家住閔行的居民劉女士昨天來電反映，7月16日她在永樂七寶家電賣場購買了一臺“志高牌”立式空調，送貨上門時發現包裝箱明顯已被拆封，要求更換卻遲遲得不到廠家答復。

　　16日下午，送貨員將空調送貨上門。空調不僅外包裝箱破破舊舊，包著空調的塑料薄膜也被撕開，外機上甚至還沾有幾個烏黑的手指印。劉女士當即拒絕簽收并立馬聯系了空調的銷售經理，對方跟她保證第二天安裝時會送一個新空調來換，劉女士這才放心地把貨簽收下來。

　　17日，安裝隊上門時卻不見新空調，劉女士于是致電客服詢問。雖然客服小姐在電話中承諾：“明天，肯定幫你把新空調送來。”

　　18日，劉女士在家等了整整一天，依舊不見新空調上門。“我年紀大了要睡午覺，為了等他們送貨我連午覺都沒睡，這么熱的天家里沒空調怎么行！”劉女士很心焦。

　　19日，等了2天沒有音訊的劉女士只能再次打電話詢問銷售經理。經理當即要求客服馬上安排換貨。哪知劉女士這通電話“惹怒”了那位客服小姐，她居然打電話向劉女士發了一通火，還“威脅”說：“這事兒我不管了，看你怎么辦！”這下劉女士再不敢打電話催貨了。

　　【記者調查】

　　根據劉女士提供的電話，記者找到了那位志高空調的客服小姐。這位小姐語氣有些不耐煩：“中午安裝部已經去倉庫提貨，新空調會馬上送到劉女士家安裝好。”至于何時裝好，她說這是安裝部管的她不知道。

　　當記者詢問為什么換貨拖這么久時，她說：“倉庫拿出來的貨時間長了有些舊很正常，她偏要換貨，我跟她說了不要簽收，是她自己聽店長的話簽掉的……我們換貨是有流程的，這次已經算是速度快的了。”