案件啟示：洗衣機(jī)自燃早已不是新鮮事，近年來(lái)，各地相繼出現(xiàn)過(guò)不少因洗衣機(jī)自燃而引發(fā)的火災(zāi)事故。商家在依法承擔(dān)事故責(zé)任的同時(shí)，更應(yīng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)——家用電器安全使用無(wú)小事。
文/燕 知
湖南永州的王先生計(jì)劃在2010年的元旦結(jié)婚。新家已經(jīng)裝修好，家電也配置齊備，只等大喜之日的到來(lái)。但王先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，剛買(mǎi)四天的某知名品牌洗衣機(jī)卻莫名著火，提前“鬧”起了新房，裝修的新房也遭到毀壞，廚房里慘不忍睹。
2009年12月16日，王先生在永州湘大電器賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某知名品牌的洗衣機(jī)。四天后，2009年12月20日凌晨2點(diǎn)多，王先生發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的洗衣機(jī)起火燒毀了。洗衣機(jī)放置在廚房，上面正好是熱水器，洗衣機(jī)起火也燒壞了熱水器，好在熱水器滲出來(lái)的水遏制了火勢(shì)，沒(méi)有造成更嚴(yán)重的后果。
廚房里留下了一片煙熏火燎的污跡，洗衣機(jī)已經(jīng)面目全非，被殃及的熱水器被損壞，廚房的吊頂也掉了下來(lái)，客廳的墻壁也染上了“煙熏妝”。
天亮后，王先生聯(lián)系廠(chǎng)家。2009年12月21日，廠(chǎng)家在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)部人員上門(mén)勘察了現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行了拍照取證。當(dāng)時(shí)經(jīng)雙方協(xié)商，廠(chǎng)家同意給王先生更換一臺(tái)新的洗衣機(jī)，并賠償全部損失4000元。王先生認(rèn)同這種解決方式，并告知對(duì)方自己2010年 之后，王先生又開(kāi)始裝修，對(duì)燒毀的地方進(jìn)行補(bǔ)救。
十天過(guò)去了，廠(chǎng)家卻開(kāi)始反悔了，說(shuō)只能賠償一臺(tái)洗衣機(jī)。
洗衣機(jī)廠(chǎng)家負(fù)責(zé)永州區(qū)域危機(jī)事件的肖先生表示，用戶(hù)家中當(dāng)時(shí)沒(méi)有人，洗衣機(jī)沒(méi)有工作，插在一個(gè)自制的電插板上，所以洗衣機(jī)內(nèi)沒(méi)有電流，不會(huì)造成自燃，同時(shí)電插板上還有其他的電器。廠(chǎng)家還表示，如果消費(fèi)者能證明是洗衣機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，他們?cè)敢獬袚?dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
事實(shí)上，該品牌洗衣機(jī)發(fā)生起火，王先生家并不是第一起。
王先生向律師咨詢(xún)，律師表示：依據(jù)《消法》第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。另外，如果能確定是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，那么，因自燃原因引起的直接損失應(yīng)當(dāng)由廠(chǎng)家賠償，包括賠償因這臺(tái)洗衣機(jī)起火所造成的廚房吊頂、墻壁和熱水器等家居設(shè)備的損失。
眼見(jiàn)和廠(chǎng)家的接觸沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，王先生開(kāi)始尋求網(wǎng)絡(luò)的幫助，他向315萬(wàn)里行反映了情況。萬(wàn)里行工作人員與洗衣機(jī)廠(chǎng)家一位姓羅的先生取得聯(lián)系，起初對(duì)方很強(qiáng)硬，或許是迫于媒體和網(wǎng)絡(luò)的壓力，在雙方多次溝通后，廠(chǎng)家最終愿意賠償王先生4000元及一臺(tái)洗衣機(jī)。
購(gòu)買(mǎi)家電需防“三虛”，重“三包”
專(zhuān)家指出，家電經(jīng)營(yíng)缺乏誠(chéng)信規(guī)范導(dǎo)致讓利的不規(guī)范甚至是虛假，主要表現(xiàn)為“三虛”。
一是虛構(gòu)原價(jià)打折。無(wú)論是打8折，還是減價(jià)大酬賓，其原有價(jià)格無(wú)從考證；二是虛設(shè)特價(jià)商品或中獎(jiǎng)活動(dòng)。一些“特價(jià)”商品促銷(xiāo)，其價(jià)格低得讓人難以想象，但實(shí)際情況卻如霧里看花，別看廣告打得天花亂墜，真正的特價(jià)商品和大獎(jiǎng)，消費(fèi)者很難碰到；三是虛假?gòu)V告宣傳。
專(zhuān)家同時(shí)指出，在“三包”期內(nèi)，家電商品正常退換困難，這其中的原因一方面是消費(fèi)者自身缺乏維權(quán)意識(shí)，另一方面是有些廠(chǎng)商人為地制造障礙。
如服務(wù)商在做完維修不如實(shí)填寫(xiě)保修卡時(shí)，很多消費(fèi)者也不懂得索要，雖然商品已具備退換條件，但消費(fèi)者卻拿不出退換貨證據(jù)；對(duì)臨近“三包”期限的商品，服務(wù)商則找各種借口拖延時(shí)間，等商品超保后便可以規(guī)避“三包”責(zé)任；有的生產(chǎn)企業(yè)為促銷(xiāo)產(chǎn)品，把商品“三包”期限放寬，做出超出國(guó)家規(guī)定時(shí)間幾倍的過(guò)度承諾。但生產(chǎn)企業(yè)一旦停產(chǎn)或退市，經(jīng)銷(xiāo)者也大都以生產(chǎn)企業(yè)停產(chǎn)為由推卸“三包”責(zé)任。
依據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，過(guò)度承諾是廠(chǎng)家和商家共同對(duì)商品做出的服務(wù)擔(dān)保，它雖然高出國(guó)家規(guī)定，也具有法律效力。通過(guò)過(guò)度承諾，生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者都從中獲得了經(jīng)濟(jì)利益，為此，商家應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)和履行“三包”責(zé)任。