近日，江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2009年該省消協(xié)組織受理調(diào)解的十大典型投訴，涉及農(nóng)資、電視購(gòu)物、商品房等領(lǐng)域。
■不合格潛水泵致人觸電身亡。2009年8月3日，江西省吉水縣消費(fèi)者胡某在該縣某農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)部購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)潛水泵，并于當(dāng)晚9時(shí)左右在村里水塘抽水抗旱，不料當(dāng)場(chǎng)觸電身亡。吉水縣消協(xié)接到其家屬投訴后，會(huì)同有關(guān)部門(mén)一起到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、取證，并將該潛水泵送到江西省電子產(chǎn)品家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，被判定為質(zhì)量不合格。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商一次性支付死者家屬死亡賠償金、喪葬費(fèi)等共計(jì)19萬(wàn)元。
■燃油助力車(chē)方向軸突斷裂致人受傷。2009年10月19日，江西省玉山縣消費(fèi)者姜某的家人到該縣消協(xié)投訴，姜某在該縣某車(chē)行花費(fèi)2700元購(gòu)買(mǎi)了一輛二輪燃油助力車(chē)，10月18日，姜某駕車(chē)行駛到320國(guó)道十七都路段時(shí)，車(chē)方向軸突然斷裂，車(chē)輛失去控制發(fā)生事故，姜某被送到醫(yī)院搶救，診斷為左鎖骨中段骨折，共花去醫(yī)療費(fèi)1.06萬(wàn)元。玉山縣消協(xié)接到投訴后，積極組織各方進(jìn)行調(diào)解。最終，廠家同意賠償姜某醫(yī)療費(fèi)及其他損失共計(jì)1.5萬(wàn)元，并免費(fèi)維修車(chē)輛直至其滿意為止。
■問(wèn)題收割機(jī)引糾紛。2009年5月，江西省吉安縣消費(fèi)者鐘某等12位農(nóng)民陸續(xù)在吉安市某農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買(mǎi)了12臺(tái)收割機(jī)，使用不久，收割機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)售商多次維修都無(wú)法正常使用。吉安市吉州區(qū)消協(xié)接到上述農(nóng)民的投訴后高度重視，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，并積極展開(kāi)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，銷(xiāo)售商與農(nóng)戶達(dá)成協(xié)議，由銷(xiāo)售商派技術(shù)人員對(duì)收割機(jī)進(jìn)行免費(fèi)改裝，并對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);晚稻收割時(shí)派1至2名技術(shù)人員提供技術(shù)保障;改裝后還是不能正常使用的，一律無(wú)償退機(jī);每個(gè)農(nóng)戶補(bǔ)償800元。
■電視購(gòu)物虛假宣傳。2009年5月2日，消費(fèi)者黎某在電視購(gòu)物節(jié)目上看到一則宣傳某品牌鉆石手表的廣告，其中稱手表機(jī)芯產(chǎn)地為瑞士。黎某通過(guò)郵局匯去2.76萬(wàn)元貨款，3天后收到寄來(lái)的手表，發(fā)現(xiàn)其無(wú)廠名、廠址等信息。經(jīng)專業(yè)人士檢測(cè)，該手表機(jī)芯不是瑞士生產(chǎn)的。黎某多次與該購(gòu)物公司聯(lián)系要求退貨退款無(wú)果。江西省消協(xié)接到投訴后，立即請(qǐng)郵政部門(mén)協(xié)助暫扣貨款，同時(shí)要求銷(xiāo)售方出具該表的生產(chǎn)證明信息以及瑞士機(jī)芯的進(jìn)口許可證明材料。由于對(duì)方無(wú)法出具上述證明材料，江西省消協(xié)提出銷(xiāo)售方退回貨款并依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)恼{(diào)解建議。8月14日，消費(fèi)者黎某收到退貨款2.76萬(wàn)元及賠償款兩萬(wàn)元，共計(jì)4.76萬(wàn)元。
這次公布的其他典型投訴包括，某名牌手表質(zhì)量不合格投訴、汽車(chē)自燃投訴、房屋漏水投訴、問(wèn)題電瓶爆炸傷人投訴、房屋承重墻開(kāi)裂投訴、新購(gòu)房屋存在多處質(zhì)量問(wèn)題投訴等。