近日，周生生首飾被曝含金量不達標，引發(fā)消費者關(guān)注，對此，該公司回應稱，該事件為個別事件。
日前，北京市工商局曝光了56款問題首飾，周生生、每克拉美、金像珠寶、老銀匠、百利金、瑞景行等知名品牌榜上有名，引起廣大消費者的強烈關(guān)注。
在被曝光的56款不合格商品名單中，共涉及24家珠寶企業(yè)。不合格商品存在貴金屬首飾的貴金屬含量不合格、珠寶玉石定名及標志標注錯誤等問題。
其中，周生生(中國)商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達標。
對此，周生生負責對外宣傳的陳女士解釋，首飾商品的生產(chǎn)加工具有特殊性，主要為手工生產(chǎn)，因此在同類商品中，每個商品之間存在一定差異，這次抽驗的結(jié)果是該件被抽驗產(chǎn)品的個別問題，屬于獨立事件。公司已將相關(guān)供應商的貨品全部收回，嚴防任何可能存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品流入市場。陳女士表示，如果消費者對其產(chǎn)品有任何疑問，均可直接和他們聯(lián)系。
對于問題產(chǎn)品是否可退貨，周生生客服熱線表示，消費者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關(guān)門店或者任何國家承認的檢測機構(gòu)進行含金量檢測，“如果真的被檢測出含金量不足，周生生可以出檢測費用。”但客服人員并沒有回答究竟如何理賠問題，她表示，消費者拿到檢測證明后再與商家進行接洽。
相關(guān)律師表示，按照《消費者權(quán)益保障法》，如果黃金產(chǎn)品出現(xiàn)含金量不夠的情況，屬生產(chǎn)者或經(jīng)營者的欺詐行為，符合“產(chǎn)品以假充真，以次充好，摻雜摻假”的處罰標準。
其理賠標準則應當按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者服務費用的一倍。
此外，有消費者質(zhì)疑，在購買珠寶首飾時，商家都會給消費者該款珠寶首飾的檢測證書，來證明產(chǎn)品是經(jīng)過國家權(quán)威部門檢測過的合格產(chǎn)品。那么，為什么這樣的產(chǎn)品還會有假呢？
湖南省珠寶玉石首飾觀賞石行業(yè)協(xié)會陳秘書長表示，這可能有兩個原因：一是別的廠商冒用了正規(guī)的檢測證書，二是因為珠寶首飾的檢測，是在一個批次的產(chǎn)品中抽樣檢測，所以存在一些不合格的產(chǎn)品因為未被抽查到而蒙混過關(guān)的情況。
關(guān)于珠寶玉石的定名及標志標注錯誤等問題，陳秘書長認為，這是一些珠寶商在打擦邊球。例如，標稱為紫晶，實測卻為染色石英巖，這是因為兩者的成分一樣，只是純度不同。但事實上，純度不同，珠寶首飾的價值就會有很大區(qū)別。消費者因為不懂行情，往往會花高價買到不等值的產(chǎn)品。
周生生是大中華地區(qū)最大的珠寶零售商之一，早于1934年已在中國廣州開展零售業(yè)務，1948年奠基在香港，并于1973年成為上市集團公司，1994年開拓內(nèi)地業(yè)務市場。