文/本刊首席記者 劉回春

疫情催生了“非接觸式”新的產(chǎn)品和應(yīng)用場景，同步迎來客戶服務(wù)升級新契機。為順應(yīng)新時代背景下用戶對產(chǎn)品服務(wù)需求的變化，九牧加快推進數(shù)字化戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和服務(wù)模式，打造智能便捷的健康衛(wèi)浴生活，持續(xù)升級用戶體驗。

行業(yè)首創(chuàng)一對一視頻服務(wù) 引領(lǐng)智能服務(wù)新風

出于對客戶前沿需求的深刻洞察，九牧首創(chuàng)遠程視頻服務(wù)直播間，以更為生動、真實、高效的在線服務(wù)模式，從產(chǎn)品安裝、操作使用、簡易故障處理等衛(wèi)浴服務(wù)場景，為用戶提供遠程視頻一對一實時指導(dǎo)，專屬視頻客服全天候在線守護，為用戶解決燃眉之急，保障用戶使用產(chǎn)品無憂，引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)新風向。

突破傳統(tǒng)模式限制 開拓服務(wù)新邊界

九牧視頻客服打破了用戶對傳統(tǒng)客服的印象，所有操作流程，經(jīng)過實時演示，比文字說明和語音解說來得更為直觀，突破了傳統(tǒng)400熱線電話、在線服務(wù)模式的限制，提供全新的在線咨詢方式。

全品類衛(wèi)浴問題指導(dǎo) 服務(wù)體驗鮮活有趣

九牧開設(shè)智能產(chǎn)品、五金產(chǎn)品、晾曬產(chǎn)品、陶瓷產(chǎn)品、服務(wù)活動五大視頻直播間，提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品遠程在線服務(wù)解決方案。五大功能應(yīng)用場景實現(xiàn)產(chǎn)品安裝、操作步驟及簡易故障處理的生動演繹，用戶體驗更加鮮活有趣。

真人“面對面”交流 解決溝通難、效率低等問題

用戶產(chǎn)品以最直觀的畫面展現(xiàn)，視頻客服以實物手把手在線指導(dǎo)，還原服務(wù)真實場景，極大地提升了服務(wù)效率，節(jié)約用戶時間，解決了傳統(tǒng)報修方式的故障描述不準確、操作難以指導(dǎo)及互動交流不具象等難題。

助力老年人跨越“數(shù)字”鴻溝 全齡用戶暢享智能

九牧數(shù)字服務(wù)不僅實現(xiàn)對用戶全場景、全天候陪伴，同時積極響應(yīng)國家“關(guān)愛老年人”的政策號召，以更加便捷、貼心的場景化在線服務(wù)，解決老年人面臨的報修難、智能產(chǎn)品不會使用等問題，讓老年人也能無障礙暢享智能便捷生活。

作為民族高端衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)者，九牧始終致力于為國民提供智能、舒適、健康的生活空間，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新求變，借助數(shù)字化打造用戶的最佳消費體驗。

遠程在線視頻直播間的推出是九牧數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略的又一次成功實踐，開啟了衛(wèi)浴行業(yè)在線客服新時代，將以更加高效、便捷的在線服務(wù)，時刻守護萬千家庭的美好生活。