2012年9月，奔馳C級(jí)車(chē)“異味”問(wèn)題爆發(fā)，時(shí)隔兩年多的時(shí)間，雖然奔馳給車(chē)主提供了免費(fèi)更換地毯的方案，但這個(gè)方案對(duì)解決異味的問(wèn)題并沒(méi)起到太大作用。
最近，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到很多蒙迪歐車(chē)主的投訴，車(chē)主們反映他們開(kāi)的蒙迪歐汽車(chē)也遇到了異味，與奔馳不同的是，新蒙迪歐車(chē)子的味道是一種“焦臭味”。
蒙迪歐車(chē)主進(jìn)行維權(quán)
那么這種“焦臭味”從何而來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系了其中的兩位車(chē)主，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們講述的經(jīng)歷。
臺(tái)州洪先生：氣味存在疑點(diǎn)多 出廠證書(shū)與檢驗(yàn)報(bào)告不一致
2014年3月，臺(tái)州的洪先生買(mǎi)了新蒙迪歐，洪先生發(fā)現(xiàn)，在行駛過(guò)程中，如果打開(kāi)天窗或是打開(kāi)一扇窗門(mén)，處于車(chē)內(nèi)負(fù)壓狀態(tài)，一股嚴(yán)重臭味便撲鼻而來(lái);如果天熱被曬后，即使不行駛，在車(chē)門(mén)玻璃窗附近也能聞到這種臭味。洪先生覺(jué)得這種臭味不像一般甲醛味，時(shí)間久了會(huì)揮發(fā)。現(xiàn)在開(kāi)了一年多的車(chē)，臭味仍沒(méi)有減輕。
洪先生想到了去做個(gè)車(chē)內(nèi)空氣檢測(cè)，他與上海車(chē)輛檢測(cè)中心聯(lián)系后，得到的回復(fù)是：可以對(duì)整車(chē)車(chē)內(nèi)空氣狀況進(jìn)行檢測(cè) ，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》，但車(chē)要處于靜止?fàn)顟B(tài)(車(chē)輛處于行駛負(fù)壓狀態(tài)不能檢測(cè))，該檢測(cè)可對(duì)空氣內(nèi)是否含有毒有害氣體進(jìn)行檢測(cè)。該檢測(cè)方法可分常溫檢測(cè)和高溫檢測(cè)(用紅外線照射升溫)。費(fèi)用約1.5萬(wàn)左右。此外，該檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅能對(duì)車(chē)輛配件(如鋼鐵等)進(jìn)行檢測(cè)，而無(wú)法對(duì)瀝青(阻尼片)進(jìn)行檢測(cè)。高額的檢測(cè)費(fèi)以及無(wú)法對(duì)關(guān)鍵部位的檢測(cè)讓洪先生望而卻步。
洪先生問(wèn)過(guò)4S店的技師，去現(xiàn)場(chǎng)讓4S店工作人員體驗(yàn)，4S店也承認(rèn)嚴(yán)存在重臭味問(wèn)題，但長(zhǎng)安福特公司拒不承認(rèn)車(chē)輛存在臭味問(wèn)題。
洪先生認(rèn)為長(zhǎng)安福特公司在處理這件事情上的態(tài)度存在質(zhì)疑：
首先，長(zhǎng)安福特公司回復(fù)說(shuō)車(chē)輛空氣符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但在出售車(chē)輛時(shí)仍未提供出符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或是通過(guò)檢測(cè)合格報(bào)告等依據(jù)材料。僅口頭說(shuō)說(shuō)，又沒(méi)有依據(jù)，認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)從何談起?
