維權(quán)網(wǎng)北京訊 2010年7月27日，新疆烏魯木齊的孟女士向維權(quán)網(wǎng)投訴稱，未經(jīng)她的允許，興業(yè)銀行擅自為她辦理銀行信用卡，自己并沒有收到信用卡也沒有激活。她因擔(dān)心影響信用去辦理銷戶，興業(yè)銀行卻告知要交納50元掛失費。
消費者：卡不是我申請辦理的 銷戶卻讓交納50元掛失費
據(jù)孟女士介紹，她以前是興業(yè)銀行的用戶，后來因為卡太多，就打電話給興業(yè)銀行，辦理了銷戶。可過了幾個月，銀行突然打電話說，又為她辦理了一張卡。她再三強調(diào)自己不需要，不辦理，而且自己也沒有提出辦卡申請。可是銀行還是執(zhí)意把卡寄送到了她已經(jīng)離職的公司。而她根本就沒有收到卡，也沒有對卡進行激活。最近她聽說，沒有激活的信用卡也收年費，并且會影響個人信用記錄，于是孟女士打電話給興業(yè)銀行，咨詢怎么辦理銷戶。銀行答復(fù)：要辦理銷戶，需要交納50元掛失費。這讓孟女士很不能接受：卡是在我沒有允許的情況下辦的，卡我也沒有收到，為什么辦理銷戶還要讓交納掛失費？
維權(quán)網(wǎng)介入，消費者問題得到初步解決
隨后維權(quán)網(wǎng)編輯撥打了興業(yè)銀行全國服務(wù)熱線，卻一直打不通。于是編輯又聯(lián)系了興業(yè)銀行武漢分行負責(zé)人，她說他們會聯(lián)系客戶并給予客戶滿意的答復(fù)。隨后該負責(zé)人致電表示，這個是新疆的客戶，銀行是分地域劃分的，他們是不能跨地區(qū)管理的。本著對所有興業(yè)銀行客戶負責(zé)的態(tài)度，他們已經(jīng)聯(lián)系了該客戶，并對客戶提供了三點建議：1、致電當(dāng)?shù)嘏d業(yè)銀行分行，報上姓名卡號，可以直接辦理銷戶，不需要交納50元掛失費。2、信用卡不激活，也不會收年費的，信用卡都有一個期限，三年后自動作廢。3、撥打興業(yè)銀行95561全國服務(wù)熱線報總部，請總部進行調(diào)查處理。
按照武漢興業(yè)銀行的建議，隨后孟女士聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐呐d業(yè)銀行，銀行工作人員答應(yīng)免費為她補辦一張新卡，不需要再交納50元的掛失費，如果孟女士不想要此卡，可以再辦理銷戶。
補充資料
2009年4月銀監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于進一步加強信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)[2009]170號)就特別指出，信用卡偽冒案件增加較多，要求必須對信用卡申領(lǐng)人進行親訪親核，親訪親核工作應(yīng)由銀行員工進行，不得由外包公司代辦，并且需對2007年下半年以來辦理的信用卡進行風(fēng)險排查，當(dāng)時未對持卡人進行親訪親核的，應(yīng)認真制定操作方案，逐人補訪補核。
《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》(銀監(jiān)發(fā)〔2009〕60號)規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立發(fā)卡營銷行為規(guī)范機制，在營銷過程中必須履行必要的信息披露，營銷人員必須充分告知申請人有關(guān)信用卡的收費政策、計罰息政策，積極提示所申請的信用卡產(chǎn)品的潛在風(fēng)險，并請申請人確認已知曉和理解上述信息。
持卡人激活信用卡前，銀行業(yè)金融機構(gòu)不得扣收任何費用，持卡人以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式授權(quán)銀行業(yè)金融機構(gòu)扣收費用的除外。(邢慶亮/文)