農夫山泉就通州蟲卵事件說明：非生產原因造成

2011-07-25 00:00 新浪財經

　　7月21日通州李先生購買了批號為201106061818E5的550ml裝農夫山泉飲用天然水，在瓶口密封螺紋外側(非瓶內)發現蟲卵。

農夫山泉就通州蟲卵事件聲明原文掃描件

　　新浪財經訊 7月25日上午，農夫山泉致信新浪財經就通州蟲卵事件做出說明，稱“瓶內”現蟲卵的描述與事實有本質差別，并聲稱蟲卵非生產原因造成，而是在經銷商或小店內存放不當造成。以下為聲明全文：

農夫山泉蟲卵事件追蹤：小店現場索要1萬錄音媒體來源：新浪播客

農夫山泉通州“蟲卵”事件真實情況說明

7月21日通州李先生購買了批號為201106061818E5的550ml裝農夫山泉飲用天然水，在瓶口密封螺紋外側(非瓶內)發現蟲卵(見照片)，以此為由向農夫山泉員工索要1萬元，并揚言“要整個北京的人都知道你的水有問題”(有小店內現場錄音為證)。我公司代表查驗后認為：蟲卵非生產原因造成，為后續銷售環節引起。我公司愿意以負責任的態度處理該事件，但拒絕不合理的索賠要求。李先生遂將該事件披露給《法制晚報》。《法制晚報》以《農夫山泉有點兒“蟲”—礦泉水瓶蓋藏蟲卵廠家懷疑儲藏、運輸環節出問題通州地區下架同批次水》為題報道了該事件，引起了消費者的廣泛關注。

　　針對此事，情況說明如下：

　　一、事件經過：

　　7月21日，我公司北京辦事處接到消費者李先生來電反饋，其在通州中山街一小店購買的農夫山泉瓶裝水內有蟲卵。

　　當日，辦事處業務主管前往小店處理。消費者李先生要求我公司賠償1萬元，并聲稱“到我這環節把這事掐住”，否則就要“整個北京的人都知道你的水有問題”。我公司業務主管查驗產品后認為：蟲卵非生產原因造成，為后續銷售環節引起。我公司愿意以負責任的態度處理該事件，但未答應不合理的索賠要求。李先生堅持1萬元賠償不愿離去，影響了小店正常營業，最后公安到場方才離開。本著負責任的態度，我方工作人員收回了該小店存有的5箱農夫山泉飲用天然水。

　　之后，消費者李先生聯系了《法制晚報》。

　　7月22日下午，《法制晚報》以《農夫山泉有點兒“蟲”》為題報道了該事件，該報道的描述要點為：1、多瓶農夫山泉瓶內驚現蟲卵；2、該批次的數百箱產品進行下架處理。

　　報道出來后，網絡媒體大量轉載，大量電視和平面媒體進行了跟進報道，截止到7月24日下午17時30分，百度搜索轉載新聞已經多達400條，土豆網相關視頻點擊超過30萬次，引起了全國各地農夫山泉消費者的不安和質疑。

　　二、對報道失實部分的說明：

　　我們認為，該報道在下述兩方面與事實存出入：

　　1、農夫山泉“瓶內”現蟲卵的描述與事實有本質差別。

　　蟲卵位于瓶口外側螺紋，屬瓶口密封面以外。蟲卵并未在瓶內。 “瓶內”，“瓶外” 一字之差引發了消費者的不安。

　　根據蟲卵位置可以判斷，蟲卵非生產原因造成，而是在經銷商或小店內存放不當造成。李先生一萬元的賠償要求，及其恐嚇性的態度，我公司不能支持。

　　2、產品下架更與事實不符。

　　收回事發小店內的五箱農夫山泉是我公司員工的主動行為，非政府強制性行為。“通州下架數百箱”的說法與事實不符。

　　三、我公司對此事的處理態度

　　1、我公司將始終懷著對消費者負責任的態度處理此事。不論該問題是否發生在生產環節，我們都將依據相關規定對該消費者進行安撫和慰問。