5月3日到5月8日，記者經(jīng)歷近一周的時(shí)間臥底空調(diào)維修行業(yè)，工人如流水、半年一換的維修員自己的技術(shù)就是個(gè)“半成品”，四五個(gè)人的公司還什么活都敢接。記者在暗訪期間經(jīng)歷了島城近十處空調(diào)的安裝和維修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)空調(diào)維修黑幕有了深入的了解：保修期內(nèi)的空調(diào)維修沒(méi)油水，維修公司都接保外的活，維修工成了換件工，整個(gè)空調(diào)換了最好 ；小毛病說(shuō)成大毛病，利潤(rùn)高達(dá)十幾倍，維修工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)難加價(jià)，客戶不懂只能接受。
但是維修工人的生活并不光鮮，來(lái)回五六公里的路程要背著幾十公斤的氟利昂和火堿前往維修，一不小心手腕上撒了點(diǎn)火堿，一會(huì)兒的功夫就燒出了幾個(gè)流著血的“肉坑”，四五個(gè)人的午飯花了不到十塊錢(qián)，艱辛的生活給了記者不一樣的體會(huì)。
對(duì)話公司職員
維修工多是“半吊子”
經(jīng)聯(lián)系，記者在5月3日順利進(jìn)入李滄九水路一家家電維修公司做維修學(xué)徒工，5月3日一天的時(shí)間里，因?yàn)榻?jīng)理沒(méi)有在公司，記者并沒(méi)有外出工作的機(jī)會(huì)。但是記者在跟業(yè)務(wù)員和維修員的交談中，了解到了這家公司的基本營(yíng)運(yùn)模式，下面是記者和三名職員之間的談話。
員工一：鞏亮(化名)，山東臨沂人，25歲，從事家電維修工作近兩年。
記者：公司的主要業(yè)務(wù)是什么？
鞏亮：現(xiàn)在天氣剛剛回暖，安裝空調(diào)和維修空調(diào)剛剛開(kāi)始，你來(lái)得很是時(shí)候，咱們無(wú)論是空調(diào)安裝，還是空調(diào)維修都在做。除了空調(diào)業(yè)務(wù)之外，還有熱水器，這個(gè)也很賺錢(qián)。
記者：一般能賺多少？
鞏亮：一般都是一倍的利潤(rùn)，公司拿大頭，工人拿提成，只要賣(mài)一個(gè)熱水器或者空調(diào)，都能提成五六百塊錢(qián)，你想想利潤(rùn)有多少。
記者：我想學(xué)點(diǎn)技術(shù)，就不用做業(yè)務(wù)了吧？
鞏亮：現(xiàn)在維修和業(yè)務(wù)基本不分開(kāi)，做維修的也可以賣(mài)空調(diào)，做業(yè)務(wù)的也會(huì)一點(diǎn)維修，但是都是半吊子(不專業(yè))，變頻的(空調(diào))就不會(huì)修了。
員工二：王良(化名)，山東濟(jì)寧人，19歲，從事家電維修一年。
記者：咱們公司有多少員工？
王良：喏，就這么幾個(gè)(指著辦公桌)，一共也就是四五個(gè)人，都走不少了。
記者：你是什么樣的空調(diào)都會(huì)修嗎？
王良：哪能啊，我是中專畢業(yè)的，學(xué)校里學(xué)的專業(yè)是家電維修，但是基本上學(xué)出來(lái)也會(huì)不了多少東西，原來(lái)我在文昌閣那邊干過(guò)一段時(shí)間，也沒(méi)學(xué)到什么東西，人家都不教給你啊，現(xiàn)在我也就是只能簡(jiǎn)單地修修，做個(gè)清潔什么的，復(fù)雜的變頻空調(diào)就比較難了，那樣的不會(huì)(修)。
記者：我多長(zhǎng)時(shí)間能學(xué)會(huì)維修？
王良：在這里你也學(xué)不會(huì)什么，我都學(xué)了好幾年了，才是這個(gè)樣。
員工三：王悅(化名)，貴州人，公司會(huì)計(jì)。
記者：現(xiàn)在維修工能拿多少錢(qián)的工資。
王悅：這個(gè)不一定，干得多拿的就多，干得少拿的肯定就少啊。
記者：平均呢？
王悅：有的是一千多，有的多的是三千多。
記者：你能拿多少？
王悅：我是一千五左右吧。
記者：我從什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)習(xí)維修？
王悅：先簽了合同再說(shuō)。
臥底維修公司
收費(fèi)是成本的十幾倍是常事
