(中國電子商務研究中心訊)2011年9月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友葉先生對優購網的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　以下為網友的投訴內容：

　　9月4日，我在優購網買了兩雙鞋(訂單號為A04194008886)，下訂單的時候，使用500元優惠券，選擇貨到付款方式，當時訂單顯示應付金額57元。9月5日查看訂單的時候，又顯示應付金額159元。經向優購客服反饋后，客服回復，這是他們后臺系統出錯，要求我先支付159元，收貨確認后再退回給我102元差價。對此解決方法，我予以拒絕�，F我要求優購改正其后臺錯誤，并盡快執行應付金額為57元的訂單。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了優購網的售后服務，客服表示該網友反應的問題有兩種方式解決，一是客戶先支付159元，之后再把差價102元打到客戶的賬號，二是客戶拒絕收貨，然后重新下單，他們會把500元地優惠券返給客戶。

　　我們再次聯系了葉先生，他表示該處理方式他可以接受。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，系統出錯這類問題應該由商家負責，隨之所帶來的問題不應該由消費者承擔。企業在處理這類問題時在保質保量的同時也應該注重效率。(文/網絡零售部 言回)來源：中國電子商務研究中心

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