(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月15日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到張先生對(duì)淘寶商城的投訴。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
張先生說(shuō)，他8月16日賣(mài)給廣東一個(gè)買(mǎi)家三個(gè)燈，買(mǎi)家以燈拍不到前后一致光無(wú)理由要求退貨。但張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)賣(mài)的時(shí)候說(shuō)好，只保證正常使用，燈是易碎品因此賣(mài)出是不退的。然而淘寶方面判退。張先生說(shuō)退他也就接受了，但是買(mǎi)家把他的燈弄碎了，經(jīng)過(guò)北京光寶確認(rèn)維修費(fèi)用300元。張先生不能接受淘寶小二到現(xiàn)在一個(gè)月也不給予處理，造成他的燈被買(mǎi)家白白使用。
對(duì)于張先生的問(wèn)題中國(guó)電子商務(wù)研究中心工作人員與淘寶方面取得了聯(lián)系。淘寶工作人員表示，他們已經(jīng)受理了張先生的事情，目前正在處理中。由于要顧及賣(mài)家與買(mǎi)家兩方面，因此這件事情處理起來(lái)比較慢。淘寶方面也給出了時(shí)間期限，說(shuō)到下周四能給賣(mài)家一個(gè)答復(fù)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，企業(yè)在處理這類(lèi)事情時(shí)應(yīng)該告知用戶(hù)該事件的進(jìn)度，而不是讓用戶(hù)茫然地等待，這樣只會(huì)引起用戶(hù)的不滿(mǎn)。而用戶(hù)方也應(yīng)給予企業(yè)適當(dāng)?shù)乩斫猓屍髽I(yè)能夠更好地為用戶(hù)服務(wù)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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