一再送修一再死機(jī) 廠家稱(chēng)已和機(jī)主溝通將全面檢測(cè)
晨報(bào)96101熱線新聞(記者 張永生)廠家承諾“7日包退，15天包換，1年內(nèi)包修”，可新買(mǎi)的筆記本電腦剛用到第18天，就開(kāi)始頻繁死機(jī)。昨日，市民李先生反映，他新買(mǎi)的清華同方鋒銳K46A筆記本電腦剛過(guò)包換期，就陷入了過(guò)熱死機(jī)—送修—仍過(guò)熱死機(jī)的“怪圈”。
剛過(guò)包換期就死機(jī)
昨日，李先生說(shuō)，今年5月中旬，他花了3999元，在宏圖三胞酒仙橋店買(mǎi)了一臺(tái)清華同方鋒銳K46A筆記本電腦，“剛開(kāi)始，電腦剛開(kāi)一會(huì)兒，左下角就開(kāi)始燙手，找軟件測(cè)了一下，發(fā)現(xiàn)顯卡的溫度一開(kāi)機(jī)就能達(dá)到70多攝氏度，風(fēng)扇的聲音像‘吼’一樣大。”
由于機(jī)子運(yùn)轉(zhuǎn)“還算正常”，李先生也沒(méi)放心上。可到了購(gòu)機(jī)的第18天，他的筆記本竟出現(xiàn)了頻繁死機(jī)現(xiàn)象，“有時(shí)剛開(kāi)機(jī)就死機(jī)，屏幕上出現(xiàn)藍(lán)屏，一天能死四五回機(jī)，最氣人的是，正工作著，電腦崩潰了，所有的努力就都白費(fèi)了。”
6月初，李先生找到他購(gòu)機(jī)的宏圖三胞酒仙橋店，店方說(shuō)15天包換，1年內(nèi)包修，只能找清華同方修理。“我打了保修卡上清華同方筆記本的售后維修電話，客服人員讓我把機(jī)子送到蘇州街的售后維修點(diǎn)。”
電腦身陷死機(jī)怪圈
“憋了一肚子氣”的李先生又趕到蘇州街，“售后維修工人告訴我說(shuō)，電腦系統(tǒng)沒(méi)問(wèn)題，也沒(méi)中毒，就是硬盤(pán)有壞道，要換硬盤(pán)，得把筆記本留在維修點(diǎn)一周。”
一周后李先生接到電話，維修點(diǎn)稱(chēng)筆記本已修好。李先生再次來(lái)到維修點(diǎn)，開(kāi)機(jī)半小時(shí)，看到?jīng)]有死機(jī)。可讓他沒(méi)想到的是，回到公司剛開(kāi)機(jī)1個(gè)小時(shí)，電腦又出現(xiàn)頻繁死機(jī)，“我打電話問(wèn)售后維修點(diǎn)，對(duì)方說(shuō)讓我再送過(guò)去，我就又跑了一趟。工人搗鼓了一會(huì)兒，開(kāi)機(jī)后半小時(shí)沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題。我回到公司，可電腦開(kāi)機(jī)后問(wèn)題又依舊。我再打電話問(wèn)原因，售后維修點(diǎn)還是讓我送修。他們到底給我修沒(méi)修啊？誰(shuí)買(mǎi)臺(tái)筆記本是為了天天往維修點(diǎn)送修啊？”
李先生的同事告訴記者，他曾使用過(guò)李先生的筆記本電腦，的確每隔一會(huì)兒就會(huì)死機(jī)。李先生說(shuō)，他曾在網(wǎng)上查詢，看到網(wǎng)上有很多人反映，與他同款的筆記本都經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，“我們懷疑這是廠家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”
“消費(fèi)者可要求退換”
記者聯(lián)系到清華同方蘇州街維修點(diǎn)，工作人員說(shuō)，李先生的顯卡溫度是“高了點(diǎn)”，出現(xiàn)死機(jī)，可能是電腦系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，或中了病毒，軟件方面的原因也能造成頻繁死機(jī)。但李先生表示，購(gòu)機(jī)時(shí)，是宏圖三胞的電腦工程師給裝的機(jī)，殺毒軟件等都是當(dāng)時(shí)裝上去的，“我用電腦只瀏覽網(wǎng)頁(yè)和寫(xiě)文檔，而且維修工在維修單上也明確寫(xiě)有‘硬盤(pán)壞道造成頻繁死機(jī)’，怎么可能是軟件問(wèn)題？”
清華同方投訴部門(mén)的工作人員查詢了維修記錄后告訴記者，維修點(diǎn)的確給李先生的筆記本換過(guò)硬盤(pán)，“我們現(xiàn)在沒(méi)有上門(mén)維修服務(wù)。我們已和李先生溝通，讓他再次把機(jī)器送到維修點(diǎn)全面檢測(cè)，看毛病究竟出在哪兒。”
昨日，記者就此事采訪了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王昌豐。王先生認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果筆記本電腦的主要部件維修兩次依然不能正常使用，消費(fèi)者可以要求退換機(jī)。
線索：李先生