寶昌

  ■ 背景

  ZARA

  在中國屢上黑榜

  ZARA被稱為“歐洲最值得研究的品牌”,作為全球最大的服飾零售商Inditex集團旗下最著名的子公司,貢獻了豐厚的利潤,自2006年進入中國市場以來,ZARA受到白領和時尚人士青睞。但事實上,除北京市消協3次發現ZARA的服裝不合格外,ZARA因質量問題也多次登上其他地方工商、質監不合格產品的黑名單。這些不合格產品,ZARA同樣也都不做任何回應,也不向媒體解釋。

  專題采寫 本報記者 廖愛玲

  【比較試驗未達標商品品種】

  颯拉商業(北京)有限公司“ZARA”牌貨號為5627/594/700、產地摩洛哥的深色休閑褲

  不合格項目:

  纖維含量標注與實測值不符

  標稱棉含量為75%

  實測為68.2%;

  標稱羊毛含量為20%

  實測僅為10.6%;

  耐酸汗漬、耐堿汗漬、耐濕磨擦指標上也不達標。

  2010年12月底

  在北京市消協又一次羽絨服比較試驗中,“ZARA”0518/227/800款外套大衣,標稱填充物為70%羽絨、30%羽毛,實測含絨量51.1%,與明示值差距較大。 

  2009年12月

  北京市消協公布對市面上羽絨服的比較試驗結果,“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣含絨量不符,標稱含絨量50%,實測40.5%。

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