日前羊城晚報(bào)刊登《力美健“霸王條款”惹投訴》報(bào)道(詳見本報(bào)5月9日A5版)，曝光了廣東最大健身俱樂部“力美健”《會(huì)員守則》中多條規(guī)定涉嫌霸王條款。此報(bào)道引起廣東省工商局高度重視，省工商局首次為本報(bào)發(fā)來3000字的詳細(xì)“點(diǎn)評(píng)”，逐條批駁力美健《會(huì)員守則》中的霸王條款。
省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年11月，國家工商總局發(fā)布并施行《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，矛頭直指霸王條款。目前省工商局已把“力美健事件”作為貫徹落實(shí)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的典型案例，并借此打響5月份消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)的頭炮，事件已進(jìn)入調(diào)查階段。
明文形式能掩違法本質(zhì)？
針對(duì)本報(bào)報(bào)道，5月10日“力美健”在其官方網(wǎng)站登出自辯性質(zhì)的所謂“溫馨提示”：“力美健對(duì)于會(huì)員的服務(wù)承諾以及和會(huì)員之間的約定，都以明文形式包含在會(huì)員的《入會(huì)申請(qǐng)表》、《會(huì)員守則》等書面條款中，并加蓋了公司的有效印章，以具有法律效力的合同為依據(jù)，徹底保障會(huì)員的合法權(quán)益。即將成為會(huì)員的朋友們，請(qǐng)?zhí)岣叻梢庾R(shí)，充分理解各項(xiàng)條款內(nèi)容，再行決定是否提交入會(huì)申請(qǐng)。以避免在入會(huì)之后因?yàn)闂l款誤解對(duì)力美健產(chǎn)生矛盾和爭議。”
對(duì)于這則“溫馨提示”，嶺南律師事務(wù)所的唐明律師認(rèn)為“非常可笑”。他表示：“為了避免造成不公，世界各國的《合同法》都設(shè)置了合同無效制度，即如果合同內(nèi)容違法，那么合同便是無效的。力美健妄圖以所謂‘明文形式’、‘有效印章’來掩蓋霸王條款的違法本質(zhì)，是對(duì)法律的無知。看來，真正需要‘提高法律意識(shí)’的恰恰是力美健自己。”
25條規(guī)定中9條有問題
省工商局在分析中認(rèn)定，力美健《會(huì)員守則》的25條規(guī)定中，有9個(gè)條款含有明顯的免除自己責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任和排除消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容。
對(duì)于《會(huì)員守則》第2條規(guī)定的“會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中因身體不健康而引起一切損傷及后果，相關(guān)責(zé)任由會(huì)員自負(fù)。”省工商局市場處認(rèn)為：“俱樂部對(duì)于會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中因身體不健康而出現(xiàn)的損傷等負(fù)有及時(shí)指導(dǎo)和處理等責(zé)任，按照條款中的規(guī)定，俱樂部免除了自己造成會(huì)員人身傷害的責(zé)任和對(duì)提供的服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，根據(jù)《合同法》第四十條、第五十三條的規(guī)定，屬于無效的免責(zé)條款。同時(shí)，也違反了國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條的相關(guān)規(guī)定。”
轉(zhuǎn)名費(fèi)600元顯然太多
對(duì)于消費(fèi)者在會(huì)員卡式消費(fèi)中面臨的“轉(zhuǎn)名”、“轉(zhuǎn)會(huì)”等問題，根據(jù)省工商局的這份分析文件，消費(fèi)者有轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡的權(quán)利；而在特殊情況下俱樂部能否單方面讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)會(huì)，則應(yīng)尊重消費(fèi)者個(gè)人意愿。
力美健《會(huì)員守則》第17條規(guī)定：“若會(huì)員因特殊原因需轉(zhuǎn)名時(shí)，必須在購卡三個(gè)月后方可轉(zhuǎn)名，并支付600元的轉(zhuǎn)名費(fèi)，所贈(zèng)送會(huì)籍月份不得轉(zhuǎn)讓……”
對(duì)此省工商局市場處明確表示：“會(huì)員轉(zhuǎn)名，相當(dāng)于會(huì)員將自己的債權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，是會(huì)員的合法權(quán)利。根據(jù)《合同法》第八十條的規(guī)定，債權(quán)轉(zhuǎn)讓只須通知債務(wù)人。因此，俱樂部可收取一定的工本費(fèi)，但轉(zhuǎn)名只需在電腦上操作，并進(jìn)行換卡就可以了，收取600元轉(zhuǎn)名費(fèi)顯然太多，無疑是加重了會(huì)員的責(zé)任。《會(huì)員守則》該條款違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第(三)款的規(guī)定。”
不能強(qiáng)迫消費(fèi)者轉(zhuǎn)會(huì)所
消費(fèi)者在會(huì)所倒閉的情況下，是否可以解除合同要求退款？
省工商局對(duì)此也予以明確解答：所屬的會(huì)所若因故而無法再為會(huì)員提供服務(wù)，本身就表明會(huì)所不能按合同履行義務(wù)，而“為會(huì)員轉(zhuǎn)至力美健健身俱樂部旗下的其他會(huì)所”也不是會(huì)員的初衷。按照《合同法》第九十四條第(四)款(“當(dāng)事人一方有違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同”)以及第九十七條(“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)賠償損失”)，會(huì)員可以要求解除合同，并請(qǐng)求損失賠償。此外，強(qiáng)迫消費(fèi)者轉(zhuǎn)換會(huì)所的行為，也違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(一)和(三)款的規(guī)定。
俱樂部解除合同應(yīng)退款
力美健《會(huì)員守則》最受消費(fèi)者詬病的，就是“無需預(yù)先通知會(huì)員及做出任何賠償”、“不做任何退款及補(bǔ)償”等內(nèi)容。對(duì)此，省工商局明確表示：以上規(guī)定都是沒有法律依據(jù)的。因?yàn)樵趨f(xié)商一致的情況下，消費(fèi)者有權(quán)變更或者解除合同。
力美健《會(huì)員守則》第6、7、14條反復(fù)出現(xiàn)了“不做任何退款及補(bǔ)償”的規(guī)定，第15條則稱：“會(huì)員同意不管其是否使用過設(shè)施，入會(huì)后，訂金、入會(huì)費(fèi)與會(huì)員費(fèi)等費(fèi)用都不會(huì)因?yàn)槿魏卧蛲诉�”
省工商局市場處認(rèn)為：據(jù)《合同法》第九十三條(“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同”)的規(guī)定，俱樂部可以解除合同，但根據(jù)《合同法》第九十七條(“合同解除后，尚未履行的，終止履行”)的規(guī)定，俱樂部應(yīng)當(dāng)退回沒有提供服務(wù)部分的費(fèi)用。力美健《會(huì)員守則》中這條款，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(六)款的規(guī)定。
變更合同應(yīng)雙方協(xié)商一致
對(duì)于力美健《會(huì)員守則》第4條規(guī)定：“本俱樂部對(duì)所有課程有更改或取消的權(quán)利，并無需預(yù)先通知會(huì)員及做出任何賠償。”省工商局市場處認(rèn)為：更改或取消課程相當(dāng)于合同的變更或解除。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，如需要變更和解除合同，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致。
因此，省工商局認(rèn)定，力美健《會(huì)員守則》該條款排除了會(huì)員依法變更和解除合同的權(quán)利，同時(shí)還規(guī)定無需通知會(huì)員及不做任何賠償，除違反《合同法》外，還違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(一)和第(三)款的規(guī)定。 記者譚超、陳強(qiáng)，通訊員胡燕妮