空氣檢測(cè)報(bào)告是由廠家自行委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)得出的結(jié)果，其客觀性和公正性存在問(wèn)題。檢測(cè)實(shí)行的是抽樣檢測(cè)，并不是每一輛車(chē)的檢測(cè)，而且檢測(cè)報(bào)告書(shū)也僅針對(duì)送檢的結(jié)果負(fù)責(zé)，所以該檢測(cè)報(bào)告并不能當(dāng)然的說(shuō)明未經(jīng)檢測(cè)的車(chē)輛就是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。
其次，機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)內(nèi)空氣評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，該檢測(cè)報(bào)告是車(chē)輛處于靜止?fàn)顟B(tài)下檢測(cè)結(jié)果，但現(xiàn)在車(chē)輛是在行駛中發(fā)現(xiàn)的惡臭，所以該檢測(cè)報(bào)告不適用該情形，并不能代表車(chē)輛空氣標(biāo)準(zhǔn);而車(chē)輛是基本功能是行駛，該報(bào)告更不能證明空氣是符合規(guī)定的。
洪先生認(rèn)為，現(xiàn)在車(chē)輛在行使中出現(xiàn)的惡臭是客觀存在的，且惡臭程度超出了人體承受程度，常人都都可以感受得到，無(wú)論廠家拿出檢測(cè)報(bào)告，都無(wú)法掩蓋該事實(shí)。如果該惡臭不屬于狹義上產(chǎn)品是否合格的問(wèn)題，那么是否屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，無(wú)論怎么定性，該惡臭定屬于產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題。如果說(shuō)《乘用車(chē)車(chē)內(nèi)空氣評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于車(chē)輛行駛中的空氣標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)目前國(guó)家對(duì)于車(chē)輛行駛中的空氣質(zhì)量無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，那么廠家也不能據(jù)此免除自己產(chǎn)品責(zé)任，可以依據(jù)《合同法》中第62條規(guī)定：“質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行;沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。”
為尋找解決車(chē)輛惡臭辦法，洪先生找出了廠家提供的《中華人民共和國(guó)車(chē)輛一致性證書(shū)》與《車(chē)輛出廠檢驗(yàn)報(bào)告》，可他發(fā)現(xiàn)這個(gè)證書(shū)和報(bào)告存在部分參數(shù)不一致，例如輪距、整車(chē)質(zhì)量、功率等。該兩材料中沒(méi)有涉及車(chē)輛空氣檢測(cè)情況，因此即使車(chē)輛完全符合這兩證書(shū)上的標(biāo)準(zhǔn)，也不能證明車(chē)輛空氣是合格的。經(jīng)銷(xiāo)商給洪先生的解釋是，可以為他重新做一份證書(shū)，這讓洪先生感到無(wú)語(yǔ)。
洪先生告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部他分析的幾種可能。
第一種可能，車(chē)子不符合廠家報(bào)備給國(guó)家相關(guān)部門(mén)的參數(shù)要求，即不符合廠家承諾的保證一致性要求。
第二種可能，車(chē)子符合一致性證書(shū)上的參數(shù)要求，但出廠檢驗(yàn)報(bào)告不是該車(chē)輛的真實(shí)反映，可能是廠家隨意填寫(xiě)的結(jié)果。也說(shuō)明了車(chē)輛出廠沒(méi)有按規(guī)定程序嚴(yán)格檢驗(yàn)，其在履行質(zhì)量認(rèn)證體系上存在重大漏洞。可以推測(cè)，廠家在接受和驗(yàn)收材料供應(yīng)商的材料審核把關(guān)上也可能存在漏洞。
據(jù)悉，2013款蒙迪歐車(chē)內(nèi)有這種“焦臭”未的最多，有消費(fèi)者總結(jié)了容易能夠產(chǎn)生臭味的三個(gè)情況：“一、做發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)清潔后，開(kāi)車(chē)時(shí)臭味被清洗發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)的酒精味蓋住、造成以前清洗后無(wú)臭味的幻覺(jué)。二、后備箱內(nèi)味道大，而且味道和負(fù)壓味道很相似。三、門(mén)內(nèi)6塊瀝青阻尼板，受熱就產(chǎn)生臭味。”
高先生：“焦臭”無(wú)法忍受 親自試驗(yàn)找尋方法破解
開(kāi)了6年的奇瑞車(chē)，徐州的高先生今年年初購(gòu)買(mǎi)的新蒙迪歐汽車(chē)，原本以為買(mǎi)了新車(chē)會(huì)讓他和家人感覺(jué)高興，可他卻一點(diǎn)也高興不起來(lái)。
剛做過(guò)首保，車(chē)綜合性能不錯(cuò)，但車(chē)內(nèi)臭味無(wú)法忍受，在多點(diǎn)多次多渠道投訴無(wú)果的情況下，在與很多“臭味相投”的車(chē)友交流后，無(wú)奈去請(qǐng)人動(dòng)手改4門(mén)隔音，主要是鏟除門(mén)瀝青板。
