本報訊 (記者 廖愛玲) 因在3次消協(xié)比較試驗中都被查出有服裝未達標，昨天，北京市消協(xié)首次對受時尚年輕人追捧的洋品牌“ZARA”所在的颯拉商業(yè)(北京)有限公司予以公開批評，指出其漠視國內(nèi)消費者權(quán)益，并將致函ZARA西班牙總部敦促遵守中國法律。
這是北京市消協(xié)首次對洋品牌漠視國內(nèi)消費者權(quán)益采取措施。市消協(xié)指出，自2009年以來消協(xié)先后進行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(包括2次羽絨服、1次休閑褲)，委托第三方質(zhì)檢機構(gòu)依據(jù)國家標準進行質(zhì)量檢測，而颯拉商業(yè)(北京)公司“ZARA”品牌的2款羽絨服、1款休閑褲均被認定為不合格產(chǎn)品。這些情況按程序都向公司進行了告知，并把檢測結(jié)果向社會公開披露。
但時至今日，“颯拉商業(yè)(北京)公司對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題始終沒有明確態(tài)度”，對輿論監(jiān)督聽而不聞，對消協(xié)組織及消費者的意見從未回應(yīng)，市消協(xié)認為“這是對受到中國法律保護的消費者合法權(quán)益一種漠視態(tài)度”。
除了公開批評外，市消協(xié)稱，近期還將致函ZARA西班牙總部，希望其敦促颯拉商業(yè)(北京)公司遵守中國法律法規(guī)，尊重中國消費者的合法權(quán)益，重視產(chǎn)品質(zhì)量，盡快妥善解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成的損失。
市消協(xié)消費指導(dǎo)部主任羅剛昨天表示，ZARA這3次比較試驗的情況都已向北京工商部門通報移送了，由工商部門進行調(diào)查處理，像西城工商已對其中的一家店進行立案調(diào)查。
羅剛說，如果ZARA公司仍不回應(yīng)不表態(tài)，市消協(xié)還會繼續(xù)發(fā)函，并對ZARA品牌加大監(jiān)督抽檢力度，還會呼吁消費者理智對待這樣的洋品牌。
羅剛提醒：消費者如買到ZARA那些未達標的產(chǎn)品，可直接向ZARA經(jīng)銷商要求退換貨，如果對方拒絕退換，可向工商部門舉行申訴或舉報。
■ 追訪
北京ZARA門店
沒接到總部退換通知
本報訊 記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門店，已看不到北京市消協(xié)查出的ZARA貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的黑色休閑褲了，工作人員有的稱早賣完了，有的只說是不再銷售。
當問及消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品能否退換貨時，各門店給出的說法各不相同。
ZARA前門大街旗艦店工作人員稱，ZARA所有涉及質(zhì)量問題要退換貨的，都會由總部來發(fā)通知，但目前“沒有收到總部任何退換貨通知”，因此消費者如果要對消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品進行退換貨，需要向上級進行反映才能決定。
而西單大悅城ZARA門店人員則表示，如果是消協(xié)公布的質(zhì)量問題，消費者可把產(chǎn)品拿到店里來看看，由經(jīng)理進行處理，退換應(yīng)該沒問題。
幾家門店都稱，目前沒有接到消費者前來對消協(xié)比較試驗的產(chǎn)品要求退換貨。
據(jù)介紹，ZARA正常的退換貨是要求消費者在買回商品后，吊牌不剪、不能穿、不能洗，這樣可在購買30天內(nèi)憑著購物小票予以退換貨，但如涉及質(zhì)量問題，需提供相關(guān)檢測證明。
ZARA中國總部
拒絕發(fā)表任何意見
本報訊 面對市消協(xié)發(fā)出的公開批評，昨天ZARA經(jīng)銷商公司仍保持沉默，其在上海的中國總部公司人員堅稱“不發(fā)表任何意見”。
記者昨天致電被公開批評的颯拉(商業(yè))北京有限公司，但公司人員稱，所有與媒體采訪相關(guān)的事宜都需聯(lián)系颯拉上海總部公關(guān)部來統(tǒng)一處理。
記者于是撥打颯拉上海公司電話，在說明來意后，再三希望能與公關(guān)部取得聯(lián)系，以便詢問對北京市消協(xié)公開批評的回應(yīng)，公司一位前臺工作人員直接向記者語氣很肯定地說，對這方面的事情公司“不發(fā)表任何意見”、“不接受媒體采訪”，并稱轉(zhuǎn)接找人需要實名制，如說不出要找的具體真實人名，不會提供轉(zhuǎn)接服務(wù)，隨后就決然掛掉電話。
■ 聲音
跨國企業(yè)大品牌產(chǎn)品也應(yīng)符合國內(nèi)的相關(guān)標準，如檢測發(fā)現(xiàn)不合格，執(zhí)法部門就要介入進行調(diào)查處罰。
對于不符合相關(guān)標準的產(chǎn)品，如果是一個負責任的企業(yè)，就應(yīng)該及時改正，主動下架，主動接受消費者的退換貨。不能讓跨國企業(yè)漠視法律，漠視消費者權(quán)益，如果一個洋品牌總是這樣漠視，那這“不是大企業(yè)的傲慢，而是執(zhí)法的不給力”造成的，同時消費者也要主動去主張自己的權(quán)益，不能給這些洋品牌留機會。
———中消協(xié)律師團團長、匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌
■ 背景
ZARA
在中國屢上黑榜
ZARA被稱為“歐洲最值得研究的品牌”，作為全球最大的服飾零售商Inditex集團旗下最著名的子公司，貢獻了豐厚的利潤，自2006年進入中國市場以來，ZARA受到白領(lǐng)和時尚人士青睞。但事實上，除北京市消協(xié)3次發(fā)現(xiàn)ZARA的服裝不合格外，ZARA因質(zhì)量問題也多次登上其他地方工商、質(zhì)監(jiān)不合格產(chǎn)品的黑名單。這些不合格產(chǎn)品，ZARA同樣也都不做任何回應(yīng)，也不向媒體解釋。
專題采寫 本報記者 廖愛玲
【比較試驗未達標商品品種】
颯拉商業(yè)(北京)有限公司“ZARA”牌貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲
不合格項目：
纖維含量標注與實測值不符
標稱棉含量為75%
實測為68.2%；
標稱羊毛含量為20%
實測僅為10.6%；
耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕磨擦指標上也不達標。
2010年12月底
在北京市消協(xié)又一次羽絨服比較試驗中，“ZARA”0518/227/800款外套大衣，標稱填充物為70%羽絨、30%羽毛，實測含絨量51.1%，與明示值差距較大。
2009年12月
北京市消協(xié)公布對市面上羽絨服的比較試驗結(jié)果，“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣含絨量不符，標稱含絨量50%，實測40.5%。