除夕夜剛買的液晶電視卻放不出春晚節(jié)目，酒店承諾提供的24小時(shí)室內(nèi)溫泉卻突然爽約。昨天，南京市工商局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心，公布了春節(jié)黃金周的消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示商家服務(wù)問(wèn)題仍然讓人很受傷。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，該市工商部門共接收申(投)訴信息有44件，雖然投訴總量同比去年下降了13.72%，但商家服務(wù)的投訴比重已經(jīng)上升，占到了總投訴量的半壁江山。從投訴情況來(lái)看，在售后服務(wù)方面，投訴的問(wèn)題主要集中在家用電器出現(xiàn)故障后商家處理不及時(shí)。
例如消費(fèi)者朱某，在南京的一家電器商城購(gòu)買了一臺(tái)夏普32英寸液晶電視，2月13日工作人員上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電視是壞的。與該電器商城聯(lián)系后，對(duì)方表示要到初一上門檢測(cè)后才能進(jìn)行更換。消費(fèi)者表示該電視是子女送給癱瘓?jiān)诩业母赣H觀看春節(jié)晚會(huì)的，是子女的一片孝心。但商城表示，只能等到初一，由他們協(xié)調(diào)維修。氣憤的朱某將電話打到了12315投訴中心，在聽(tīng)到他反映的情況之后，中心工作人員立即與該商城的山西路客服聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)，電器商于13日下午，重新送貨并安裝好電視機(jī)，使老人在除夕夜晚觀看到電視節(jié)日。
節(jié)假日酒店及休閑場(chǎng)所生意很紅火，但這些商家的服務(wù)也著實(shí)要再提高。酒店服務(wù)不到位主要反映在，有的消費(fèi)者投訴稱，自己所居住的每時(shí)每客商務(wù)連鎖酒店不能向住客提供24小時(shí)熱水，而另外有消費(fèi)者反映，他們?nèi)胱×顺菛|的一家溫泉酒店，結(jié)果入住之后，卻帶來(lái)無(wú)盡煩惱，因?yàn)榫频陜?nèi)不僅沒(méi)有熱水，而且也根本沒(méi)有廣告承諾中的室內(nèi)溫泉，同時(shí)另外一家名為同慶樓的酒店，在節(jié)日期間突然聲明，不能使用優(yōu)惠券，這讓不少消費(fèi)者措手不及，因?yàn)閮?yōu)惠券上并沒(méi)有事先告知消費(fèi)者。(賈靜 陳郁)