加大懲處提供“李鬼”棲身處網(wǎng)站，消費者應(yīng)選擇誠信可靠承運方
本報訊 (記者 陳璽撼) 臨近歲末，網(wǎng)購貨物配送和長途物件遞送業(yè)務(wù)激增，全國各地紛紛出現(xiàn)快遞公司“爆倉”現(xiàn)象。同時，以人力和運輸成本上漲為由，不少快遞公司近期上調(diào)快遞費用。一方面訂單來不及做，另一方面收費水漲船高，看準(zhǔn)時機，年末快遞市場成了眾多“李鬼”的溫床。市消保委昨天公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年接到關(guān)于“李鬼”的投訴已占物流快遞類投訴總量的83%。
慎防李鬼“三部曲”
明明是快遞知名品牌，以前用過也沒問題，怎么這次中了招？許多消費者被“李鬼”坑了才如夢初醒。今年1月至10月，僅普陀桃浦地區(qū)涉及假冒物流快遞公司的投訴就達128件。其中，假冒“宅急送”32件，假冒“華宇”33件，假冒“德邦”22件，假冒“強生”29件，假冒“佳吉”12件。
業(yè)內(nèi)人士介紹，“李鬼”主要有3種欺騙手段：半道加價、虛報漲價和破損掉包。消費者堯先生就碰到了前兩種，他在上海發(fā)出幾件家具到江西黎川縣，和“佳吉快運”約定了價格，可家具到江西后卻沒有直接送到指定收件方，一家陌生的江西物流公司還打電話索要400元中轉(zhuǎn)費，否則就扣下貨物。而且，“佳吉快運”在上海上門取件時稱重要597公斤，可行李到了江西中轉(zhuǎn)處，江西方面稱重卻只有165公斤，“平白無故多付了430多公斤的費用，東西還到了別人手里”。
榮先生遇到的則是破損掉包，前不久他通過“宅急送”寄送物品，收件人收貨后發(fā)現(xiàn)物品外包裝破損，里面的東西也不對。當(dāng)堯先生和榮先生事后向12315投訴，要求對方作出解釋并給予解決時，才發(fā)現(xiàn)所謂的“佳吉快運”和“宅急送”給的都是假地址，打電話要么空號要么不接，再也找不到。消費者想找承運公司理論，卻因為運單上的貨主是“李鬼”，所以無法直接向承運公司索賠。
學(xué)生和白領(lǐng)最受傷
據(jù)普陀區(qū)消保委有關(guān)人士分析，受騙的大多是在校學(xué)生和年輕白領(lǐng)等習(xí)慣上網(wǎng)者，大都通過搜索網(wǎng)站找到假冒公司網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁與正規(guī)公司網(wǎng)頁相似，搜索排名靠前，公司電話多為400、800開頭的號碼，迷惑性極強。消費者按圖索驥聯(lián)系后，會有“業(yè)務(wù)員”上門取件談價收費，但多數(shù)“李鬼”不具備貨運資質(zhì)和條件，就把訂單轉(zhuǎn)包給正規(guī)公司操作，從中賺取差價。更黑心的則裝作消費者，欺騙正規(guī)公司貨到收費，從而讓收貨方多付一筆費用。
快遞有“李鬼”，網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者難辭其咎。市消保委有關(guān)專家向記者表示，要加強對提供“李鬼”棲身處網(wǎng)站的懲處力度，打破“給錢就上，錢多上得更靠前”的信息發(fā)布規(guī)則，強調(diào)網(wǎng)站等媒介的社會和法律責(zé)任。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可請求行政主管部門予以懲處。
市消保委也提醒消費者，托運物件要盡量找同事或熟人介紹誠信可靠的承運方。另外，“李鬼”網(wǎng)頁很少會明確標(biāo)明全國各地的門店地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等具體信息，即使有也是虛假居多，打幾個門店電話一查便知。