記者李思
近2000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉日前，購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)發(fā)布11月團(tuán)購(gòu)消費(fèi)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中有超過(guò)35%已逾30天沒(méi)有更新商品，以8月我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)5700家為標(biāo)準(zhǔn)，11月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站停止更新、網(wǎng)站改版或關(guān)閉的數(shù)量已近2000家。記者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大全網(wǎng)頁(yè)中也看到，上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站名單中，不少網(wǎng)站的名字已經(jīng)變灰，宣告網(wǎng)站異常或關(guān)閉。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在春節(jié)前后三個(gè)月里，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉潮將進(jìn)一步加劇，至少70%將關(guān)閉或轉(zhuǎn)型。此外，記者留意到，在一淘網(wǎng)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站11月的監(jiān)測(cè)中，目前每天都能更新商品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍保持2%的比例，16%的網(wǎng)站能在一周內(nèi)更新商品，這也表明目前尚有近兩成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站繼續(xù)堅(jiān)守。
對(duì)于“千團(tuán)倒閉”現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士分析，這是我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)洗牌與升級(jí)過(guò)程中的正常現(xiàn)象，若加上第四季度新增的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的總量仍在3800家以上。而目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)交易規(guī)模已接近美國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，但美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總量?jī)H有中國(guó)市場(chǎng)的1/10。由此，在市場(chǎng)規(guī)模既定的情況下，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站至少要減少90%以上，才能走上正常的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展軌道。由此，今年第四季度成了國(guó)內(nèi)許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“最后一博”的時(shí)刻。
消費(fèi)投訴問(wèn)題重重需引起重視的是，部分倒閉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卷款“跑路”坑苦了消費(fèi)者。
日前，消費(fèi)者蔡女士反映，其在“歐拉團(tuán)”網(wǎng)站上看到可以九折優(yōu)惠價(jià)團(tuán)購(gòu)加油卡，每人每種卡限購(gòu)5張。在“已有1000多人參與團(tuán)購(gòu)”的刺激下，她以每張458元買(mǎi)下5張面值500元的加油卡，收到成功訂購(gòu)的確認(rèn)短信后，便坐等快遞上門(mén)。但連等幾天未見(jiàn)動(dòng)靜，蔡女士上網(wǎng)查找物流信息，卻再也無(wú)法打開(kāi)該網(wǎng)站的頁(yè)面，撥打客服電話也無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，她只好投訴維權(quán)。
有相同遭遇者不在少數(shù)。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，之前在科迪網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)充值130元手機(jī)話費(fèi)，但后來(lái)活動(dòng)取消，錢(qián)退回她賬戶(hù)。之后，該網(wǎng)站就不再搜索得到。另有夢(mèng)妝團(tuán)的消費(fèi)者投訴，在該網(wǎng)站付款后發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)很差、假貨泛濫，當(dāng)即要求退款，客服卻不予受理。隨即，網(wǎng)頁(yè)再無(wú)法打開(kāi)，客服、QQ均無(wú)反應(yīng)。一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也遭到投訴。如此前，一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站標(biāo)明“7天退款，過(guò)期退款”承諾，當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，頁(yè)面卻改成“不支持7天退款，不支持過(guò)期退款”。對(duì)此，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的回應(yīng)是并非所有團(tuán)購(gòu)商品都參與支持“7天退款”。
消費(fèi)者該如何避免在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉中利益受損？專(zhuān)家建議：一是盡量選擇全國(guó)型大網(wǎng)站或當(dāng)?shù)乜诒玫拇怪本W(wǎng)站，對(duì)新冒出來(lái)的網(wǎng)站要提高警惕；二是盡可能在下單前通過(guò)導(dǎo)航站、論壇等方式與其他網(wǎng)友交流，看是否已有投訴糾紛發(fā)生。三是盡快消費(fèi)，不要等待有效期末尾。業(yè)內(nèi)人士也呼吁，團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為新興的消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈缺乏相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的有效監(jiān)督與控制，使售后服務(wù)無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題頻發(fā)，亟待相關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)解決方案。
