東方網(wǎng)記者霍世杰9月8日?qǐng)?bào)道：中秋節(jié)將至，滬上超市也早早地將各式月餅擺上貨架。市民楊先生近日在家樂(lè)福超市刷卡購(gòu)買(mǎi)了6個(gè)散裝月餅當(dāng)早餐吃，孰料打開(kāi)最后一個(gè)月餅包裝卻聞到一股霉味。向超市反映，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)必須有購(gòu)物小票才予以處理，“我買(mǎi)幾十塊錢(qián)的東西，又不是買(mǎi)冰箱彩電，怎么會(huì)留小票呢？”
投訴原文：在家樂(lè)福買(mǎi)的月餅發(fā)霉
市民超市買(mǎi)來(lái)“霉月餅” 家樂(lè)福：有小票才肯退
家住浦東新區(qū)東書(shū)房路的市民楊先生上周到家樂(lè)福新里程店購(gòu)物，看到貨架上放著的月餅，就隨手拿了6個(gè)豆沙餡的放在購(gòu)物籃中，“正好可以當(dāng)早飯吃�！彪m然每個(gè)月餅都是獨(dú)立包裝，且可以在常溫下保存較長(zhǎng)時(shí)間，但楊先生還是將月餅放在鐵質(zhì)的餅干盒內(nèi)。
9月5日，楊先生撕開(kāi)月餅后一股霉味撲鼻而來(lái)，整個(gè)月餅上也全是霉花。他隨后向家樂(lè)福新里程店反映，但對(duì)方店員必須要求楊先生拿著購(gòu)物小票和月餅過(guò)去，“一個(gè)月餅5塊9毛錢(qián)，我留著小票干啥用？我又不是專(zhuān)門(mén)買(mǎi)發(fā)霉的月餅找超市的茬�！睂�(duì)于家樂(lè)福處理消費(fèi)者投訴的“生硬”態(tài)度，楊先生表示頗為不滿(mǎn)。
東方網(wǎng)記者7日致電家樂(lè)福新里程店，該店服務(wù)中心工作人員陳女士表示，消費(fèi)者要退換貨必須要有小票，“不然我們沒(méi)法輸入電腦進(jìn)行操作，每個(gè)超市都這樣，沒(méi)有小票，沒(méi)法證明這個(gè)東西是在我們這里買(mǎi)的。”
工商局：投訴超市須憑小票 廠家上門(mén)解釋原因
上海工商局“12315”工作人員證實(shí)，消費(fèi)者要投訴或舉報(bào)超市，必須要購(gòu)物小票或憑證，但他同時(shí)表示，一般人買(mǎi)食品很少會(huì)刻意保留小票，導(dǎo)致最后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)遭遇維權(quán)難，“我們每天都能收到類(lèi)似投訴。”該人員告訴東方網(wǎng)記者，如果購(gòu)物憑證丟失，消費(fèi)者還可以向廠家直接反映。
與家樂(lè)福超市交涉未果，楊先生遂向月餅廠家反映，該公司當(dāng)天就派出工作人員上門(mén)進(jìn)行處理�！八麄兪紫缺硎镜狼�，并解釋月餅發(fā)霉可能是因?yàn)樵谶\(yùn)輸或擺放過(guò)程中，月餅的塑料真空包裝破損，月餅與空氣長(zhǎng)時(shí)間接觸，最終變質(zhì)。”對(duì)于廠家的積極態(tài)度，楊先生表示滿(mǎn)意。
上海市萬(wàn)聯(lián)律師事務(wù)所律師劉婷婷表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后不保存憑證，確實(shí)沒(méi)法向超市維權(quán)，雖然楊先生在購(gòu)物時(shí)使用的是信用卡，但刷卡記錄只能表示花了多少錢(qián)，沒(méi)辦法證明購(gòu)買(mǎi)的是什么商品。楊先生表示這些道理自己都懂，“但誰(shuí)會(huì)把每次去超市的購(gòu)物的小票都存起來(lái)？超市一句沒(méi)有小票就將消費(fèi)者拒之門(mén)外，難道我們就只能吃這個(gè)啞巴虧？”