(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)共同主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生對山東棗莊移動公司的投訴稱，該公司私自給他停開機。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為王先生的投訴內(nèi)容：

　　本人號碼于2010.5月份辦理停機保號業(yè)務(wù)。今年7月我發(fā)現(xiàn)我的這個號碼居然開機了，后經(jīng)查詢是2011年5.24日被山東棗莊市薛城區(qū)移動公司強行開機。我因此開始質(zhì)疑10086，后10086工作人員回復(fù)可以幫我再停機，屬于移動公司辦理業(yè)務(wù)錯誤，我不滿意然后繼續(xù)撥打10086質(zhì)疑移動公司為什么我的手機號碼移動公司想開機就開機想停機就停機，這也太沒有道理了！此后再沒有移動公司的工作人員跟我聯(lián)系，也沒有人告訴我從5月份開機后的費用怎么處理，在此期間有社會閑雜人員給我打恐嚇電話讓我不要再追究此事，并且有社會閑雜人員去我家鬧事！后查詢我的號碼的名字也被更改了！本人對于此事非常氣憤，移動公司出現(xiàn)了錯誤不給處理解決，還聯(lián)合社會閑雜人員對我及其家人進行恐嚇，我懇切要求領(lǐng)導(dǎo)給我主持正義。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，公司應(yīng)該時刻持對用戶認真負責(zé)的態(tài)度做事。對于停開機的理由應(yīng)清楚地向用戶解釋清楚，而不應(yīng)置之不理。從這件事看出，該移動公司的售后服務(wù)繼續(xù)加強，不然將會失去用戶的信任。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠非)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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