高先生介紹，在鏟除瀝青板之前，曾經(jīng)在4S店拆過(guò)車(chē)門(mén)，發(fā)現(xiàn)瀝青板并拿出一點(diǎn)聞了，味道淡淡，但是沒(méi)有大量打開(kāi)。之后全部打開(kāi)瀝青板后發(fā)現(xiàn)臭味明顯，可以用無(wú)法忍受來(lái)評(píng)價(jià)。
目前，高先生的車(chē)子已經(jīng)做完隔音并清理干凈瀝青板，共有4個(gè)門(mén)內(nèi)瀝青板，前門(mén)每扇2塊，后門(mén)每扇1塊。他滿(mǎn)懷信心的等待去測(cè)試一下，希望能有效除去車(chē)內(nèi)異味。
高先生告訴我們當(dāng)時(shí)測(cè)試的情況：“測(cè)試時(shí)間約為50分鐘，速度60邁-100邁，室外溫度16℃，路況環(huán)境均選擇在徐州大龍湖風(fēng)景區(qū)和徐州-賈汪快速通道，車(chē)內(nèi)擺放所有有味的東西一律拿掉。”
測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，四門(mén)關(guān)閉窗，開(kāi)天窗翹起速度60邁以上仍有膠臭味，臭味在門(mén)邊能明顯聞到;所有窗關(guān)閉速度60邁以上沒(méi)有明顯氣味;打開(kāi)側(cè)窗約1厘米空隙，天窗關(guān)閉，速度60邁以上在窗邊的風(fēng)能聞到淡淡膠臭味;開(kāi)外循環(huán)，1速的風(fēng)，溫度20℃，關(guān)閉所有窗速度60邁以上無(wú)明顯臭味。
高先生分析：負(fù)壓情況明顯有臭味，(高先生本人親自監(jiān)督清理，四門(mén)內(nèi)已清理干凈，用的新隔音材料無(wú)味，材料現(xiàn)場(chǎng)做過(guò)高溫和點(diǎn)燃實(shí)驗(yàn)，)在負(fù)壓行駛時(shí)在窗邊能輕微的感到有風(fēng)，并且密封膠條很臭這個(gè)還沒(méi)做處理。
高先生認(rèn)為現(xiàn)在的存在的臭味主要有三點(diǎn)：1、在負(fù)壓行駛時(shí)風(fēng)從窗邊密封條處能抽進(jìn)來(lái)，把臭味帶進(jìn)來(lái)。2、打開(kāi)側(cè)窗約1厘米空隙，天窗關(guān)閉，風(fēng)也能把膠條和水切味帶進(jìn)車(chē)內(nèi)。3、開(kāi)天窗時(shí)負(fù)壓還能抽進(jìn)其余部位瀝青板的味道，前排味道較明顯，轉(zhuǎn)彎和剎車(chē)時(shí)車(chē)內(nèi)臭味明顯。
高先生告訴我們，他下一步準(zhǔn)備更換膠條和水切，現(xiàn)在鏟除的瀝青板已經(jīng)封樣保存，再去想辦法投訴，準(zhǔn)備有關(guān)資料和證據(jù)。
其實(shí)高先生的要求不高，就是希望不再受車(chē)內(nèi)臭味的折磨。他希望試驗(yàn)的結(jié)果能對(duì)其他“臭味相投”的車(chē)友能有一定幫助。
當(dāng)前針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，全國(guó)有許多車(chē)主建立了QQ群進(jìn)行聲討，在一個(gè)“新蒙迪歐異味群”里，有近700位消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。車(chē)內(nèi)的臭味困擾著許多人，據(jù)一些消費(fèi)者介紹，群里已有損害身體健康的情況。
阻尼片是“焦臭味”的真兇么?
阻尼片又叫膠泥或者阻尼塊，是貼在車(chē)身內(nèi)表面的一種粘彈性材料，緊貼著車(chē)身的鋼板壁上，主要是為了起到減少噪聲、減少震動(dòng)的作用，也就是說(shuō)起到阻尼作用，所有小轎車(chē)?yán)锒及惭b有阻尼片。
在歐美等汽車(chē)工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，汽車(chē)阻尼片一般都使用高分子樹(shù)脂材料、或者橡膠材料。作為原材料，這兩種原材料都不會(huì)揮發(fā)有毒有害氣體。而在中國(guó)則存在用瀝青制作的阻尼片，持續(xù)散發(fā)臭味，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)空氣污染，危害人體健康。
以一輛車(chē)為例，需要貼這種阻尼片的部位有八到十二處，其中大多位于封閉的汽車(chē)駕駛室內(nèi)，總面積約3平方米，瀝青的總用量大約為十公斤。由于太陽(yáng)暴曬及發(fā)動(dòng)機(jī)散熱，緊貼鋼板的瀝青阻尼片因受熱極易分解釋放有毒的多環(huán)芳烴氣體，而且這是一個(gè)長(zhǎng)期緩慢的釋放過(guò)程。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部近幾年投訴信息顯示，除了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、氣囊、輪胎等質(zhì)量問(wèn)題之外，車(chē)內(nèi)異味目前已經(jīng)成為了車(chē)主投訴最為集中的問(wèn)題之一，原因則是車(chē)內(nèi)的阻尼片造成。
中國(guó)重汽技術(shù)中心材料工藝所高級(jí)工程師周光亞介紹，奔馳、寶馬和奧迪車(chē)上的阻尼片如果有臭味，就很有可能像汽車(chē)配件商所說(shuō)的那樣是瀝青做的。國(guó)內(nèi)寶馬車(chē)內(nèi)使用的阻尼片早已被德國(guó)寶馬棄用了20年。在2012年底奔馳爆發(fā)的“異味”門(mén)，經(jīng)檢測(cè)，這些車(chē)輛的阻尼片均含有70號(hào)瀝青成分。
