2009年6月份，家住延慶的消費者趙先生在延慶某電器商城內花了2300元購買一臺太爾牌電熱水器。12月28日，趙先生在洗澡時突然感覺全身發麻，聰明的趙先生立即意識到熱水器漏電了，趕快閃到一旁，迅速用干毛巾把電源關掉了，這才脫離危險。
事后趙先生找人用電筆一試，果然是熱水器漏電，而且電壓高達220伏。不測還好，一測趙先生后怕極了，“當時要不是自己頭腦清醒，反應敏捷，措施得當，自己險些被熱水器電死！”趙先生心有余悸地向延慶工商分局工作人員描述當時的可怕情形。
當日，趙先生便來到電器商城交涉。商城派人到現場檢測，結果是熱水器加熱棒漏電導致的。趙先生實在害怕，再不敢使用了，要求商城退貨。但商城工作人員以沒有原始包裝箱為由不給退貨，只同意維修。在趙先生再三交涉下，商城同意換貨。趙先生聲明，即使白送一臺太爾熱水器自己也不敢用了，強烈要求退貨。商城勉強答應退貨，但要收取每天萬分之五的折舊和包裝費。趙先生無奈，來到延慶消協投訴。經過消協工作人員調解，商城答應無條件退貨。
延慶消協在處理此事時，指出了商城的不當之處：一是安全意識不強，拿消費者人身安全當兒戲，如此嚴重的質量問題還要修理，萬一再發生問題后果無法挽回，那就不是簡單的退貨問題；二是既然包裝箱的費用要消費者承擔，那今后商城在銷售帶包裝的產品時，都要明示包裝箱的價格；三是折舊費一般是質量問題下，商品符合換貨條件但消費者要求退貨時才收取。熱水器漏電，差點殘害了顧客的生命，商家竟然還要套用。
雖然各廠商在消費者購買熱水器的時候一直說自己的產品性能如何好，采用什么最新技術，售后服務多么周全等等，可每年還是有許多類似事件發生。為更好地防止意外情況發生，延慶工商分局提醒消費者在購買和使用電熱水器時，一定要注意以下幾點：一是盡量選擇品牌產品，并注意售后服務質量，保存好發票等購買憑證；二是使用前切斷電源，雖然電熱水器設有斷電保護裝置，但為了安全起見，使用前最好先將電源切斷，以防觸電引起人身傷害；三是關注內膽的材質，內膽是每一個電熱水器產品的最核心部件，如果質量不合格，可能會因銹蝕或結垢造成穿孔，導致漏水、漏電，或者因內膽材質承壓不夠造成爆裂；四是定期檢查及清理，電熱水器一定要經常檢查及清理，因為水中或多或少都有雜質，加熱體部分使用一段時間后，很容易被水中的堿性物質腐蝕，也會造成熱水器的漏電。