案件啟示：家電安裝二次收費的現(xiàn)象似乎成為“常規(guī)”，免費安裝只是噱頭。商家為了促銷，使用虛假的推銷辦法或方式，變相欺騙消費者是不道德的。到底家電安裝二次收費是否合理？有關(guān)部門應(yīng)予以明確。
文/森 格
家電行業(yè)的競爭越來越激烈，各個品牌在打響價格戰(zhàn)的同時也悄悄地上演了收費的隱含項目。平板電視選擇底座抑或掛墻要收費，洗衣機(jī)配的進(jìn)出水管加長要收費，甚至連空調(diào)出戶安裝也要收人員安全費……面對家電企業(yè)在降價后的變相創(chuàng)收，安裝中存在的這些貓膩使消費者頻頻遭遇二次收費帶來的尷尬。然而，這種“二次收費”現(xiàn)象已經(jīng)成為整個家電行業(yè)的潛規(guī)則。
免費安裝免什么
“買了臺抽油煙機(jī)，廠家承諾免費安裝，到了該安裝的時候，怎么又多了打孔費、管道費啊？”北京市豐臺區(qū)大井社區(qū)的居民張大媽，對家電經(jīng)營中的“免費安裝”產(chǎn)生了質(zhì)疑。
張大媽所在居委會幫社區(qū)居民，通過團(tuán)購方式批量購買了某品牌的抽油煙機(jī)和燃?xì)庠睿删游瘯y(tǒng)一收款。在交款時，廠家向消費者提出了“免費安裝”的承諾。但在實際安裝過程中，卻產(chǎn)生了附加費用。“免費安裝到底免哪些？”大井社區(qū)的居民對此很疑惑。
廠家出具加收費用的詳細(xì)數(shù)據(jù)單：在窗戶玻璃上打孔另外收費，普通鐵窗收50元，塑鋼窗收80元。管道不夠長，補(bǔ)充一節(jié)1米的管道另收30元，防回風(fēng)裝置收取80元等。
大井社區(qū)居民表示，不清楚究竟是安裝人員自作主張“賺外快”，還是廠家安裝過程當(dāng)中的確有要加收費的規(guī)定。
廠家表示：加收費用有規(guī)定
上述品牌客服表示：“免費安裝”包括免去送貨費，安裝人員勞務(wù)費，實際上免去的是在正常條件下安裝家電產(chǎn)品的服務(wù)費用。如果遇到特殊情況，比如窗戶打孔，或者由于空間受限需要加長管道，按照公司規(guī)定，確實需要另收費用。
社區(qū)居民認(rèn)為，消費者并不清楚“免費”的具體概念，而廠家也沒有提前對此作出解釋。“廠家至少應(yīng)該提前告知我們免費的范圍，不要遮遮掩掩的。”
據(jù)了解，家電安裝產(chǎn)生二次收費的情況屬于監(jiān)管盲點，所以，空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)、電視等家電產(chǎn)品在安裝中發(fā)生二次收費的現(xiàn)象屢見不鮮。
平板電視配備底座需要另加錢、抽油煙機(jī)加管道要加錢……安裝二次收費名正言順地上了臺面，廠家所出售的家電產(chǎn)品越來越像“半成品”。很多本該有的產(chǎn)品配件都離開包裝變成了“附加材料”。
二次收費涉嫌欺詐消費者
某網(wǎng)站對460名消費者進(jìn)行的《家電安裝二次收費潛規(guī)則調(diào)查》的數(shù)據(jù)顯示，80.6%的消費者認(rèn)為，家電裝修中的二次收費是行業(yè)潛規(guī)則，是不合理的，廠家存在欺詐消費者的嫌疑。而77.4%的消費者表示，購買中銷售人員沒有明確告知存在安裝二次收費。
有網(wǎng)友表示，“知情權(quán)很重要，廠家付出了額外的服務(wù)，提供了額外的材料，有附加費用在情理之中，但這筆附加費用在消費者不知情的情況下產(chǎn)生顯然站不住腳。”
還有網(wǎng)友認(rèn)為，“免費安裝”概念過于籠統(tǒng)，沒有傳達(dá)給消費者準(zhǔn)確的信息，難免有誤導(dǎo)消費者的嫌疑，商家應(yīng)在出售產(chǎn)品的同時就告知消費者，提前做出明確解釋，并告知安裝過程中可能產(chǎn)生的費用。
《消法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利。