買賣房屋，對于每個家庭而言都是一筆很大的支出，同時房產(chǎn)交易復(fù)雜又充滿不確定性，稍有不慎就會讓消費者暴露在風險之中，因此，交易安全尤顯重要。

近日，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌鏈家公布了一組最新數(shù)據(jù)，截至2021年6月，由其最早在業(yè)內(nèi)設(shè)立、并使眾多消費者受益的安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金158654筆，累計突破28.07億元。這組實實在在的賠墊付數(shù)據(jù)也進一步印證了鏈家“敢承諾 真賠付”，為老百姓兜底房產(chǎn)交易風險的初心。

自2013年，鏈家針對當時二手房交易中的主要痛點推出四大安心服務(wù)承諾以來，目前鏈家安心服務(wù)承諾的保障范圍越來越廣，覆蓋業(yè)務(wù)場景也越來越全面。截至今年6月底，在鏈家進駐的29座直營城市中，承諾條款種類總數(shù)已突破41種，其中，共有23個城市達成“標準8項”服務(wù)承諾，全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大板塊。

服務(wù)承諾不是花架子，承諾就應(yīng)該真正“急消費者之所需”。自2018年1月以來，在鏈家多項安心承諾賠墊付金額中，“交易不成 傭金全退”、“房屋漏水 保固補償”、“稅費精算 差額補償”、“房屋查封 先行墊付”、“租賃退租退傭”成為排名前五的賠墊付場景，這些場景也恰恰是房產(chǎn)交易多發(fā)問題環(huán)節(jié)。它體現(xiàn)了鏈家對房產(chǎn)交易消費痛點的深度洞察，更展示出鏈家為消費者兜底風險的決心。

自推出以來，安心服務(wù)承諾的條款也越來越細致深入，對消費痛點的把控與針對越來越精準。目前，在標準八項承諾之外，許多城市公司都針對本地特點推出個性化賠墊付承諾，如北京鏈家推出的“電話營銷 擾一賠百”，上海鏈家推出的“換房解約 損失補償”等本地化條款，都更加有力地保障了本地消費者的交易安全。

值得關(guān)注的是，安心服務(wù)承諾給予消費者的是“真金白銀”的兌現(xiàn)與保障，自2013年推出以來，日益增多、更加全面的賠墊付場景，也讓賠墊付數(shù)字呈現(xiàn)直線遞增。

“‘28億’背后是鏈家為消費者兜底風險的決心，鏈家已用實實在在的承諾履約，為十余萬消費者兜底風險，護衛(wèi)他們的安家之路。”鏈家品質(zhì)負責人表示，“我們會繼續(xù)努力，為消費者提供更加安全有保障的房產(chǎn)交易服務(wù)，讓‘有鏈家在 安心就在’不僅是一句口號，而是成為對消費者最為切實的保護。”