作者 早報(bào)記者 沈靚 

　　將廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方意見(jiàn)不斷改進(jìn)售票  提醒旅客在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不便或不熟時(shí)可采用電話(huà)訂票等方式 

　　網(wǎng)絡(luò)售票時(shí)間延長(zhǎng)為6時(shí)至次日1時(shí)

　　為確保旅客順利網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，自1月5日起，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)的售票時(shí)間延長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí)，由6時(shí)至23時(shí)延長(zhǎng)為6時(shí)至次日1時(shí)。鐵路部門(mén)多次提醒，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站是火車(chē)票網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)的唯一官方網(wǎng)站，目前為止，沒(méi)有授權(quán)其他網(wǎng)站開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)訂票服務(wù)內(nèi)容。

　　昨天，上海火車(chē)站北廣場(chǎng)，一位前來(lái)買(mǎi)票的旅客手中攥著數(shù)張百元大鈔。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的施行，一些沒(méi)有條件上網(wǎng)查詢(xún)、購(gòu)票的外來(lái)務(wù)工人員無(wú)從得知出票情況，即使長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，也未必能買(mǎi)到想要的車(chē)票。早報(bào)記者 王炬亮 實(shí)習(xí)生 楊深來(lái) 圖

　　針對(duì)日前有媒體刊登務(wù)工人員寫(xiě)信反映買(mǎi)票難的報(bào)道，上海鐵路局昨日作出回應(yīng)，對(duì)有關(guān)外來(lái)務(wù)工人員售票問(wèn)題作出說(shuō)明。

　　據(jù)介紹，鐵路部門(mén)一直把外來(lái)務(wù)工人員及廣大學(xué)生旅客作為春運(yùn)客流重點(diǎn)，予以?xún)?yōu)先安排。上海鐵路局在春運(yùn)前，深入務(wù)工就業(yè)集中企業(yè)和主要輸出地，了解其節(jié)前返鄉(xiāng)和節(jié)后回城流量流向，針對(duì)今年春運(yùn)長(zhǎng)三角地區(qū)客流集中高度集中、運(yùn)能與運(yùn)量矛盾突出的實(shí)際，盡最大努力配置能力。

　　為了讓學(xué)生和務(wù)工人員了解如何辦理團(tuán)體購(gòu)票，上海鐵路局通過(guò)媒體報(bào)道、上門(mén)走訪(fǎng)、發(fā)放宣傳冊(cè)、車(chē)站公告以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微博發(fā)布等多種形式廣泛宣傳。

　　為了減少旅客排隊(duì)，創(chuàng)造公開(kāi)、公平的購(gòu)票環(huán)境，鐵路部門(mén)采取了電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票，并實(shí)行與窗口提前錯(cuò)時(shí)售票。考慮到部分務(wù)工人員難以上網(wǎng)購(gòu)票的實(shí)際，提供了電話(huà)訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票同步優(yōu)先的方式。近幾日，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話(huà)訂票雖然增幅比較大，但基本保持在購(gòu)票總量的四分之一左右，在車(chē)站、代售點(diǎn)、窗口購(gòu)票仍是最主要的購(gòu)票方式。

　　為了方便務(wù)工人員提前購(gòu)票，在車(chē)票預(yù)售期之前，為外來(lái)務(wù)工人員優(yōu)先辦理團(tuán)體票。采取簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、放寬辦理限制、延長(zhǎng)辦理時(shí)間、上門(mén)服務(wù)等方式，只要10人以上且提供相關(guān)證明即可辦理。上海站、杭州站等重點(diǎn)車(chē)站為上百家重點(diǎn)企業(yè)提供了上門(mén)訂票、送票服務(wù)，深受廣大用工企業(yè)和務(wù)工人員的歡迎。截至1月5日16時(shí)，上海鐵路局已辦理務(wù)工團(tuán)體票51.4萬(wàn)，其中溫州火車(chē)站辦理團(tuán)體票6萬(wàn)余張。同時(shí)，該局已辦理學(xué)生團(tuán)體車(chē)票123萬(wàn)張，均創(chuàng)造了該局新紀(jì)錄。

　　有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，外來(lái)務(wù)工人員買(mǎi)票難的問(wèn)題，根源在于運(yùn)能與運(yùn)量的巨大矛盾，在這一巨大矛盾面前，無(wú)論是外來(lái)務(wù)工人員，還是探親人員、商務(wù)人員均面臨買(mǎi)票難的問(wèn)題。像溫州這樣外來(lái)務(wù)工人員多的地區(qū)，運(yùn)能與運(yùn)量的矛盾尤為突出。解決春運(yùn)買(mǎi)票難的問(wèn)題，不僅需要鐵路、公路、民航、水運(yùn)等各種交通運(yùn)輸方式一起努力，甚至還應(yīng)有組織地調(diào)集全社會(huì)的運(yùn)力，共同解決這一問(wèn)題。

　　上海鐵路局有關(guān)人士稱(chēng)，由于初次嘗試電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票，該局將廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)售票組織，下一步將繼續(xù)加強(qiáng)務(wù)工團(tuán)體票的組織，加大網(wǎng)絡(luò)售票、電話(huà)訂票等多種購(gòu)票方式及流程的宣傳，盡全力方便旅客購(gòu)票。鐵路部門(mén)也提醒廣大旅客，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方式遇到不便或不熟悉這種購(gòu)票方式時(shí)，可采用電話(huà)訂票等方式購(gòu)票。若圖定列車(chē)無(wú)票，可嘗試購(gòu)買(mǎi)臨客車(chē)票。若實(shí)在買(mǎi)不到合適的火車(chē)票，可考慮通過(guò)其他交通工具出行。