購(gòu)買電視購(gòu)物所稱的減肥鞋，卻收到了四盒染發(fā)膏。昨天，家住豐臺(tái)區(qū)高立莊村的韓先生正為此事郁悶。希望退貨的他，與電視購(gòu)物客服電話聯(lián)系卻多次未果。
顧客：減肥鞋變身染發(fā)膏
“你看這盒子里只有染發(fā)膏，根本沒有鞋！”韓先生說(shuō)。5月4日，韓先生花費(fèi)590元通過上海電視購(gòu)物公司購(gòu)買了兩雙有減肥作用的高麗鞋。“客服告知他要等到5月8日收貨。“我當(dāng)時(shí)要求拆開貨再付錢，但送貨員稱只能收錢后才允許拆貨。”韓先生再次致電電視購(gòu)物客服，對(duì)方一位自稱是李帥的工作人員表示，送的貨物上有自己的工號(hào)和姓名，貨物應(yīng)該沒問題。韓先生便放心交了錢。“我拆開一看就傻了！根本沒有鞋，而是四盒永久黑染發(fā)膏、一本雜志和一瓶水！”隨后，韓先生馬上致電購(gòu)物客服，客服表示貨物可退可換，需要在3到5天后辦理完成。
但是自此后貨物便一直沒人來(lái)拿。“我隨后再打電話，他們要求我聯(lián)系內(nèi)控部，但內(nèi)控部卻表示根本沒有一位名為李帥的客服人員。”如此一來(lái)，韓先生收到的莫名其妙的貨物便“砸”在了手里。
客服：記錄混亂 電話占線
隨后，記者撥打韓先生提供的客服電話，一位客服自稱，公司名為上海電視購(gòu)物公司。對(duì)于送貨需要先付款的規(guī)定，他解釋說(shuō)：“因?yàn)槲覀冃枰ＷC貨物的全程安全，無(wú)拆毀行為，所以需要付款后再交付使用。您可以與我公司的售后部門聯(lián)系，他們可以對(duì)此進(jìn)行解決。”但隨后，售后電話卻一直占線。
為此，記者再次致電了韓先生提供的一個(gè)上海號(hào)碼。韓先生表示，號(hào)碼為此購(gòu)物公司的內(nèi)控部門，他一直與此部門聯(lián)系解決事宜。但當(dāng)記者提供了韓先生的簡(jiǎn)單信息，由工作人員進(jìn)行查詢后，卻被告知韓先生早在5月7日退了貨。“我們系統(tǒng)中確實(shí)有位北京的韓先生，他訂購(gòu)的也確實(shí)是兩雙黃色高麗鞋，但是系統(tǒng)顯示為5月7日送貨時(shí)，對(duì)方當(dāng)場(chǎng)退貨，并在11日公司已收到了退回的貨物。”隨后，該工作人員表示，公司的客服并非記者所說(shuō)的號(hào)碼，且并沒有永久黑染發(fā)膏的任何貨品。截至記者發(fā)稿時(shí)，上海電視購(gòu)物公司的售后電話仍占線，但此時(shí)已過了客服人員所稱的18時(shí)下班時(shí)間。