新華網(wǎng)長(zhǎng)春8月24日電 (記者 褚曉亮、劉毅非) 近年來(lái)，有關(guān)快遞服務(wù)的投訴不斷，快遞業(yè)務(wù)成為新的維權(quán)熱點(diǎn)。對(duì)此，有關(guān)部門(mén)提醒消費(fèi)者注意維權(quán)。
不久前，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理了一起投訴，消費(fèi)者委托某快遞公司托運(yùn)一臺(tái)電腦，在運(yùn)輸中損壞。消費(fèi)者在辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，并沒(méi)有被告知有保價(jià)或者保險(xiǎn)項(xiàng)目，但快遞公司卻以快遞單背面注明未保價(jià)物品損失最高賠償500元為由，不同意消費(fèi)者提出的按原價(jià)賠償?shù)囊蟆＝?jīng)吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，最后經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的損失按實(shí)際發(fā)生額進(jìn)行了賠償。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張光宇表示，今年以來(lái)類(lèi)似投訴不在少數(shù)，僅上半年消協(xié)系統(tǒng)受理快遞服務(wù)糾紛就達(dá)120件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的10.34%。
張光宇告訴記者，綜合消費(fèi)者的投訴，快遞行業(yè)目前主要存在四大問(wèn)題。一是當(dāng)消費(fèi)者取貨時(shí)，快遞公司拒絕驗(yàn)貨；二是快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)；三是快遞單合同條款存在違法格式合同，部分條款免除賠償責(zé)任；四是快遞公司賠償不及時(shí)。
對(duì)此，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在快遞物品時(shí)，最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，接受服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真核查公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍和辦公地點(diǎn)。快遞單上必須注明快遞物品的詳細(xì)信息，如果是貴重物品，消費(fèi)者應(yīng)選擇保價(jià)或者另購(gòu)?fù)哆f保險(xiǎn)，避免意外損失。
此外，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)還提醒，收件人在收件時(shí)，應(yīng)先驗(yàn)收再簽字，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要現(xiàn)場(chǎng)退回，盡快聯(lián)系投遞人向快遞公司追償責(zé)任。遇到維權(quán)糾紛時(shí)要注意保留消費(fèi)憑證，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)申訴。