在等待了一個(gè)上午以后，5月3日下午 ，記者再次來(lái)到九水路上的維修公司，會(huì)計(jì)王悅再次跟記者提出了簽合同的事情 ，“如果同意的話，你們先把合同簽了再說(shuō)吧。”記者并不急于簽合同，“等經(jīng)理回來(lái)再說(shuō)吧。”記者以經(jīng)理不在為由，拒絕了會(huì)計(jì)催促記者簽合同的要求。
要想學(xué)技術(shù)，先做發(fā)帖員
維修工王良告訴記者：“這樣的合同我們也簽了一份，當(dāng)時(shí)第一天她(會(huì)計(jì))讓我簽的時(shí)候，我想回去考慮一下，結(jié)果第二天我拿過(guò)去的時(shí)候，她說(shuō)要罰我20塊錢(qián)，說(shuō)是合同晚交了一天。”王良還告訴記者說(shuō)：“ 這里的工資計(jì)算絕對(duì)有問(wèn)題，明明是可以發(fā)到一千多的工資，結(jié)果什么都扣，結(jié)果扣到只剩下幾百塊錢(qián)。”
一直到下午三四點(diǎn)鐘，記者看到公司經(jīng)理依然沒(méi)有來(lái)，就催促會(huì)計(jì)王悅聯(lián)系經(jīng)理，“我不能一直在這里等啊，要不你聯(lián)系一下經(jīng)理，看看我現(xiàn)在能干什么活吧。”記者提出要求。經(jīng)過(guò)聯(lián)系，王悅告訴記者：“經(jīng)理安排你先上網(wǎng)發(fā)帖子，宣傳公司的聯(lián)系方式，錄用以后也是基本上每天都得發(fā)帖子，要想學(xué)空調(diào)維修技術(shù)的話，得等上三個(gè)月。”
記者大惑不解，問(wèn)為什么非得等到三個(gè)月以后才能學(xué)習(xí)空調(diào)維修技術(shù)，“我們這里只有經(jīng)理的技術(shù)還好點(diǎn)，等經(jīng)理有空的時(shí)候，才能教你空調(diào)維修。另外，現(xiàn)在空調(diào)維修的活剛剛開(kāi)始，并不算太多，現(xiàn)在維修比較多的是熱水器，你可以先學(xué)怎么修熱水器，那個(gè)很簡(jiǎn)單。”
工人如流水，半年換一撥
“一開(kāi)始的時(shí)候，我也很受不了，又累又掙不著錢(qián)，但是因?yàn)楹灹撕贤F(xiàn)在也算是習(xí)慣了，前一段時(shí)間，經(jīng)理的老鄉(xiāng)都走了，說(shuō)是干不了。”維修工王良告訴記者，“現(xiàn)在公司里面最老的一個(gè)員工是拿工資最高的，已經(jīng)干了半年了，基本上可以說(shuō)是半年的時(shí)間中，公司員工更新了一遍。”
公司提供食宿，但是提供的食宿確實(shí)是很差的，“原來(lái)我們住的地方離上班的地方足足有將近三四公里遠(yuǎn)，每天來(lái)回徒步上下班，有的時(shí)候還要背著東西，真的很不方便，現(xiàn)在住的地方比較近了，但是距離公司也還是比較遠(yuǎn)。”公司會(huì)計(jì)王悅告訴記者：“你如果不在這里住，每個(gè)月會(huì)多出兩百塊錢(qián)，基本工資是1000元，如果在這里吃住的話，工資是800元。”
中專畢業(yè)的王良心中有一個(gè)愿望，“吃得苦中苦，才能干大事。”他告訴記者：“我的理想是自己開(kāi)維修公司，現(xiàn)在在這里也就是混個(gè)經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)是沒(méi)其他地方去了，以后遇到好的機(jī)會(huì)，看看再說(shuō)吧。”
簡(jiǎn)單的就干，復(fù)雜的轉(zhuǎn)包
“我們公司也成立很長(zhǎng)時(shí)間了，業(yè)務(wù)現(xiàn)在拓展得還可以，包括熱水器和空調(diào)，都可以安裝維修。”王良說(shuō)，“雖然大家都是‘半吊子’技術(shù)，但我們可是什么活都能干，什么活都能接。”王良的侃侃而談讓記者產(chǎn)生了疑惑，“自己不會(huì)修的，也能接過(guò)來(lái)嗎？”
“可以啊，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的經(jīng)理技術(shù)還可以，如果經(jīng)理一個(gè)人干不過(guò)來(lái)的活，就去勞務(wù)市場(chǎng)找人干，再轉(zhuǎn)包就是了。”王良介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)包的維修活，都是按照一個(gè)活多少錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)給錢(qián)，公司仍然可以分得很大一部分。
