新華網(wǎng)北京12月20日電(記者 歐颯) 歐美地區(qū)一些家長(zhǎng)收到信用卡賬單時(shí)看到與“蘋果”電子產(chǎn)品相關(guān)消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)孩子在家長(zhǎng)不知情情況下，在“蘋果商店”購(gòu)買用“蘋果”玩游戲過關(guān)所用點(diǎn)數(shù)。家長(zhǎng)投訴商家“隱性收費(fèi)”。商家回應(yīng)說，家長(zhǎng)可在產(chǎn)品設(shè)置中取消產(chǎn)品付費(fèi)功能。
孩子不懂
英國(guó)倫敦一對(duì)夫婦從賬單中發(fā)現(xiàn)，9歲的女兒在“蘋果商店”消費(fèi)90英鎊(約合140.4美元)。
他們后來得知，女兒喜歡上“蘋果商店”中的熱門游戲《藍(lán)精靈村》。游戲給玩家設(shè)定的任務(wù)是建藍(lán)精靈村莊。游戲可以免費(fèi)玩，但可以購(gòu)買“藍(lán)精靈果”增加游戲趣味程度。“果子”價(jià)格依數(shù)量從5.99英鎊(9.34美元)至59.99英鎊(93.4美元)不等。賬單上那90英鎊就花在買“果子”上。
英國(guó)《每日郵報(bào)》18日援引這名不愿透露姓名的父親的話報(bào)道，女兒“以為是在照平常那樣玩游戲，沒有意識(shí)到花了錢”。他認(rèn)為商家應(yīng)該事先提醒家長(zhǎng)可能產(chǎn)生這類費(fèi)用。
凱莉·拉梅爾哈特現(xiàn)年36歲，家住美國(guó)加利福尼亞州。她4歲的兒子用“蘋果”平板電腦玩《藍(lán)精靈村》，花費(fèi)大約60美元購(gòu)買“藍(lán)精靈果”。
家長(zhǎng)誤解
不少家長(zhǎng)以為，如果一款游戲可以免費(fèi)下載，玩的時(shí)候就不會(huì)再花錢。事實(shí)并非如此。
“蘋果”產(chǎn)品去年增加“軟件內(nèi)購(gòu)買”功能，讓軟件開發(fā)商在游戲和其他應(yīng)用軟件內(nèi)設(shè)置收費(fèi)功能，從而可以銷售軟件相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)
《每日郵報(bào)》的數(shù)據(jù)顯示，“蘋果商店”10款人氣最高應(yīng)用軟件中，6款是可以免費(fèi)下載的游戲，但內(nèi)含付費(fèi)選擇。這6款游戲中，4款容易操作，小孩也能玩。
家長(zhǎng)們不滿“蘋果”在人們下載軟件時(shí)沒有提前告知可能產(chǎn)生后續(xù)費(fèi)用。
英國(guó)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織成員亞當(dāng)·威廉姆斯說：“在針對(duì)兒童開發(fā)的這些游戲中額外收費(fèi)，這種做法十分隱蔽。”
商家故意？
加拿大人安德魯·巴特沃思因5歲的兒子買“藍(lán)精靈果”投訴商家。他與其他提出類似投訴的家長(zhǎng)后來獲得商家退款。
巴特沃思滿意商家態(tài)度，但是懷疑商家早就知道會(huì)出現(xiàn)這種情況。“他們?cè)谟螒蛑性O(shè)置一些荒謬的難關(guān)，只要花錢就可以通過。我相信，他們清楚自己做的事”。
《藍(lán)精靈村》開發(fā)商Capcom收到投訴后承諾增加對(duì)游戲收費(fèi)的提示，眼下在“蘋果商店”下載這款軟件的頁(yè)面上可以看到提示：“《藍(lán)精靈村》可以免費(fèi)下載，但軟件含額外收費(fèi)。”
網(wǎng)上消費(fèi)通常需要輸入密碼。“蘋果”認(rèn)定密碼功能足以防止孩子在家長(zhǎng)不知情情況下花錢，但家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，如果輸入密碼后15分鐘內(nèi)把“蘋果”電子產(chǎn)品交到孩子手上，孩子無需再次輸入密碼就可以在網(wǎng)上消費(fèi)。
按巴特沃思的說法，輸入密碼后時(shí)間即便超過15分鐘，孩子仍可在網(wǎng)上消費(fèi)。
巴特沃思說，他知道所謂“15分鐘”密碼有效期，特別注意在輸入密碼15分鐘以后再讓孩子碰“蘋果”產(chǎn)品。一次，他輸入密碼四五個(gè)小時(shí)后才把“蘋果”給孩子玩，孩子玩了一會(huì)兒告訴他，“找到了買‘藍(lán)精靈果’的辦法”。巴特沃思的信用卡賬單上就這樣多出一項(xiàng)140美元消費(fèi)。
針對(duì)人們懷疑密碼功能，“蘋果”方面說，家長(zhǎng)們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)置中取消“軟件內(nèi)購(gòu)買”功能，就可以避免孩子不小心花錢。