一汽豐田維修中試車出事故 圖為事故車輛

　　維權網北京訊：在眾多車主眼中，駕車出行中有個磕磕碰碰在所難免，而車放在4S店維修過程中發生了事故還是第一次聽說，河北唐山一位車主就遭遇了這樣令人啼笑皆非的事。2011年7月19日，河北唐山車主張女士向維權網反映，稱其送至冀東豐田汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“冀東4S店”)保修的一汽豐田銳志汽車，在冀東4S店工作人員維修前的試車過程中發生事故，汽車底盤與后備箱變形，與冀東4S店多次協商未果。

　　車主:試車并未按照原定路線行駛

　　據張女士介紹，其于2009年8月26日購買了一輛一汽豐田銳志汽車，2011年5月1日因出現車門異響問題，送至冀東豐田汽車銷售服務有限公司維修。當日，冀東4S店的工作人員在準備維修前的試車過程中發生交通事故，汽車地盤與后備箱、后保險杠受損變形。事故發生后近3個月的時間內，張女士與冀東4S店經多次協商無法達成一致意見。

　　“試車前我反復強調車門異響只在顛簸路面比較明顯，要求在冀東4S店附近的一條不太平坦的路面試車，而冀東4S店的工作人員還是把車開到另一條路上了，那條路汽車很多，而且那位工作人員把車開的很快。”張女士說。

　　張女士認為，其把汽車交給冀東4S店維修，該店應有把車維修好并完整交還的義務，在維修期間，員工的疏忽對汽車所造成的損害，應由該4S店負責。

消費者提供的修車通知

　　車主與冀東4S店多次協商未達成一致意見

　　張女士與冀東4S店就此事多次交涉，冀東4S店表示可對該車評估后作為二手車回收，冀東4S店的評估師評估后的價格為17萬元。對此，張女士表示不能接受。“我的車是24萬購買的，行駛了一年多，現在發生了這樣的事，給我17萬元我也買不回這輛車。”張女士說。

　　張女士提出希望冀東4S店將該車維修，但因此事故使得他細心保護的愛車變成了事故車，以及事發至今近三個月無法行駛，冀東4S店拒絕提供代步車輛等方面給張女士造成了損失，故保留索要相關賠償的權利。

　　而冀東4S店要求張女士簽訂一份施工作業單，否則不予維修。此要求張女士表示無法接受。“施工作業單中有一項條款：4S店試車過程中出現任何問題，由車主與保險公司共同承擔，這實質上免去了他們的責任，這對我們車主是不公平的。”張女士說。

　　隨后，維權網編輯與冀東4S店的前臺主管取得聯系，對方表示，施工作業單無論付費維修還是免費維修，在維修之前都是必須簽訂的，該協議是由一汽豐田總部擬定的，而非該店的特殊規定，并稱張女士的汽車起初因車門異響進行維修前，也簽訂了這份施工作業單。

　　對于該主管的說法，車主張女士表示，汽車起初因車門異響維修前，根本沒有簽訂施工作業單，這次為何一定要強制簽訂否則不予維修，冀東4S店的用意便可想而知了。“如果我簽了，等于我放棄了索賠的權利。”張女士說。

　　冀東4S店：將收取車主每日停車費100元

　　張女士告訴維權網編輯，事故發生后，冀東4S店對其修車及賠償的要求置之不理的同時，還于2011年5月9日以快遞形式通知她，盡快聯系修車，如不修車需將車開走，否則收到通知之日起將按每日停車費100元標準收費。也就是說，目前為止，汽車沒有維修，冀東4S店也未給予張女士任何賠償的情況下，張女士還需向冀東4S店交納7300元停車費用才可將汽車提走。

　　對此，冀東4S店前臺主管表示，收取停車費是該公司的規定，張女士既然不同意修車，就應將車開走。當編輯提及車主可能會訴諸法律，該主管說：“如果要起訴就讓他快點兒吧，這件事已經拖了這么久了。”

　　編輯已將此事件反映至一汽豐田客服中心，維權網將繼續關注此事件進展。

　　維權網法律提示：接受服務時遭受財產損失消費者有權要求賠償

　　廣大消費者在接受服務受到財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者在4S店接受維修服務，財產遭受損失，根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。4S店提供維修服務，應當保障財產的安全。4S店的工作人員進行試車，履行的是工作職責，由此造成了消費者財產損失的，應當由4S店承擔賠償責任，工作人員有重大過錯或者故意的情況，4S店在對消費者賠償后，有對工作人員追償的權利，但并不能依此對抗消費者的損害賠償請求。

　　關于4S店的“施工作業單”，強令消費者簽訂免除其責任義務的合同，涉嫌以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。根據國我的法律規定，這樣的格式合同、通知、聲明、店堂告示條款內容無效。

　　在賠償方面，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。如財產特殊，或者消費者與經營者另有約定的，也可按照約定履行。(ct)

來源：挖貝網

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