“如果經(jīng)過(guò)維修以后的再壞了怎么辦？怎么保證維修以后的質(zhì)量呢？”記者發(fā)問(wèn)。“遇到問(wèn)題以后再說(shuō)，到市場(chǎng)上再找人唄，還能怎么辦。不過(guò)要是再維修的話，就要另收錢(qián)了。”王良告訴記者：“公司的很多活都是這么干的，自己的員工不會(huì)干，就從勞務(wù)市場(chǎng)上找工人一起干，接到的一些大公司的安裝和維修，基本上都得找人，自己公司一共就四五個(gè)，也干不過(guò)來(lái)。”
“簡(jiǎn)單點(diǎn)的活，像空氣檢測(cè)、清洗空調(diào)、換零件等等，我們都是自己一個(gè)人就能干了，哪個(gè)部件多少錢(qián)，公司有一份表格，不過(guò)到時(shí)候能多要就多要，也不是完全按照表格來(lái)收費(fèi)的。”王良說(shuō)。
黑收費(fèi)高達(dá)成本十幾倍
經(jīng)過(guò)一次次的轉(zhuǎn)包，在市民家庭中安裝、維修的工人很大一部分是來(lái)自市場(chǎng)的自由勞務(wù)工人，這時(shí)工人如何收費(fèi)，即使公司本身也很難監(jiān)管。“在公司內(nèi)部有一個(gè)價(jià)格參考表，比方說(shuō)零件進(jìn)價(jià)是500塊錢(qián)，那么一般售價(jià)就會(huì)在1000元左右，這是公司要求的價(jià)格，工人在維修現(xiàn)場(chǎng)一方面是對(duì)零部件的‘隨口’加價(jià)，另一方面是各種附加費(fèi)的收取，再把維修費(fèi)一項(xiàng)項(xiàng)加起來(lái)，總收費(fèi)高達(dá)成本的十幾倍都是常事。”王良告訴記者。
為了驗(yàn)證王良的說(shuō)法，記者在公司會(huì)計(jì)辦公室內(nèi)看到了貼在墻上的零件售價(jià)“指導(dǎo)價(jià)”，LCD電腦板供價(jià)是150元，配件價(jià)格是280元；排水電動(dòng)閥供價(jià)是102元，配件價(jià)格是260元；加熱管60元一根，配件價(jià)格是120元……基本上所有的配件價(jià)格都如同維修工王良所說(shuō)的一樣，普遍漲了一倍。
“工人的提成是兩到三個(gè)點(diǎn)，賺的只是一小部分，大部分都讓公司賺去了，這些價(jià)格只是指導(dǎo)價(jià)格，工人一般都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)，換個(gè)零部件不光要收換件費(fèi)，還有上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、充氟費(fèi)、管線費(fèi)等一系列的加價(jià)，算下來(lái)，很多黑收費(fèi)都要高于成本費(fèi)的十幾倍。”
保內(nèi)小毛病拖到保外修
作為固定的空調(diào)維修單位，記者應(yīng)聘的這家公司也為一些品牌的空調(diào)進(jìn)行維修，但是保內(nèi)的卻基本上能拖就拖 ，能不修就不修，“我們一般不修保內(nèi)(保質(zhì)期內(nèi))的，只修保外(保質(zhì)期外)的 ，保內(nèi)的拿不到錢(qián)，修了還得向空調(diào)廠家申領(lǐng)維修金，那樣特別麻煩。”王良介紹說(shuō)。
“如果空調(diào)在保質(zhì)期內(nèi)的話，不太容易換件，因?yàn)橐坏╄b定換下來(lái)的零件沒(méi)有損壞的話，維修公司是拿不到維修金的 ，而且還對(duì)公司信譽(yù)產(chǎn)生影響，對(duì)于那種還能用的部件，一般是能拖就拖，能糊弄一下就糊弄一下，清洗空調(diào)也是做做樣子就差不多了，維修的話，基本上不會(huì)對(duì)空調(diào)進(jìn)行大修或者換件，除了非換不可。”王良告訴記者。
“在保外的話就不一樣了，很多客戶都不知道到底是什么毛病，換了什么，修了什么，都憑維修工一張嘴說(shuō)了算，就算是客戶一直在旁邊看著，也看不出什么道道來(lái)。”在客戶眼皮子底下掙錢(qián)的功夫王良自愧還未學(xué)到其中的“真諦”。
“這也是個(gè)良心活，很多維修工都是憑著良心賺辛苦錢(qián)，靠著力氣吃飯，有一些維修工就不行了，明明是幾十塊錢(qián)能弄好的活，非得想著法跟客戶要錢(qián)，幾百、幾千都能要出來(lái)。”王良說(shuō)。