據(jù)相關(guān)資料顯示，瀝青是指煤焦油或石油提煉后產(chǎn)生的殘?jiān)蚝卸喹h(huán)芳烴及硫、酚等多種對(duì)有害物質(zhì)，世界衛(wèi)生組織的國(guó)際癌癥研究中心(IARC)，早在1976年就將煤焦油瀝青列為一類(lèi)致癌物質(zhì)。
多環(huán)芳烴中間對(duì)人體影響最大的是苯并芘，是一種突變?cè)且粋�(gè)致癌的物質(zhì)，是一個(gè)脂溶性比較強(qiáng)的物質(zhì)，這個(gè)能吸入到體內(nèi)，可以停留在肺的粘膜上，在這種情況下，可能發(fā)生細(xì)胞變異，那么這種變異到最后產(chǎn)生一些陰影，或者腫瘤的變化，是一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間。
專(zhuān)家指出，奔馳、寶馬、奧迪這些進(jìn)口品牌車(chē)國(guó)產(chǎn)后，之所以采用瀝青而不采用樹(shù)脂、橡膠等環(huán)保材料，一方面是因?yàn)槟壳拔覈?guó)沒(méi)有關(guān)于汽車(chē)零部件和輔助材料的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，使用瀝青可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。
而此次新蒙迪歐汽車(chē)采用的瀝青板是不是也和奔馳車(chē)一樣呢?是否能夠引起廠家重視甚至召回呢?此前，對(duì)待奔馳異味的情況，業(yè)內(nèi)律師表示：“像異味這種問(wèn)題，沒(méi)有法規(guī)規(guī)定必須召回，因?yàn)樗挥绊懶熊?chē)安全，只是影響了車(chē)主乘車(chē)的舒適度，除非有證據(jù)可以證明異味是含有有毒氣體的。不能證明有毒，通常廠商不用實(shí)施召回。”
車(chē)內(nèi)空氣檢測(cè)難度仍然很大
近年來(lái)，隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。在車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)評(píng)價(jià)領(lǐng)域，社會(huì)和消費(fèi)者存在巨大需求，而企業(yè)自己的檢測(cè)結(jié)果，很難讓大眾信服。
去年年底，中消協(xié)聯(lián)合廣東省深圳市消委會(huì)發(fā)布2014年乘用車(chē)車(chē)內(nèi)空氣揮發(fā)性有機(jī)物(VOCs)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，在參與抽樣調(diào)查的51輛家用小汽車(chē)中有20輛車(chē)高于該標(biāo)準(zhǔn)限值要求。
2012年3月1日，由環(huán)境保護(hù)部與國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合發(fā)布的《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》)正式實(shí)施。該報(bào)告中指出，車(chē)內(nèi)污染問(wèn)題日益突出的主要原因中是有一些汽車(chē)生產(chǎn)和裝飾企業(yè)為降低成本、提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，采用一些質(zhì)量不高、甚至對(duì)人體健康有害的劣質(zhì)材料，加劇了車(chē)內(nèi)空氣污染。
在今年3月26日召開(kāi)的“2015第五屆車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量及禁限用物質(zhì)技術(shù)峰會(huì)”上，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)博士仝令勝透露，目前CQC已啟動(dòng)的乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目得到了企業(yè)和檢測(cè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，企業(yè)將積極參與對(duì)乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量的自愿認(rèn)證。隨著《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》從推薦性升級(jí)到強(qiáng)制性的完成，車(chē)內(nèi)揮發(fā)性有機(jī)污染物(VOC)評(píng)價(jià)有望成為強(qiáng)制認(rèn)證。
據(jù)悉，CQC開(kāi)展的乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容包括甲醛、苯、丙烯醛、乙醛、甲苯、乙苯、苯乙烯、二甲苯及車(chē)內(nèi)PM2.5、車(chē)內(nèi)氣味10部分。其中，前8個(gè)是《乘用車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》中的限值，后兩個(gè)為觀察項(xiàng)，這是一個(gè)擴(kuò)展和進(jìn)步。
隨著夏季的到來(lái)，車(chē)內(nèi)空氣也越來(lái)越熱，很多新蒙迪歐消費(fèi)者抱怨，自己開(kāi)車(chē)都快不能忍受這種味道了，何況有朋友家人坐在上面，實(shí)在有些“丟面兒”。有一些車(chē)主購(gòu)買(mǎi)二氧化氯泡騰片來(lái)給車(chē)子消毒，還有的車(chē)主索性不開(kāi)了，降價(jià)把車(chē)賣(mài)了。目前，很多車(chē)主發(fā)出了集體維權(quán)的聲明，希望得到長(zhǎng)安福特廠家的正面回應(yīng)。
