福建省服裝鞋帽質(zhì)量問題突出 消委會(huì)公布今年第一季度消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)情況
本報(bào)福州訊(記者張文章)近日，記者從福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，今年第一季度全省消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴21038件，解決16983件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2475.7061萬元。服裝鞋帽質(zhì)量問題突出成為投訴熱點(diǎn)之一。
第一季度適逢元旦、春節(jié)及元宵等傳統(tǒng)節(jié)日，各類商品交易活躍，消費(fèi)量明顯增多，消費(fèi)者投訴數(shù)量也隨之增加，特別是有關(guān)服裝、通信服務(wù)、洗衣的投訴居高不下。消費(fèi)者反映的主要問題集中服裝鞋帽、通信服務(wù)、通信終端產(chǎn)品、汽車、裝飾材料、種子苗禾、化肥等方面。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一季度，全省服裝鞋帽投訴量名列各類產(chǎn)品之冠，投訴量高達(dá)1754件，比去年同期增長111.1%。消費(fèi)者反映的問題主要集中在3個(gè)方面：
一是各類質(zhì)量問題較多。剛買的服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等問題，鞋類商品存在脫膠、脫皮、易進(jìn)水、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號(hào)碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等情況。
二是標(biāo)示錯(cuò)誤引發(fā)糾紛。有的服裝洗滌標(biāo)示不清，導(dǎo)致衣服清洗時(shí)縮水、變形；有的服裝鞋帽商品號(hào)碼標(biāo)示有問題，與實(shí)際不符，導(dǎo)致消費(fèi)者購買后無法正常穿用。
三是商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)。有的名牌商品存在明顯問題，商家卻人為提高消費(fèi)糾紛調(diào)解門檻，堅(jiān)持讓消費(fèi)者送檢；對(duì)不易發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，商家則以使用不當(dāng)導(dǎo)致破損等原因拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。